NORMA YAJAIRA GONZALEZ SOLIS
Resumen profesional
Responsable de atención al cliente comprometido a brindar un servicio excepcional. Me destaco por mi profundo conocimiento de los servicios ofrecidos y mis dotes de comunicación efectiva. En busca de una nueva posición laboral.
Representante de servicio al cliente cortés y capaz de comunicar soluciones de manera clara. Me enfoco en mantener altos niveles de productividad y calidad en todo momento. Quisiera aportar estas cualidades a un nuevo puesto.
Datos destacados
31
31
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
chevrolet
Saltillo, Coahuila de Zaragoza
02.2023 - Actual
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
Formación
certificado - secundaria
Juna antonio de la fuente
zona centro 08.1997 - 07.2023
certificado - preparatoria
centros de estudios melcho ocampo
zona centro 08.2008 - 09.2010
diplomado - secretariado con computacion
ceati #53
satelite sur 02.2005 - 08.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Trabajo bajo presión
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a resultados
- Escucha activa
- Manejo de información confidencial
- Perfil de ventas
- Resolución de conflictos
- Gestión de reclamos
- Registro de información
- Actualización de bases de datos
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y paciencia
- Actitud amigable y positiva
- Facilidad de palabra
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Asesor de servicio al cliente
chevrolet
02.2023 - Actual
certificado - preparatoria
centros de estudios melcho ocampo
08.2008 - 09.2010
diplomado - secretariado con computacion
ceati #53
02.2005 - 08.2007
certificado - secundaria
Juna antonio de la fuente
08.1997 - 07.2023