Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Mitzy Daniela Moreno Mora

Estudiante De Psicología

Summary

Estudiante de Psicología en la BUAP con experiencia en proyectos de investigación, ponencias en congresos internacionales y aplicación clínica. Cuento con trayectoria laboral en atención al cliente, liderazgo de equipos y análisis de datos en entornos de alta demanda, donde he desarrollado habilidades de comunicación, adaptabilidad y resolución de problemas. Busco contribuir al programa Talento Joven Volkswagen aplicando mis competencias en innovación, trabajo en equipo y aprendizaje continuo.


Overview

4
4
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Agente De Servicio al Cliente

Booking.com. TTEC
06.2025 - Current
  • Gestión de casos multicanal (llamadas entrantes y salientes, y correos electrónicos), aplicando empatía, escucha activa y comunicación efectiva, para garantizar resolución oportuna y satisfacción del cliente.
  • Soporte a colaboradores en el uso de la plataforma de gestión, proporcionando información precisa y asistencia operativa.
  • Manejo de situaciones de alta presión, manteniendo profesionalismo y cumpliendo protocolos de seguridad e información sensible.
  • Gestión precisa de registros de clientes y casos, asegurando seguimiento adecuado de todas las interacciones.
  • Desarrollo de conocimiento de productos y servicios, para ofrecer recomendaciones informadas y experiencias positivas personalizadas de alta calidad.

Asistente Clínica

Consultorio Privado De Psicología
09.2022 - Current


  • Coordinación de citas, agenda y expedientes clínicos, garantizando eficiencia y confidencialidad de la información sensible.
  • Asistencia en la creación y seguimiento de planes terapéuticos, y material de apoyo, contribuyendo a sesiones estructuradas y efectivas.
  • Planificación y ejecución de talleres, y sesiones terapéuticas, incluyendo seguimiento de casos bajo supervisión, optimizando la experiencia de los pacientes y el flujo de trabajo clínico.

Agente De Ventas

F45 Training Florida
01.2025 - 05.2025
  • Alcance consistente de los objetivos de ventas mensuales mediante estrategias efectivas y profundo conocimiento del producto.
  • Gestión del proceso de captación y seguimiento de prospectos con llamadas bilingües, evaluando necesidades y brindando asesoría personalizada, logrando la inscripción de nuevos clientes, la fidelización de los existentes, y optimizando la experiencia del usuario.

Agente De Telemarketing

Intercontinental Processing Group
06.2024 - 12.2024


  • Gestión de un alto volumen de llamadas en frío bilingües, mediante marcadores automáticos, estableciendo rapport sólido con prospectos, verificando su elegibilidad y asegurando una transición fluida al equipo de ventas.

Líder De Equipo-Experiencia Del Cliente

Alorica Contact Services
02.2022 - 06.2024


  • Liderazgo de un equipo de más de 20 agentes, gestionando su desempeño mediante seguimiento de indicadores clave (KPIs), análisis de resultados y coordinación de planes de acción estratégicos.
  • Diseño e implementación de estrategias de optimización aplicando metodología SMART en sesiones de coaching semanales, mejorando el desempeño y la eficiencia del equipo.
  • Resolución de escalaciones, asegurando comunicación efectiva y soluciones oportunas, incrementando la satisfacción del cliente.


Agente De Servicio al Cliente

Alorica Contact Services
07.2021 - 02.2022
  • Soporte bilingüe multicanal (llamadas entrantes y salientes, chats en vivo y correos electrónicos), alcanzando altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Resolución de consultas de manera precisa y oportuna, superando consistentemente indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Gestión eficiente de más de 50 casos diarios en un entorno dinámico y de alta demanda, cumpliendo objetivos y manteniendo estándares de calidad.

Education

Licenciatura - Psicología

Benemérita Universidad Autónoma De Puebla

Skills

Habilidades blandas:

  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Coaching y desarrollo de talento
  • Adaptación rápida a cambios y procesos corporativos
  • Atención al detalle
  • Orientación a resultados

Habilidades técnicas:

  • Gestión de CRM Salesforce
  • Plataformas de comunicación y atención al cliente (GoHighLevel, ManyChat)
  • Software de productividad (Microsoft Office, Google Workspace)
  • Comunicación efectiva y colaborativa
  • Colaboración efectiva en equipo

Timeline

Agente De Servicio al Cliente

Booking.com. TTEC
06.2025 - Current

Agente De Ventas

F45 Training Florida
01.2025 - 05.2025

Agente De Telemarketing

Intercontinental Processing Group
06.2024 - 12.2024

Asistente Clínica

Consultorio Privado De Psicología
09.2022 - Current

Líder De Equipo-Experiencia Del Cliente

Alorica Contact Services
02.2022 - 06.2024

Agente De Servicio al Cliente

Alorica Contact Services
07.2021 - 02.2022

Licenciatura - Psicología

Benemérita Universidad Autónoma De Puebla

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Mitzy Daniela Moreno MoraEstudiante De Psicología