Oscar Merlin Mendoza
Resumen profesional
Gerente de Operaciones con una sólida trayectoria de 27 años en la industria aseguradora, demostrando un liderazgo excepcional en diversas áreas críticas, incluyendo TI, Operaciones, Emisión, Siniestros, así como la Implementación y Configuración de Productos en el sector de Garantías Extendidas y Seguros para negocios de Automóviles y diversos sectores.
Mi experiencia se destaca por una profunda comprensión de las necesidades del cliente, lo que me ha permitido liderar equipos en la creación de productos altamente competitivos y adaptados al mercado actual. Trabajo de manera estrecha con áreas clave como Actuaría, Suscripción, Cumplimiento y Comercial, asegurando una colaboración efectiva para lograr los objetivos organizacionales.
Datos destacados
34
34
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Project Coordinator
Panxea S. de R.L.
CDMX, CDMX
10.2024 - Actual
- Priorización de proyectos, coordinando y dirigiendo su ejecución.
- Asignación de tareas a los equipos internos y apoyo en la gestión de agendas.
- Seguimiento de los proyectos según el cronograma, y solución de los posibles problemas.
- Registro y actualización de la información del proyecto en el sistema.
- Colaboración con los clientes para identificar y definir los requisitos y objetivos de cada proyecto.
- Realización de pruebas de control de calidad para garantizar los estándares y requisitos del proyecto.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Business Analysis Operations Manager
Assurant, S. A.
CDMX
04.2018 - 10.2023
- Supervisión de la implementación de procedimientos operativos y políticas internas.
- Análisis de las necesidades de la empresa y diseño de planes de mejora y optimización.
- Diseño e implementación de planes estratégicos a corto y largo plazo.
- Desarrollo, administración y estímulo de la ejecución de los objetivos y las metas del área.
- Establecimiento y desarrollo de sólidas relaciones con clientes y proveedores.
- Establecimiento y monitoreo de KPI para medir la evolución y desempeño del equipo.
- Gestión de riesgos y resolución de problemas para minimizar el impacto en la operación del negocio.
- Toma de decisiones basada en datos y análisis para impulsar el crecimiento y la innovación.
- Coordinación y supervisión de proyectos, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Evaluación y selección de tecnologías y herramientas para mejorar la productividad y eficiencia.
- Implementación de procesos de mejora continua para aumentar la calidad y eficiencia operativa.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Diseño y desarrollo de productos o servicios innovadores.
- Definición y comunicación de los requerimientos técnicos y funcionales de los productos.
- Investigación y análisis de la competencia para mantener la ventaja competitiva de los productos.
- Coordinación con equipos de soporte y atención al cliente para resolver incidencias.
- Realización de pruebas de seguridad y protección de datos para garantizar la integridad del sistema.
- Análisis de requisitos y especificaciones para asegurar la correcta implementación.
- Automatización de pruebas utilizando herramientas y lenguajes de programación específicos.
- Colaboración con equipos de desarrollo para resolver problemas y mejorar el producto.
Premium Services Manager
The Warranty Group, S.A. de C.V.
CDMX
02.2012 - 04.2018
- Supervisión de la emisión de pólizas de garantías extendidas y seguros para las líneas de negocio de Autos y Diversos
- Conciliación de pólizas grupales e individuales emitidas con los diferentes clientes
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de estudios de mercado y análisis de la competencia en el sector asegurador y Garantías Extendidas
- Participación en auditorías internas y externas de garantía.
- Supervisión del equipo de administración de garantías.
- Desarrollo de estrategias para reducir reclamaciones de garantía.
- Análisis y resolución de reclamaciones de garantía.
- Gestión y seguimiento de garantías de productos y servicios.
- Evaluación de la cobertura por daños y pérdidas de cada póliza.
- Implementación de procesos de mejora continua para aumentar la calidad y eficiencia operativa.
- Colaboración en la constitución de la aseguradora
Gerente de IT Clientes Externos
The Warranty Group, S.A de C.V.
CDMX
05.2008 - 02.2012
- Desarrollo de aplicaciones cliente servidor para la recepción de archivos txt con la información de ventas
- Capacitación sobre los productos de extensión de garantía para los ramos de autos y electrónicos
- Conciliación de la información de los diferentes clientes
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Evaluación y recomendación de soluciones tecnológicas para mejorar procesos.
- Soporte técnico remoto y presencial a usuarios y clientes.
- Implementación y actualización de políticas de seguridad informática.
- Participación en proyectos de desarrollo e implementación de software.
- Gestión de licencias, garantías y contratos de servicios tecnológicos.
- Instalación y configuración de hardware y software en equipos informáticos.
Business Operations JR
AON Warranty, S.A, de C.V.
CDMX
11.2003 - 02.2008
- Realización de Cierre Mensual de emisión de Pólizas de Garantía extendida.
- Gestión y administración de redes y servidores.
- Implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática.
- Participación en proyectos de mejora y actualización tecnológica.
- Creación y mantenimiento de bases de datos y sistemas de respaldo.
- Gestión y control de inventario de equipos y licencias de software.
- Gestión de relaciones con clientes y proveedores clave.
- Análisis y optimización de procesos y flujos de trabajo.
Analista de desarrollo Informatico
Banco Internacional, S.A.
CDMX
01.1996 - 06.2003
- Análisis de fotografías actuales de procesos, análisis de sistemas con arquitectura Cliente - Servidor.
- Diseño de base de datos relacionales.
- Supervisión operativa de Redes LAN y de los servidores, Investigación de nuevas tecnologías.
- Capacitación a usuarios, soporte técnico.
Superviso del área de Sistemas
Grupo Editorial RAF, S.A. de C.V.
CDMX
01.1995 - 01.1996
- Administración, supervisión e instalación de la RED (Personal Netware).
- Desarrollo de Sistema de Facturación y cotización.
- Implementación de PC's como punto de venta.
- Mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de computo.
- Soporte técnico a los usuarios
- Mejora continua en el área de sistemas
Auxiliar de operaciones profesionales
Banco Nacional de México, S.A.
CDMX
02.1990 - 01.1995
- Responsable del funcionamiento de la RED.
- Apoyo en la asignación de acciones del mercado de capitales.
- Elaboración de presentaciones con los estados financieros de las diferentes carteras de los clientes.
- Automatización de diferentes procesos para eliminar la carga de trabajo.
Formación
Técnico Administración de Sistemas -
Instituto Tecnológico de Computación
Ciudad de México, CMX 02.1987 - 07.1989
Certificado - Preparatoria
Grupo ISES.
CDMXEnfatiza tus habilidades clave
Orientación a resultados
Optimización de procesos
Manejo de herramientas informáticas
Liderazgo
Pensamiento estratégico
Captación de clientes
Creatividad
Trabajo bajo presión
Habilidad para delegar
Toma de decisiones
Dominio de Excel
Conocimiento de KPIs
Resolución de problemas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Hackeo ético: Construyendo mecanismos de defensa para Ciberseguridad.
- Introducción a Daños (IMESFAC)
- Seguro de Automóviles (Coberturas)
- Interacción a los seguros de Daños.
- Organización Efectiva del Trabajo.
- Elementos bursátiles para áreas administrativas.
- Sistema Operativo Netware
- Netware System Manager
- Structure Query Languaje (Informix).
- Seminario de Redes Locales.
- Seminario de sensibilización ISO 9000.
- Microsoft Excel Básico / Intermedio.
- Diseño de Base de datos Relacionales
- 5s + 1
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de tiempo y procesos (supervisando y gestionando la creación de mas de 20 RPAS durante el ultimo año en mi estadía en la empresa).
- Incremento de las implementaciones de productos en un 60% durante el 3er. Q 2023.
- Premio [Golden Star] - Assurant, S.A. [ Febrero-2023]
- Premio [Estrella del Mes] - Assurant, S.A. [ Agosto-2019]
- Premio [Estrella del Mes] - Assurant, S.A. [ Octubre-2019]
Cronología
Project Coordinator
Panxea S. de R.L.
10.2024 - Actual
Business Analysis Operations Manager
Assurant, S. A.
04.2018 - 10.2023
Premium Services Manager
The Warranty Group, S.A. de C.V.
02.2012 - 04.2018
Gerente de IT Clientes Externos
The Warranty Group, S.A de C.V.
05.2008 - 02.2012
Business Operations JR
AON Warranty, S.A, de C.V.
11.2003 - 02.2008
Analista de desarrollo Informatico
Banco Internacional, S.A.
01.1996 - 06.2003
Superviso del área de Sistemas
Grupo Editorial RAF, S.A. de C.V.
01.1995 - 01.1996
Auxiliar de operaciones profesionales
Banco Nacional de México, S.A.
02.1990 - 01.1995
Técnico Administración de Sistemas -
Instituto Tecnológico de Computación
02.1987 - 07.1989
Certificado - Preparatoria
Grupo ISES.