Monserrat Soto

Logros principales:

Implementé un programa de atención al cliente que aseguraba respuestas en 2 minutos o menos en trámites transaccionales y confirmaciones de servicio en menos de 10 minutos que aumentó la tasa de recomendación al 10% de la cartera de clientes.

Ayudé a concretar 2 contratos de exclusividad anual con valor de $420k USD por contrato.

Reduje los costos de operación eliminando multas comunes.

Funciones:

Gestión y dirección de equipos

Reportes y seguimiento de KPIs por área semanal

Entrenamiento y capacitación a nuevos colaboradores

Optimización de tareas repetitivas

Compras

Otros puestos dentro de la empresa:

• Analísta de embarques (2017)
• Cuentas por cobrar (2017)
• Atención y servicio al cliente (2018)
• Business Manager (H2 2018 - 2020)

Actividades destacadas:

Participé en un proyecto de evaluación de proveedores para estándares de calidad internacionales en la industria de alimentos.

Funciones:

• Negociación y desarrollo de proveedores
• Cotización de Fletes y seguimiento a transportistas
• Contacto con agentes aduanales
• Uso del sistema SAP
• Colocación de órdenes de compra

Logros:

Inicié como asistente de cuentas por cobrar en México y Estados Unidos. Al cumplir 3 meses me asignaron como responsable de la cartera de México.

Recuperé cuentas vencidas de más de 3 años con valor aproximado de $9Millones de Pesos.

Funciones:

• Asistencia en análisis de pagos por recibir
• Desarrollo de reportes mensuales para el análisis de cuentas pendientes
• Contacto con clientes directos
• Manejo de cartera vencida (análisis y recolección)
• Transmisión de facturas en portales de clientes y vía EDI