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Work History
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Skills
Timeline
Actividades
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Melanie Yoseline Garcia Carpio

Tlalnepantla

Summary

Profesional con más de 8 años de experiencia en soporte operativo, atención al cliente y servicios financieros, especializada en brindar soluciones eficientes a través de canales digitales. Experta para brindar soluciones efectivas y seguimiento puntual a casos complejos, tanto para clientes internos como externos. Orientada a resultados, con excelente comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente, capaz de trabajar bajo presión y adaptarse a horarios flexibles.

Overview

17
17
years of professional experience

Work History

Junior Ops Analyst

KLAR
08.2023 - 09.2025
  • Resolución de incidentes críticos con manejo de información sensible y gestión de dinero.
  • Gestión de alertas de fraude, Prevención de Lavado de Dinero (PLD), Anti-Money Laundering (AML) y recuperación de fondos.
  • Manejo de bloqueo y desbloqueo de cuentas bancarias, chargebacks.
  • Validación y análisis de datos para investigación y toma de decisiones estratégicas.
  • Revisión de portales bancarios y plataformas internas para seguimiento y resolución de casos operativos.
  • Apoyo interdepartamental para resolución de problemas y optimización de procesos.

Agente de Servicio a Clientes

TECH MAHINDRA
06.2020 - 08.2021
  • Soporte a clientes de Adidas Online para seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios.
  • Uso de canales digitales: chat, email, app y redes sociales para atención al cliente.
  • Identificación y solución rápida de necesidades del cliente.

Branch Personal Executive 1

CITIBANAMEX
01.2017 - 10.2019
  • Atención y asesoría en productos bancarios, apertura y cierre de cuentas, uso de banca electrónica.
  • Colocacion de creditos personales y pymes,
  • Calculo de taza de interes de creditos y esquema de pagos.
  • Promoción de servicios financieros.
  • Registro, archivo y seguimiento de trámites y expedientes.
  • Elaboración de reportes administrativos y seguimiento de casos.

Operador Cajero

CITIBANAMEX
03.2015 - 12.2016
  • Gestión de operaciones bancarias: depósitos, retiros, consultas

Ejecutiva de Ventas Call Center

TKM SA DE CV
08.2008 - 04.2012
  • Venta y asesoría de productos financieros, manejo de objeciones y atención bajo presión.

Education

Grado Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas

Universidad ICEL
01.2014

Skills

  • Análisis financiero
  • Soporte técnico y asesoría financiera
  • Gestión de riesgos, seguimiento de casos y trámites bancarios
  • Pensamiento estratégico
  • Ventas y manejo de objeciones
  • Servicios digitales bancarios
  • Autenticación de documentos
  • Manejo de transacciones bancarias
  • Control de operaciones internas
  • Control de protocolos de seguridad
  • Elaboración de reportes, expedientes y manejo de bases de datos
  • Comunicación efectiva y empatía
  • Trabajo bajo presión y resolución rápida de problemas
  • Manejo de base de datos
  • Registro y archivo de información
  • Recolección de datos financieros

Timeline

Junior Ops Analyst

KLAR
08.2023 - 09.2025

Agente de Servicio a Clientes

TECH MAHINDRA
06.2020 - 08.2021

Branch Personal Executive 1

CITIBANAMEX
01.2017 - 10.2019

Operador Cajero

CITIBANAMEX
03.2015 - 12.2016

Ejecutiva de Ventas Call Center

TKM SA DE CV
08.2008 - 04.2012

Grado Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas

Universidad ICEL

Actividades

Manejo de STP, Manejo de SAP básico Manejo de Salesforce, Freshdesk Spei Metabase Galileo Manejo de customer service tool  basico Manejo de Citrix Manejo de k'pis Dominio de ingles básico Manejo de windows xp y microsoft office

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Melanie Yoseline Garcia Carpio