Mithzi Guadalupe Ramirez Estrella
Síntesis profesional
Profesional de Tecnología de la Información con experiencia en coordinación operativa, gestión de incidentes y seguimiento de proyectos e implementaciones TI. Certificada en ITIL v4, Scrum Master y Scrum Fundamentos, con experiencia en coordinación de equipos técnicos, gestión de SLA, documentación, control de activos y seguimiento operativo. Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.
Información general
1
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Certification
4
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years of professional experience
Experiencia laboral
Operación TI | Mesa de Servicio
SIGA
CDMX
2024.03 - Presente
Proyecto CNDH | 07/2026 – Presente
- Gestión y seguimiento de actas de resguardo de equipos tecnológicos durante la implementación del proyecto CNDH.
- Integración, actualización y control de la documentación correspondiente a la asignación y entrega de equipos.
- Seguimiento de información y pendientes relacionados con los resguardos, asegurando la correcta trazabilidad de los activos.
- Validación y organización de registros de equipamiento conforme a la información disponible del proyecto.
Proyecto INFONAVIT | 03/2024 – 06/2026
- Coordiné la operación de ingenieros de soporte a nivel nacional, asegurando la continuidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los SLA.
- Gestioné y prioricé incidentes críticos bajo ITIL v4, conforme al impacto y prioridad establecidos.
- Administré cargas de trabajo, turnos y recursos técnicos para optimizar la operación de la Mesa de Servicio.
- Elaboré reportes ejecutivos para el seguimiento operativo y apoyo en la toma de decisiones.
- Coordiné la gestión de resguardos mediante Creatio, asegurando el control y trazabilidad de los activos tecnológicos.
- Administré el proceso de venta de equipos para INFONAVIT, desde la recepción de solicitudes hasta la entrega del equipamiento.
Operador de Soporte a la Operación
INFONAVIT
CDMX
2019.08 - 2021.07
• Gestión de solicitudes y soporte operativo a usuarios a nivel nacional.
• Coordinación con áreas internas para atención, seguimiento y escalamiento de requerimientos.
• Administración de roles, perfiles y vigencias mediante Active Directory y herramientas institucionales.
• Seguimiento y control operativo de accesos en sistemas corporativos.
• Uso de SAP, SAC, Exchange y Directorio Activo para soporte y administración operativa.
• Participación en acciones de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del usuario y reducir reincidencias.
• Documentación y seguimiento de incidencias conforme lineamientos internos.
Becaria de Redes y Telecomunicaciones
El Colegio de México
CDMX
2017.11 - 2019.03
• Apoyo en inventariado y administración de activos tecnológicos.
• Soporte básico en redes y telecomunicaciones.
• Elaboración de diagramas de red y apoyo en implementación de switches.
• Administración y mantenimiento básico de sitios web en WordPress.
• Soporte operativo a actividades del área de infraestructura TI.
Estudios
Ingenieria en Sistemas Computacionales - Tecnologias de la Información
Instituto de Estudios Universitarios (IEU)
Competencias
- Gestión de Incidentes ITIL v4
- Coordinación Operativa TI
- Gestión de SLA
- Mesa de Servicio Service Desk
- Coordinación de Equipos Técnicos
- Seguimiento y Control Operativo
- Elaboración de Reportes Ejecutivos
- Gestión de Activos Tecnológicos
- Atención y Escalamiento de Incidencias
- Mejora Continua de Procesos
Certificación
ITIL v4 | Scrum Master | Scrum Fundamentos — 2025
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
CCNA Enterprise – UNAM | IA Generativa Aplicada – Udemy | CCNA Fundamentos – Udemy | Soporte Técnico de Computadoras – Udemy
Cronología
Operación TI | Mesa de Servicio
SIGA
2024.03 - Presente
Operador de Soporte a la Operación
INFONAVIT
2019.08 - 2021.07
Becaria de Redes y Telecomunicaciones
El Colegio de México
2017.11 - 2019.03
Ingenieria en Sistemas Computacionales - Tecnologias de la Información
Instituto de Estudios Universitarios (IEU)