Monserrat Miranda Julián
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos de hasta 15 personas. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente.
Información general
6
6
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Shift Supervisor
Café Sirena, S. de R.L. de C.V.
México , Ciudad de México
2021.08 - 2026.05
- Responsable del control de caja chica, arqueos y entrega de valores. Lideré con éxito la recepción de auditorías internas y de inocuidad, asegurando el cumplimiento total de normativas.
- Supervisé rutas y logística para garantizar la eficiencia y puntualidad del servicio.
- Coordiné las actividades diarias de los colaboradores bajo un enfoque de respeto y escucha activa. Gestioné la administración de personal (horarios y asistencia) mediante Kronos y Humanet.
- Seguimiento especializado a la satisfacción del cliente interno y externo mediante plataformas de CX como Medallia y Qualtrics XM, resolviendo incidencias y mejorando estándares.
Agente telefonico
Grupo Nach
Eje Central Lázaro Cárdenas 899, col. Vértiz Narvarte, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México
2019.09 - 2020.01
- Atención y asesoramiento telefónico al cliente de alta calidad
- Respuesta y gestión eficiente de un gran volumen de llamadas salientes.
Estudios
Carrera en curso - Ingenieria en Administración
Tecnologico Nacional de México
Canal de Chalco 1088, Ciudad de México 2026.06 - 2029.12
Bachillerato - Auxiliar de contabilidad
Colegio de bachilleres plantel 20
Ciudad de México 2015.08 - 2018.07
Competencias
- Atención a clientes internos
- Optimización de tiempos de entrega
- Elaboración de reportes diarios
- Liderazgo de equipos
- Comunicación asertiva
- Control de inventario e insumos
- Control de calidad
- Gestión de la experiencia al cliente
- Toma de decisiones bajo presión
- Sentido de urgencia
- Tolerancia
Cronología
Carrera en curso - Ingenieria en Administración
Tecnologico Nacional de México
2026.06 - 2029.12
Shift Supervisor
Café Sirena, S. de R.L. de C.V.
2021.08 - 2026.05
Agente telefonico
Grupo Nach
2019.09 - 2020.01
Bachillerato - Auxiliar de contabilidad
Colegio de bachilleres plantel 20
2015.08 - 2018.07