Minerva yessenia caamal ek
Síntesis profesional
Profesional de los servicios empresariales y dirección administrativa con experiencia en esta actividad. Mi perfil destaca por mi excelente gestión de equipos, la mejora de la productividad y la calidad y eficiencia operativa. Quisiera trabajar con un equipo altamente cualificado. Gerente con una amplia trayectoria en la dirección administrativa y la gestión de servicios. Garantizo un excelente cumplimiento de los objetivos de mejora de la productividad, coordinación de equipos y optimización de operaciones. Busco un nuevo entorno para continuar mi carrera en esta actividad. Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente. Profesional con amplia experiencia y muchas ganas de trabajar. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para desarrollar mi carrera y dar lo mejor de mí.
Información general
2
2
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia laboral
Administradora operativa
hotel los arrecifes
Tulum, Q.R.
2024.03 - 2026.05
- Coordinación y supervisión diaria de las diferentes áreas de operaciones.
- Gestión de la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones.
- Supervisión del personal y coordinación de equipos de los distintos departamentos.
- Control del desempeño operativo para identificar desvíos y proponer acciones correctivas.
- Administración del presupuesto y control de los gastos del área a cargo.
- Comunicación con la cartera de clientes y resolución de incidencias con profesionalidad.
- Planificación y programación de la producción.
- Análisis de reportes de control operacional y presentación de informes de gestión.
- Desarrollo, implementación y mantenimiento de protocolos de control de calidad.
- Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.
- Planificación, coordinación y administración de proyectos de principio a fin.
- Gestión eficaz del presupuesto y los recursos asignados.
- Apoyo y asistencia integral a la gerencia en las operaciones diarias.
- Implementación de acciones para mejorar la comunicación y colaboración entre los equipos.
- Colaboración con otras áreas para cumplir con los objetivos establecidos.
- Coordinación y supervisión del personal y las tareas del área a cargo.
- Motivación de los equipos a cargo e impulso de la mejora continua.
- Definición e implementación de planes de negocio y estrategias de crecimiento.
- Fomento de un entorno y una cultura de trabajo colaborativa y adaptable.
- Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.
Administrativo y comercial
mr.tofu
Tulum, Q.R.
2021.09 - 2024.02
- Trato con clientes para la venta de productos y servicios.
- Gestión de pedidos y documentación de venta.
- Atención a consultas de clientes por medio de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Realización y envío de cotizaciones a clientes.
- Realización de tareas administrativas y operativas del departamento.
- Manejo de caja chica y rendiciones de cuenta.
- Seguimiento de despachos hasta su entrega al cliente.
- Validación de documentos de ventas, como facturas y boletas.
- Elaboración de informes sobre ventas, facturación, liquidaciones, etc.
- Coordinación con clientes y las áreas de almacén y distribución para concretar los envíos.
- Aplicación de técnicas de marketing probadas para incentivar las ventas.
- Reposición de suministros y organización del local de ventas para atraer clientes.
- Fomento de las ventas estableciendo relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación efectiva y excelente servicio.
- Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
- Apoyo en el mantenimiento del orden y la limpieza del local comercial.
- Participación en campañas de Navidad y en otros periodo con un elevado ritmo de trabajo.
- Uso de la caja registradora para procesar los pagos y emitir los recibos correspondientes.
- Asistencia a los clientes para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
- Explicación a los clientes sobre las características, usos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos.
- Comunicación con clientes y miembros del personal de forma clara y efectiva.
- Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
Encargada de restaurante
hotel papaya playa
Tulum, Q.R.
2018.06 - 2021.09
- Tareas de contabilidad semanal, cierres de caja diarios y control de efectivo.
- Gestión de personal, como contratación, turnos de trabajo, calendarios de vacaciones y nóminas.
- Coordinación y supervisión de pedidos de materias primas y reposición de material de sala y cocina.
- Verificación de la buena imagen, el orden y la limpieza en el salón.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de higiene y manipulación de alimentos.
- Evaluación del rendimiento del personal para mejorar la productividad general y la satisfacción del cliente.
- Trato con los clientes y atención de reclamaciones, quejas o peticiones especiales.
- Control de las reformas y el mantenimiento del local y las instalaciones.
- Elaboración de informes de inventario y gestión de pedidos.
- Verificación de la limpieza, la funcionalidad y el aspecto adecuado de las instalaciones.
- Formación y supervisión del desempeño de los empleados.
- Cumplimiento de las normas sanitarias para la manipulación de alimentos.
- Análisis de costos y fijación de precios de productos.
- Coordinación de los turnos, horarios y licencias del personal.
- Ingreso de las transacciones en el sistema de gestión.
Encargado de bodega
materiales cocopesa
felipe carrillo puerto, Q.R.
2017.05 - 2018.06
- Planificación de tiempos y tareas del personal en los procesos de recepción y acomodo de productos.
- Reporte de anomalías y verificación de la calidad de la mercancía mediante inventarios periódicos.
- Coordinación de actividades del personal de bodega de acuerdo a turnos.
- Colaboración con el área administrativa, recepción de las facturas de la mercancía y registro en el sistema.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad de la empresa y normativas de prevención de riesgos.
- Coordinación de entregas de mercadería a los clientes y emisión de guías de despacho.
- Organización de las entradas y salidas de equipos, bienes, mercancías y herramientas de bodega.
- Actualización del stock y registro del saldo de productos en el sistema de control de existencias.
- Limpieza de la bodega y los equipos de trabajo utilizados.
- Recepción, organización y acomodo de mercancía.
- Labores de apoyo en la carga y descarga de mercancías.
- Despacho de los insumos solicitados por clientes u otras áreas de la compañía.
- Registro en el sistema de productos recibidos y despachados, y de su ubicación en la bodega.
- Creación de solicitudes de compras o de servicios en el sistema de la empresa.
- Exposición de productos dentro de la tienda siguiendo las indicaciones de la dirección.
- Uso cuidadoso y responsable de los equipos y materiales de trabajo asignados.
- Uso de equipos de protección personal para prevenir riesgos y accidentes.
- Realización de inventario de mercadería y resolución de problemas asociados con la gestión del stock.
- Control de mermas y reabastecimiento de productos en la bodega.
- Etiquetado de materiales y productos recibidos para facilitar su almacenaje.
- Verificación de la mercancía al ingreso a bodega.
Gerente de tienda
deportes grecia
Tulum, Q.R.
2011.02 - 2017.04
- Desarrollo de planes de fidelización de clientes para incrementar las ventas recurrentes.
- Gestión de la formación del personal de la tienda.
- Ejecución de estrategias para optimizar costos operativos y mejorar la rentabilidad de la tienda.
- Coordinación del personal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad y de los procedimientos de la empresa.
- Realización de las tareas administrativas y contables propias del puesto.
- Supervisión del inventario, gestión de entradas y contacto con proveedores.
- Supervisión de la organización y el funcionamiento de la tienda.
- Revisión de los informes diarios de ventas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.
- Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
- Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
- Planificación y coordinación de promociones, descuentos y campañas para impulsar las ventas.
- Control de contabilidad y facturación, supervisión de cajas y cierre diario.
- Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
- Identificación de las preferencias de clientes y tendencias del mercado.
- Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
- Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
- Identificación de cambios necesarios para mejorar los resultados y el servicio.
Estudios
licenciatura - derecho
instituto kuepa
ciudad de mexico 2022.09 - 2025.04
licenciatura - ingenieria en gestion empresarial
TecNM - Instituto Tecnológico Superior de Felipe
felipe carrillo puerto quintana roo 2015.08 - 2019.12
Competencias
- Resolución de problemas operativos
- Operaciones en entornos exigentes
- Gestión financiera
- Orientación a objetivos
- Toma efectiva de decisiones
- Optimización de procesos
- Liderazgo
- Dinamismo
- Habilidad para delegar
- Habilidades de networking
- Gestión de personal
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Básico
Logros
- diplomado en educacion financiera
- diplomado en auditoria municipal
- aprobada en b1 ingles
Certificación
- certificacion en educacion financiera
Cronología
Administradora operativa
hotel los arrecifes
2024.03 - 2026.05
licenciatura - derecho
instituto kuepa
2022.09 - 2025.04
Administrativo y comercial
mr.tofu
2021.09 - 2024.02
Encargada de restaurante
hotel papaya playa
2018.06 - 2021.09
Encargado de bodega
materiales cocopesa
2017.05 - 2018.06
licenciatura - ingenieria en gestion empresarial
TecNM - Instituto Tecnológico Superior de Felipe
2015.08 - 2019.12
Gerente de tienda
deportes grecia
2011.02 - 2017.04