Resumen profesional
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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NELY OLVERA LUGO

Resumen profesional

Profesionista con más de 12 años de experiencia en la operación y gestión administrativa de tareas relacionadas en la atención a clientes y ventas del sector financiero.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Experiencia

EJEC BACK OFFICE

Grupo FINANCIERO SCOTIABANK
2023.09
  • Realizar seguimiento de principio a fin a los requerimientos de los clientes, con el fin de que cuenten con una respuesta inmediata.
  • Negociar con las distintas áreas de las que sean necesario el apoyo, para agilizar el tiempo de respuesta.
  • Brindar soporte a las distintas campañas que se manejan en el área como son Distribución de Tarjeta, Actualización de datos, Meses sin Intereses, Plazo fijo, Conversiones, Cambio de Fecha de Corte.
  • Generar Iniciativas de mejora a los procesos, como es Actualización de Datos que participe en la modernización con la plataforma ScotiaPro.

ejecutivo inbound

Grupo Financiero Scotiabank
2010.12
  • Proporcionar una experiencia de servicio profesional, amable, positivo y de calidad a clientes internos y externos satisfaciendo sus necesidades y construyendo relaciones sólidas y rentables.
  • Atender y asesorar a los clientes del grupo financiero que se comunican telefónicamente, escuchando sus necesidades, analizando mediante la consulta de los diferentes aplicativos, permitiendo brindar soluciones a los requerimientos tales como: reporte de robo/extravío, reposición, activación y retenciones de tarjeta de crédito (cuando se encuentra asignado a las áreas activación
  • Retención, según corresponda), atención a servicios relacionados de los productos débito, Scotialine, vale electrónico, saldos, fecha de corte, pagos mínimos, beneficios, interpretación de estados de cuenta, aclaraciones, así como generar la venta cruzada en la misma llamada
  • Cualquier otro servicio
  • Contingencia que se requiera.

ejecutivo atencion a clientes

Grupo Financiero Scotiabank
2008.06
  • Atender y asesorar a los clientes de la institución que se comunican telefónicamente, escuchando sus necesidades, analizando mediante la consulta de los diferentes aplicativos, permitiendo brindar soluciones a los requerimientos tales como: reporte de robo/extravío, reposición, activación y retenciones de tarjeta de crédito (cuando se encuentra asignado a las áreas activación
  • Retención, según corresponda), atención a servicios relacionados de los productos débito, Scotialine, vale electrónico, saldos, fecha de corte, pagos mínimos, beneficios, interpretación de estados de cuenta, aclaraciones así como dominar y poseer la información necesaria sobre las características y productos con los que cuenta la institución.

coordinador de ventas

Seguros GNP (Afore)
2007.12
  • Responsable de vigilar el desempeño de la unidad de ventas como la capacitación del personal.
  • Apoyar el cumplimiento de los objetivos diarios, semanales y mensuales.
  • Cotejar y verificar la autenticidad de los documentos entregados por nuestros clientes y realizar nuestro reporte de auditoria.
  • Atender y asesorar a los clientes respecto a su afore.

Formación

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS -

COLEGIO AMAUTA

Enfatiza tus habilidades clave

  • Office (Word, Power Point, Excel)
  • Curso Elaboración de Documentos Mediante Herramientas de Computo
  • COBIS
  • SIBUR
  • TSYS
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Trabajo en equipo
  • Atención al cliente
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Resolución de problemas
  • Organización
  • Habilidad para aprender
  • Manejo del estrés

Personalizado

01/01/24, 12/31/25, Dedicada proyectos personales y actualización de habilidades. Disponible 100% para reintegrarme al campo laboral.

Cronología

EJEC BACK OFFICE

Grupo FINANCIERO SCOTIABANK
2023.09

ejecutivo inbound

Grupo Financiero Scotiabank
2010.12

ejecutivo atencion a clientes

Grupo Financiero Scotiabank
2008.06

coordinador de ventas

Seguros GNP (Afore)
2007.12

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS -

COLEGIO AMAUTA

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