MÓNICA ARCELIA HERNÁNDEZ QUINTANAR

• Organización del Festival de Comunidades Extranjeras: convocatoria para el registro de participación de los comités de extranjeros, logística del evento, procesos administrativos.
• Turismo de romance, certificaciones del sector, promoción de Querétaro Capital, campañas.

Gestión de la documentación administrativa del área, redacción y entrega de oficios. Seguimiento a solicitudes ciudadanas a través de correo de atención y plataforma, control de archivo, ingreso de facturas y gestión de la documentación relacionada con convenios de proveedores.

Atención al huésped, garantizar su satisfacción. Enfoque en exceder las expectativas del huésped, promoviendo la lealtad hacia el hotel. Ventas de experiencias dentro del hotel. Resolución de problemas, manejo de incidencias.

Atención al huésped escuchando y atendiendo todas sus necesidades. Venta de amenidades no paquetes. Atención, manejo y seguimiento de quejas. Trabajar para mantener y superar la satisfacción del huésped

Atención al huésped, escuchando y respondiendo a sus necesidades. Realización de check outs (plan europeo, cargos y aplicación de promociones, manejo de pagos con tarjeta y efectivo). Venta de amenidades y boletos para atracciones, así como gestión, atención y seguimiento de quejas.

Atención al huésped, identificando y atendiendo sus necesidades, gestionando incidencias y proporcionando soluciones rápidas a quejas. Venta de amenidades, cenas románticas y upgrades.

Supervisión del restaurante y manejo de personal, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad. Venta de vinos, atención al huésped y gestión de quejas. Control de comensales y prestación de atención siguiendo la secuencia de servicio y los estándares establecidos por la empresa y la AAA.

Administración del personal, reclutamiento y selección, capacitaciones, comunicación interna.