Noam Michenaud

En tant que réceptionniste de nuit, j’ai été formé par différents établissements pour pouvoir aider les shifts de jour en cas d’absence. Je suis très familier avec plusieurs logiciels d’hôtellerie, une petite semaine me suffit pour maîtriser 95 % d’un logiciel. Je comprends très vite et je prends des notes sur mon téléphone pour tout ce dont j’ai besoin, notamment en cas de problème, comme une alarme incendie par exemple.

Je sais bien évidemment rendre un petit-déjeuner attrayant, prendre les réservations qui arrivent au fil de la nuit ou de la journée, vérifier les informations des clients, gérer un changement de chambre ou encore remplacer une télévision, par exemple.

Je sais gérer tout type de problème spécifique au shift de nuit, qu’il s’agisse d’un touriste qui vole une bouteille de vin au Château Pape Clément, d’un rôdeur dans les parkings ou de personnes pas toujours très aimables la nuit. Je reste calme, je désamorce les situations et, si nécessaire, j’appelle les forces de l’ordre ou les directeurs. Je ne dérange pas les gens pour rien, car jusqu’à aujourd’hui, j’ai toujours tout réglé moi-même avec un grand calme.

Dans mon métier, ce que j’aime avant tout, c’est l’autonomie que demande le poste de nuit. J’aime faire du bon travail et résoudre des problèmes imprévus, comme une coupure d’électricité ou un dégât des eaux. Par ailleurs, dans les postes de jour, j’ai toujours apprécié travailler en équipe, partager les tâches et communiquer efficacement.