MELISSA MENDOZA VARGAS
Síntesis profesional
Lic. en Criminología con la capacidad de trabajar bajo presión, con experiencia en detección de comportamientos.
Gerente de Atención al Cliente con más de 3 años de experiencia liderando equipos de alto rendimiento, implementar estrategias enfocadas en elevar el índice de satisfacción, Con sólida trayectoria en la optimización de procesos operativos, reducción de tiempos de respuesta y retención de cuentas clave. Hábil en la toma de decisiones basadas en datos y en la resolución de conflictos complejos bajo entornos de alta presión.
Información general
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Language
8
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years of professional experience
Experiencia laboral
Asesora de créditos
Credivale
Mexicali, B.C
2026.02 - Presente
- Gestión logística: coordinación de envíos administrativos, manejo de documentos de (pagares, folios de cobranza, buros de crédito y vales ), supervisión de entregas y cumplimiento de plazos.
- Cobranza de créditos: seguimiento de cuentas por cobrar, emisión y control de estados de cuenta, negociación con clientes para el pago de adeudos, aplicación de penalizaciones por incumplimiento y uso de herramientas de cobranza (incluyendo extrajudicial si aplica).
- Entrega de valores panamericano.
- Arqueo y preparación del efectivo: Se realiza el conteo del dinero de las ventas o fondo fijo, separando billetes y monedas según las especificaciones.
- Llenado de fajillas y bolsas de seguridad: El efectivo se empaca en bolsas especiales de polietileno o seguridad provistas por la empresa, acompañado del formato de desglose de efectivo correspondiente (como la papeleta o reporte de valores).
- Análisis y reportes: monitoreo diario de la cartera, elaboración de reportes de incumplimientos, análisis de riesgo y propuesta de acciones correctivas.
- Atención al cliente: canal de comunicación con clientes para resolver incidencias y mantener relaciones comerciales.
- Uso de herramientas digitales: manejo de sistemas ERP, Excel avanzado, Word y plataformas de gestión de créditos, manejo de sistemas para aplicación de descuentos.
- El recupero crediticio (o recuperación de cartera vencida) gestión y cobranza de deudas pendientes de clientes que no pagaron un crédito, producto o servicio en el plazo acordado.
- Gestión call center
- Resolver las necesidades del cliente: responder consultas, gestionar solicitudes y solucionar inconvenientes de manera clara y efectiva.
- Cumplimiento los de servicio: atender los contactos dentro de los tiempos definidos y reducir esperas, abandonos y derivaciones innecesarias.
- Ofrecer una experiencia consistente: mantener estándares de atención y calidad independientemente del agente, horario o motivo del contacto.
- Utilizar eficientemente los recursos: contar con la cantidad adecuada de agentes y distribuir el trabajo según la demanda real de la operación.
- Contribuir a los resultados del negocio: apoyar objetivos de ventas, retención, cobranzas, satisfacción o fidelización, según la función de cada campaña.
- Generar información para mejorar: analizar contactos, motivos, tiempos y resultados para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y atención.
Gerente de sucursal
vale confia
Mexicali, Baja California
2024.12 - 2026.01
- Lider encargada de gestionar sucursal desde la contratación y desarrollo de talento hasta la administración laboral y creación de un buen clima laboral, actuando como puente entre la estrategia empresarial y los empleados, y enfocándose en el crecimiento, la productividad y el bienestar del equipo.
- Funciones Principales:
- Reclutamiento y Selección: Atraer, evaluar y contratar a los mejores candidatos.
- Desarrollo y Formación: Planificar la capacitación y el crecimiento profesional de los empleados.
- Gestión del Desempeño: Evaluar el rendimiento y proporcionar retroalimentación.
- Administración de Personal: Gestionar nóminas, contratos, beneficios y cumplimiento normativo.
- Relaciones Laborales: Mediar en conflictos, atender quejas y fomentar un ambiente positivo.
- Planificación Estratégica: Anticipar necesidades de personal y asignar recursos eficientemente.
Coordinador de personal
vale confia
Mexicali, Baja California
2023.12 - 2024.04
- Manejo de coordinación de mas de 100 distribuidoras en todo el valle.
- Gestión en campo, problemas, apoyo en actividades y comunicación interna.
Promotor de cambeceo
vale confia
Mexicali
2023.04 - 2023.11
- Prospección y cambeceo en campo y marketing digital.
área administrativa y atención a víctimas
Fiscalía - unidad de investigación
Mexicali
2020.01 - 2022.04
asesorias y prevención en delitos cibernéticos
independiente
Mexicali
2021.05 - 2021.10
- Se protege de acciones ilícitas que utilizan tecnologías de la información, redes
- Dispositivos electrónicos para cometer fraudes, robos de identidad, espionaje
- Daños a sistemas.
Encargada del manejo de personal y administración de la financiera
mentiras
2017.08 - 2020.08
- Manejo de diplomado, detección de personal y de distribuidoras en el valle de Mexicali.
Estudios
Licenciatura - Criminología
Universidad Vizcaya de las Américas
Mexicali, BCNCompetencias
- Disposición de horario
- Trabajo en equipo y colaboración
- Motivar y tomar iniciativas
- Excel avanzado
- Inteligencia Emocional y empatía
- Análisis de datos
- logística de cobranza
- Manejo de dinero
- Manejo de estrés y de relacionarse con los demás
- Word
- PowerPoint
- Organización y gestionar el tiempo
- Outlook
- Manejo de personal
- Orientación a resultados
Idiomas
español
Cronología
Asesora de créditos
Credivale
2026.02 - Presente
Gerente de sucursal
vale confia
2024.12 - 2026.01
Coordinador de personal
vale confia
2023.12 - 2024.04
Promotor de cambeceo
vale confia
2023.04 - 2023.11
asesorias y prevención en delitos cibernéticos
independiente
2021.05 - 2021.10
área administrativa y atención a víctimas
Fiscalía - unidad de investigación
2020.01 - 2022.04
Encargada del manejo de personal y administración de la financiera
mentiras
2017.08 - 2020.08
Licenciatura - Criminología
Universidad Vizcaya de las Américas