Miguel Angel Pérez Gutiérrez

• Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
• Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
• Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
• Desarrollo del plan estratégico, y seguimiento de su implementación.
• Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
• Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
• Ajuste y optimización de los procesos operativos.
• Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
• Acompañamiento al cliente interno y externo sobre los medios de acceso contratados.
• Integración de expedientes de los clientes .
• Alta afiliación del cliente.
• Soporte a capacitación de medios de pago.

Control, administración y logística del proceso de bóveda general , llevar a cabo los procesos de trabajo , cumpliendo con la normativa vigente de la institución, atención al cliente interno y externo, satisfaciendo las necesidades de los mismos.

• Registro y actualización de información en el sistema.
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento.
• Monitoreo de la satisfacción del cliente.
• Atención personalizada a clientes.
• Atención vía telefónica, correo institucional y personal a los clientes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver problemas y consultas de los clientes.
• Gestión de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones adecuadas y rápidas.
• Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y retención de los clientes.
• Elaboración de informes y presentaciones sobre el desempeño del departamento para la dirección.

• Coordinación de un equipo de más de 20 personas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos y metas establecidas por la institución.
• Trato personalizado y excelente servicio al cliente.
• Supervisión y dirección de la operación y procesos de sucursales enfocada en el área de ventanillas, ejecutivos, áreas comerciales, empresariales y administrativas, cuidando los elementos de riesgo, contribuyendo con esto a que la zona obtuviera los mejores resultados y una buena reputación institucional en los trámites realizados.
• Desarrollo y dirección de los procedimientos y sistemas operativos.
• Asignación y supervisión de las tareas administrativas y financieras.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Responsable de la administración de efectivo de la sucursal teniendo los pronósticos en tiempo y forma para contar con el recurso en bóveda y poder brindar un buen servicio al cliente.
• Realización de arqueos sorpresa en área de ventanillas, bóveda y cajero automático.
• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos de la empresa.
• Auditorias de cumplimiento de los estándares de calidad en procesos.
• Capacitación y desarrollo del personal a cargo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Gestión de reclamaciones y quejas de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción.
• Viajar a otras sucursales del país para supervisión de áreas operativas y administrativas.

PUESTOS DESEMPEÑADOS

• Ejecutivo Patrimonial de piso (sucursal captación y colocación).
• Promotor de compra-venta de divisas (área especializada).
• Ejecutivo analista PYME.
• Subgerente de Servicio y Operación.

• Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
• Coordinación de un equipo de más de 20 personas.
• Cumplimiento de recepción y envió en tiempo y forma del proceso solicitado por el cliente interno y externo.
• Verificación y supervisión de arqueos sorpresa a cajeros generales y cajeros verificadores.
• Atención a los problemas y consultas de los clientes internos y externos.
• Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
• Mantenimiento de la base de datos de la empresa.
• Supervisión y dirección del equipo a cargo.

• Revisión de los procedimientos, propuesta de opciones de mejora y mecanismos de control para corregir posibles ineficiencias
• Visitas a sucursales asignadas a mi cargo para la realización de revisiones operativas periódicas respecto a la normatividad vigente en la institución
• Supervisión del cumplimiento de los procedimientos, políticas y legislación aplicables
• Desarrollo del plan anual de auditoría de la empresa
• Generación de las matrices de riesgos en coordinación con las áreas auditadas
• Análisis y actualización de los procedimientos existentes y redacción de otros nuevos
• Evaluación y análisis de los tipos de hallazgos y clasificación de acuerdo al nivel de riesgo que presentan
• Elaboración de informes sobre metodología de trabajo y procedimientos utilizados
• Reporte de manera fiel y periódica de la actividad realizada a la dirección.

PUESTOS DESEMPEÑADOS.

• Cajero universal.

• Cajero principal.

• Administrativo.

• Ejecutivo POOL.

• Ejecutivo de servicios.

• Ejecutivo de cuenta PFS.