Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Especialista en apoyo de operaciones
BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A
México , CDMX
2023.04 - Actual
- Seguir procedimientos establecidos para completar asignaciones complejas y resolver problemas que requieran de amplia investigación
- Brindar asistencia al equipo , incluyendo ser experto en la materia , liderar proyectos especiales , capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo.
- Realizar análisis e investigación básicas y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo.
- Apoyar una amplia gama de productos o servicios .
- Comunicar información pertinente a gerentes y apoyar actividades.
Cajera
BBVA MÉXICO ,S.A
México , CDMX
2016.03 - 2022.07
- Asesoramiento a los clientes para resolver sus dudas y garantizar un servicio excelente.
- Procesamiento de transacciones con tarjetas de crédito y débito.
- Emisión de comprobantes de pago para los clientes.
- Apertura y cierre de caja al finalizar cada turno.
- Atención a clientes y resolución de quejas.
- Registro detallado de todas las transacciones para asegurar el cuadre de caja al final del día.
- Verificación y control de inventario.
- Procesamiento de pagos realizados con distintos medios.
- Atención al cliente de manera amable y profesional.
- Manejo eficaz de lectores digitales y terminales de pago.
- Colaboración con el resto del equipo en tareas generales del establecimiento.
- Cumplimiento de las políticas y normas de la empresa para las operaciones de caja.
- Respuesta a las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Gestión de reclamos y tramitación de devoluciones.
- Resolución de dudas y ofrecimiento de asesoramiento a los clientes.
Ejecutivo de servicio al cliente
BBVA MÉXICO ,S.A
México , CDMX
2015.09 - 2016.03
- Gestión de las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los clientes acerca de los productos o servicios.
- Identificación de necesidades de clientes y presentación de propuestas de mejora de ventas.
- Atención a los requerimientos de clientes con cuenta en la empresa buscando su satisfacción con el servicio.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
Estudios
Certificado - Bachillerato tecnológico en el área economía
Jul. 2010 - Jul. 2013
Competencias
- Escucha atenta
- Compromiso social
- Seguimiento de casos
- Mediación de conflictos
Cronología
Especialista en apoyo de operaciones - BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A
2023.04 - Actual
Cajera - BBVA MÉXICO ,S.A
2016.03 - 2022.07
Ejecutivo de servicio al cliente - BBVA MÉXICO ,S.A
2015.09 - 2016.03
Cetis 51 - Certificado , Bachillerato tecnológico en el área economía
Jul. 2010 - Jul. 2013