MAURICIO ESCAMILLA ESPEJEL

Actualmente continuo realizando las actividades de la gerencia de cobranza adicionandoactividades de la mesa de control de B2C y B2B.

• Liderazgo de Mesa de Control: Dirección del equipo de la mesa de control de más de 30 integrantes, optimizando SLAs y asegurando cumplimiento normativo.
  
• Gestión de Captación de Clientes: Supervisión de procesos de captación, integrando herramientas de PLD y autenticación digital.
  
• Desarrollo de Equipos: Implementación de estrategias de soft skills (escucha activa, empatía y comunicación) para el crecimiento profesional del equipo.
  

Gestión y mantenimientos de la cartera vencida de la entidad SOFOM

• Optimización de Procesos: Supervisión y ajuste de flujos operativos ante nuevos productos o cambios.
  
• Análisis de Resultados: Gestión de cierres mensuales/trimestrales y reporte de resultados de cartera.
  
• Liderazgo de Equipos: Dirección de equipos enfocada en el cumplimiento de KPIs.
  
• Gestión de Pagos: Administración de pagos a fondeadores.
  
• Gestión de Proveedores: Supervisión y aprobación de contratación de nuevos proveedores.
  

Pude desarrollar medios de pago, productos de crédito y productos de ahorro, en la SOFIPO.

Paralelo a estos proyectos, se desarrolló una IFC, bajo el modelo de financiamiento colectivo a personas físicas.

• Configuración de productos en procesador y "core".
• Análisis de cuentas en procesador y core.
• Arrastre de cuentas.
• Validación de matrices de prueba.
• Seguimiento a desarrollos tecnológicos.
• Seguimiento a requerimientos.
• Interacción con áreas involucradas.
• Validación de documentos de entendimiento.

Tome el proyecto de implementación de la SOFIPO. En éste proyecto tuve la oportunidad de formar parte del equipo de implementación, con diferentes actividades: pruebas, definiciones y configuración del core bancario que va a operar (SAF), validación de información para reportes regulatorios, coordinación de capacitación y apoyo a las áreas involucradas con el core bancario (SAF).

• Configuración de productos en procesador y "core".
• Análisis de cuentas en procesador y core.
• Implementación de proyectos en la entidad de SOFIPO.
• Seguimiento a desarrollos tecnológicos.
• Seguimiento a requerimientos.
• Validación de documentos de entendimiento.

Me enfoqué a la revisión de cálculos, contenido, diseño de estados de cuenta, seguimiento de requerimientos, seguimiento a desarrollos y atención al cliente enfocados a un cliente del sector financiero al que le dabamos servicios de procesamiento

• Análisis de cuentas en procesadores.
• Arrastre de cuentas.
• Análisis de transacciones en procesadores.
• Validación de cálculos.
• Diseño de estado de cuenta.
• Seguimiento a desarrollos tecnológicos.
• Atención al cliente.
• Configuración de productos en procesador.

Inicie en el puesto de back office, en el área de operaciones, analizando y realizando movimientos en plataformas y/o archivos "batch" como dispersiones, pagos, ajustes, cargos manuales.

Manejo de la plataforma Paystudio enfocado en la autorización de transacciones y el análisis del posting, así como el sistema SAF, enfocado a la originación y administración de créditos personales.

• Pagos en proceso "batch".
• Ajustes en proceso "batch".
• Modificaciones de línea de crédito.
• Pagos Webservices.
• Dispersiones Webservices.
• Análisis de cuentas en procesadores.

En un inicio, me desempeñé como ejecutivo de cobranza, realizando llamadas de salida, con el objetivo de realizar cobranza pasiva a clientes que cayeron en mora, por crédito INFONAVIT.
Posteriormente, tuve oportunidad de llevar la mesa de control del call center de atención a clientes, con actividades como reporteo, manejo de base de datos en Excel, como complemento, apoyaba con la supervisión y coordinación del mismo, generando experiencia con los sistemas de procesamiento y sistemas internos de la empresa.

• Análisis de bases de datos (excel).
• Armado de reportes (excel).
• Armado de bases de datos (excel).
• Análisis de cuentas en procesadores.
• Arrastre de cuentas.
• Análisis de transacciones en procesadores.
• Conciliación de clientes corporativos