Miguel Mercado Llamas
Síntesis profesional
Persona con experiencia en atención al cliente, ventas y evaluación de servicio. He trabajado en entornos dinámicos que requieren comunicación efectiva, resolución de problemas y enfoque en la experiencia del cliente. Me adapto rápido y tengo facilidad para interactuar con distintos tipos de personas, buscando siempre generar resultados y mejorar procesos.
Información general
2
2
years of professional experience
Experiencia laboral
Mistery Shopper
Field Agent
Tijuana, Baja California
2025.01 - Presente
• Evaluación en campo de la experiencia del cliente en distintos establecimientos
• Verificación del cumplimiento de estándares de servicio y protocolos operativos
• Elaboración de reportes detallados con hallazgos y áreas de mejora
• Análisis de calidad en atención, tiempos de servicio y procesos de venta
• Simulación de procesos de compra para validar la experiencia real del cliente
Mesero
Birrieria El Pariente
Tijuana, Baja California
2023.02 - 2024.11
• Atención directa al cliente en servicio de alimentos y bebidas
• Toma de pedidos y gestión eficiente de comandas
• Manejo de efectivo y cobro en caja
• Coordinación con cocina para asegurar tiempos de entrega
• Resolución de quejas y mejora de la experiencia del cliente
• Venta sugerida de productos para aumentar el ticket promedio
Estudios
Certificado - Preparatoria
Unimeti
Tijuana 2014 - 2017
Competencias
Atención al cliente
Comunicación efectiva
Ventas y persuasión
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Adaptabilidad
Observación y análisis de detalles
Manejo de efectivo
Trabajo en equipo
Cronología
Mistery Shopper
Field Agent
2025.01 - Presente
Mesero
Birrieria El Pariente
2023.02 - 2024.11
Certificado - Preparatoria
Unimeti
2014 - 2017