MYRNA ELENA RAMÍREZ B.
Síntesis profesional
Egresada del ITQ con una solida formación académica complementada con mas de 6 años de experiencia contribuyendo en proyectos clave. Poseo competencias como trabajo en equipo, atención al detalle, iniciativa, habilidades que respaldan mi capacidad para comunicarme de forma efectiva y resolver problemas de manera eficiente. Me destaco por un enfoque analítico y orientado a soluciones, siempre buscando optimizar procesos y aportar valor a los equipos con los que colaboro.
Información general
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Analista de Service Desk
Inetum
Queretaro, Queretaro
2025.06 - Presente
- Atención a clientes vía telefónica.
- Diagnostico y resolución de problemas.
- seguimiento a tickets.
- Conexión remota a equipos de computo.
- Backup de supervisor.
- Generación de reportes.
GESTOR ESCOLAR - MARKETING Y UX
2017.01 - 2018.01
- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, instalación de equipos y software, configuración de impresoras, creación de manuales, implementación de ERP, etc.
- Diseño de campañas, manejo de redes sociales, atracción de clientes.
- Diseño UX en sistema de Gestor escolar diferentes centros educativos, idiomas, moda, universitarios.
ANALISTA DE CENTRAL
ICORP
2012.01 - 2017.01
- Gestión de tickets.
- Coordinación y seguimiento a ingeniería de campo.
- Captura de servicios en sistemas de tickets.
- Seguimiento a refacciones.
- Reporteo, SLA.
- Apoyo en proyectos.
- Manejo de Sistema de tickets Service Now, Manage Enguine, Citrix.
Estudios
Bachiller - Programación
INSTITUTO CAMBRIDGE
2025-01
Ingeniería - Sistemas Computacionales
ITQ
2012-01
Competencias
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Atención al cliente
- Compromiso
- Actitud cordial
- Resolución de proble
- Conocimientos técnicos
- Iniciativa
- Actitud diligente y responsable
- Profesionalidad y discreción
Cronología
Analista de Service Desk
Inetum
2025.06 - Presente
GESTOR ESCOLAR - MARKETING Y UX
2017.01 - 2018.01
ANALISTA DE CENTRAL
ICORP
2012.01 - 2017.01
Bachiller - Programación
INSTITUTO CAMBRIDGE
Ingeniería - Sistemas Computacionales
ITQ