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Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Nathalie De Luna

Guadalupe,NLE

Summary

Profesional dinámico de atención al cliente con experiencia comprobada en Papeles Y Conversiones De México, con especialización en resolución de problemas e iniciativas de crecimiento de ventas. Experto en sistemas ERP y CRM, mejoro eficazmente la satisfacción del cliente y agilizo los procesos, contribuyendo a un aumento del 20% en la retención de clientes mediante la participación proactiva y el trabajo en equipo.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Ejecutivo De Atención a Clientes

Papeles Y Conversiones De México
06.2022 - Current
  • Gestión de órdenes de compra:
    Recibir, capturar y dar seguimiento diario a las órdenes de compra de los clientes, asegurando una atención oportuna y eficiente a los requerimientos solicitados.
  • Seguimiento de pedidos en proceso:
    Revisar diariamente los pedidos en curso para activar la programación de producción y embarques, conforme a los procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.
  • Medición de satisfacción del cliente:
    Implementar y dar seguimiento a programas e indicadores de satisfacción del cliente, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio.
  • Gestión de quejas y devoluciones:
    Atender y dar seguimiento a quejas, reclamos y devoluciones de productos, brindando respuestas efectivas conforme a los procedimientos internos establecidos.
  • Resolución de incidencias en ventas:
    Identificar y proponer soluciones ante problemas surgidos durante el proceso comercial, garantizando la continuidad y calidad del servicio al cliente.
  • Gestión de productos y precios en el sistema:
    Registrar códigos y precios de productos en el sistema, con base en las cotizaciones proporcionadas por el área de Ingeniería de Proyectos, para asegurar un correcto procesamiento de las ventas.
  • Capacitación continua:
    Participar activamente en programas de formación y capacitación con el fin de fortalecer las competencias en atención al cliente y procesos administrativos.
  • Seguimiento postventa:
    Realizar contacto con los clientes después de la venta para evaluar su nivel de satisfacción con los productos y servicios recibidos.
  • Elaboración de reportes:
    Generar registros e informes relacionados con ventas, pedidos, devoluciones y otros indicadores clave del área para análisis y toma de decisiones.
  • Apoyo en tareas asignadas:
    Ejecutar otras tareas y responsabilidades relacionadas con el puesto que le sean asignadas por el jefe inmediato.
  • Cumplimiento normativo y documental:
    Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en manuales, procedimientos e instructivos de trabajo aplicables al área

Asistente Y Soporte De Ventas

Sea Cargo Logistics
01.2020 - 01.2021
  • Prospección de nuevos clientes mediante llamadas, correos y otras herramientas de contacto.
  • Agendamiento de citas para el equipo de ventas (vendedores y gerente de ventas).
  • Atención y servicio al cliente, brindando soporte a prospectos, clientes y al equipo de ventas durante todo el proceso comercial.
  • Generación, seguimiento y gestión de leads, contactos y prospectos.
  • Alta y actualización de clientes en el sistema CRM o base de datos interna.
  • Mantenimiento del estatus de ventas y actualización constante de la información en sistemas y bases de datos.
  • Elaboración y envío de cotizaciones personalizadas según requerimientos del cliente.
  • Organización y archivo de documentación relevante: contratos, papelería, facturas, órdenes de compra, etc.
  • Verificación de información de embarques antes de proceder con la facturación.
  • Seguimiento a entregas para asegurar tiempos de envío y satisfacción del cliente.
  • Apoyo al área de facturación y coordinación logística.
  • Monitoreo de envíos para cumplimiento en tiempos de entrega y atención postventa.
  • Elaboración de reportes e informes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del área comercial.

Telemarketing Y Asistente De Ventas

Objetivo Humano
02.2019 - 12.2019
  • Atención a prospectos y clientes:
    Brindar apoyo y resolver dudas de prospectos, tomar mensajes, atender llamadas entrantes y dar seguimiento vía correo electrónico.
  • Prospección comercial:
    Realizar prospección activa de clientes potenciales mediante llamadas telefónicas, redes sociales (Facebook, Instagram) y medios digitales (periódicos en línea).
  • Gestión de datos en CRM y ERP:
    Capturar datos de prospectos en el sistema CRM, dar de alta nuevos contactos y mantener actualizada la base de datos durante el proceso de venta. Utilizar sistema ERP para operaciones relacionadas con clientes y ventas.
  • Canalización y seguimiento de clientes:
    Canalizar prospectos a la vendedora correspondiente, gestionar requerimientos y dar seguimiento a solicitudes de clientes hasta su resolución.
  • Agendamiento y coordinación:
    Manejar la agenda de la asesora de ventas, coordinar citas, reuniones y el uso de la sala de juntas para presentaciones o juntas internas.
  • Cotizaciones y órdenes de compra:
    Elaborar cotizaciones según requerimientos del cliente y gestionar el proceso de órdenes de compra.
  • Seguimiento a leads y contactos:
    Dar seguimiento a leads generados, contactos de interés y solicitudes para avanzar en el proceso de ventas.
  • Elaboración de reportes:
    Generar reportes de seguimiento, actividad comercial, satisfacción del cliente y estado de prospectos o leads.
  • Encuestas y reactivación de clientes:
    Realizar encuestas de satisfacción, llamadas de seguimiento y actividades para reactivar o dar de baja a clientes según el caso.
  • Soporte administrativo y directivo:
    Brindar apoyo administrativo a directores y al área de Recursos Humanos, así como colaborar con actividades relacionadas con el área administrativa.
  • Gestión de comunicaciones:
    Dar seguimiento a correos y llamadas de clientes, asegurando respuestas oportunas y profesionalismo en la comunicación.
  • Otras actividades relacionadas:
    Apoyar en todas las funciones que contribuyan al buen funcionamiento del área comercial y administrativa, según necesidades del equipo.

Telemarketing Y Atención a Clientes

Seat Car One
01.2018 - 12.2018
  • Seguimiento de leads y atención a prospectos:
    Dar seguimiento a leads generados, atender dudas de prospectos y brindarles la información necesaria sobre los vehículos, tanto por llamada como por redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram).
  • Gestión de llamadas y mensajes:
    Tomar mensajes cuando el asesor solicitado no se encuentra disponible y canalizarlos de manera oportuna. Atender llamadas entrantes y realizar seguimiento a las solicitudes recibidas.
  • Atención por correo electrónico y redes sociales:
    Monitorear y responder correos electrónicos y mensajes recibidos por redes sociales, asegurando una atención ágil y profesional.
  • Gestión de datos de clientes y canalización:
    Solicitar datos clave de los prospectos para asignarlos a un asesor de ventas y dar seguimiento al proceso comercial correspondiente.
  • Uso de sistemas (ERP / RSI - Car One):
    Operar sistemas como ERP y Car One (RSI) para la gestión de pedidos, facturación, seguimiento de entregas, y control de formatos de vehículos.
  • Elaboración de cotizaciones y pedidos:
    Realizar y enviar cotizaciones personalizadas, así como elaborar pedidos y órdenes de compra según los requerimientos del cliente.
  • Seguimiento a fechas de entrega y facturación:
    Dar seguimiento a fechas programadas de entrega de vehículos, coordinación con facturación y aseguramiento del cumplimiento de tiempos.
  • Manejo de agenda y coordinación de citas:
    Gestionar la agenda de los asesores de ventas y agendar citas con prospectos y clientes, así como coordinar reuniones relacionadas al proceso comercial.
  • Apoyo administrativo general:
    Realizar actividades administrativas como manejo de facturas, control de formatos de vehículos, archivo, y seguimiento a procesos internos.
  • Seguimiento postventa y reactivación de clientes:
    Dar seguimiento al cliente después de la venta, incluyendo procesos de entrega, satisfacción y posible reactivación o baja de clientes.
  • Generación de reportes:
    Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales relacionados con ventas, atención al cliente, seguimiento de leads y desempeño del área comercial.
  • Otras funciones del área:
    Apoyar en todas aquellas actividades necesarias para el correcto funcionamiento del departamento de ventas y atención al cliente.

Capturista En Cuentas Por Pagar

Qualtia Alimentos
08.2017 - 01.2018
  • Gestión de facturación y cuentas por pagar:
    Apoyar en la validación y manejo de facturas, así como en el análisis, control y seguimiento de cuentas por pagar a proveedores.
  • Manejo de sistema ERP y captura de datos:
    Utilizar sistemas administrativos (ERP) para registrar información, dar seguimiento a pedidos, requisiciones y órdenes de compra.
  • Gestión de inventarios y pedidos:
    Controlar inventarios, dar seguimiento a pedidos y asegurar el cumplimiento de tiempos establecidos para compras y entregas.
  • Agenda y organización administrativa:
    Coordinar y controlar agendas de trabajo, realizar el llenado de formatos, archivo físico y digital de documentos, así como la digitalización de información.
  • Atención a clientes y proveedores:
    Brindar atención por correo electrónico y vía telefónica tanto a clientes como a proveedores, atendiendo solicitudes y requerimientos diversos.
  • Búsqueda y gestión de proveedores:
    Buscar nuevos proveedores, dar seguimiento a los actuales, mantener actualizada su información y gestionar el alta en el sistema.
  • Correspondencia y comunicaciones:
    Enviar y recibir correspondencia, facturas y comunicaciones electrónicas con concesionarias de otros estados y diferentes contactos externos.
  • Elaboración de reportes:
    Generar reportes administrativos, de compras, cuentas por pagar, seguimiento de proveedores y demás indicadores relevantes del área.
  • Manejo de conmutador y llamadas entrantes:
    Atender y canalizar llamadas telefónicas a través del conmutador, asegurando una atención adecuada.
  • Manejo de paquetería Office:
    Elaborar documentos, reportes y presentaciones en Excel, Word y PowerPoint según necesidades del área.
  • Apoyo general administrativo:
    Colaborar con todas las tareas administrativas necesarias para el funcionamiento eficiente del área, incluyendo elaboración de correos, archivo y coordinación con otras áreas internas.

Education

No Degree - Lic. En Administración De Negocios Internacionales

Universidad Del Valle De México
San Nicolas De Los Garza, NL.
01-2021

Skills

  • Cierre de ventas
  • Experiencia en ventas
  • Resolución de problemas y quejas
  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Microsoft office
  • Habilidades para resolver problemas
  • Servicio al cliente
  • Iniciativas de crecimiento de ventas
  • ERP
  • CRM
  • Manejo de redes sociales
  • Organización y seguimiento

Timeline

Ejecutivo De Atención a Clientes

Papeles Y Conversiones De México
06.2022 - Current

Asistente Y Soporte De Ventas

Sea Cargo Logistics
01.2020 - 01.2021

Telemarketing Y Asistente De Ventas

Objetivo Humano
02.2019 - 12.2019

Telemarketing Y Atención a Clientes

Seat Car One
01.2018 - 12.2018

Capturista En Cuentas Por Pagar

Qualtia Alimentos
08.2017 - 01.2018

No Degree - Lic. En Administración De Negocios Internacionales

Universidad Del Valle De México

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