OSCAR ALEXIS HERNANDEZ HERNANDEZ
Síntesis profesional
Especialista en Telecomunicaciones con experiencia integral en Telmex y Telcel.
Experto en Mesa de Control, soporte técnico y resolución de incidencias. Atención al cliente y manejo de caja, además de experiencia capacitando personal y manejo de reportes de ventas
Información general
2
2
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia laboral
PRACTICANTE PORTALERO
TEICO S.A. DE C.V.
C. Absalon Lozano 212, 66607 Santa Rosa, N.L.
2024.04 - 2024.07
- Mesa de control: Validacion de ordenes de servicio, gestion de incidencias y soporte remoto a las cuadrillas para garantizar la correcta ejecucion de instalaciones y reparaciones.
- Reporte y Seguimiento: Registro de avances en sistemas internos de Telmex y comunicacion constante con los supervisores para el cierre se servicios pendientes.
- Contacto inicial con clientes para seguimiento de solicitudes o dudas básicas.
ESTUDIANTE DE FORMACION DUAL
VIGA COMUNICACIONES Y SOLUCIONES DE S.A. DE C.V.
Luis Echeverría Álvarez 538, Residencial Periferico, 66420 San Nicolás de los Garza, N.L.
2024.09 - 2025.07
- Soporte Tecnico Segundo Nivel: Resolucion de incidencias tecnicas complejas, actuando como enlace experto para asegurar que las soluciones ofrecidas al cliente se cumplan tecnica y comercialmente.
- Optimizacion de Procesos: Rediseño de trabajo administrativos que redujeron los tiempos de respuesta al cierre de proyectos y la facturacion.
- Gestion Comercial y Administrativa: Supervision de la mesa de control para asegurar el flujo eficiente de contratos, oredenes de compra y servicios tecnicos, garantizando la satisfaccion total del cliente.
SOPORTE Y CAPACITACION
VIGA COMUNICACIONES Y SOLUCIONES DE S.A. DE C.V.
local B114 Av. Universidad 1250 nte, Villarreal, 66447 San Nicolás de los Garza, N.L.
2025.09 - 2026.03
- Ventas y asesoría personalizada: Cierre de ventas de planes tarifarios, equipos y servicios adicionales; detección de necesidades para ofrecer soluciones tecnológicas a medida y cumplimiento de ventas mensuales.
- Atención al cliente especializada: Resolución de dudas y conflictos como Asesor Personalizado, garantizando una experiencia de usuario positiva y la fidelización del cliente.
- Gestión de Tienda y Caja: Manejo de valores, cobro en punto de venta junto con el sistemas de caja Telcel, inventarios de equipos y atención directa en mostrador.
- Soporte Administrativo y Mesa de control: Análisis de incidencias de soporte, seguimientos de folios en sistemas internos y monitoreo de procesos internos para asegurar la correcta ejecución de los servicios vencidos.
- Capacitación y Entrenamiento: Instructor encargado de la inducción y formación de nuevo personal en procesos de venta, uso de sistemas internos de Telcel y atención personalizada.
Estudios
CERTIFICADO - BACHILLERATO TECNOLOGICO
CBTis No.258
Col. Hacienda del Topo, Escobedo N.L. 2022.09 - 2025.07
CERTIFICADO - EDUCACION SECUNDARIA
Secunda No.1 "Gral. Juan Ignacio Ramon"
Col. Celestino Gasca, Escobedo, N.L. 2019.08 - 2022.08
Competencias
- Liderazgo y Capacitación
- Adaptabilidad
- Soporte Técnico de Segundo Nivel
- Manejo de Sistemas Internos
- Elaboración de informes
- Capacidad de aprendizaje
- Capacidad multitarea
Cronología
SOPORTE Y CAPACITACION
VIGA COMUNICACIONES Y SOLUCIONES DE S.A. DE C.V.
2025.09 - 2026.03
ESTUDIANTE DE FORMACION DUAL
VIGA COMUNICACIONES Y SOLUCIONES DE S.A. DE C.V.
2024.09 - 2025.07
PRACTICANTE PORTALERO
TEICO S.A. DE C.V.
2024.04 - 2024.07
CERTIFICADO - BACHILLERATO TECNOLOGICO
CBTis No.258
2022.09 - 2025.07
CERTIFICADO - EDUCACION SECUNDARIA
Secunda No.1 "Gral. Juan Ignacio Ramon"
2019.08 - 2022.08