Pablo Santos Rodríguez

Farmacias Guadalajara es la cadena de Super Farmacias más grande de México.

Dirijo la estrategia y ejecución de las operaciones, enfocado en garantizar experiencias sobresalientes que se traduzcan en lealtad y confianza de nuestros clientes. Tengo bajo mi responsabilidad 7 personas en corporativo y 300 en la operación de campo.

-Implementé software y métricas de servicio orientadas a la experiencia del cliente, mejorando la calificación de 3.5 a 4.5 (sobre 5) desde el inicio de la medición

-Disminuí las quejas un 50% en los últimos dos años a través de: trackear semanalmente las incidencias, construir protocolos de servicio y diseñar e implementar capacitaciones a todo el personal

-Restablecí las relaciones con los socios estratégicos (red de lockers, carriers) de la operación reestructurando deudas, convenios y contratos existentes

-Mejoré el promedio del tiempo de entrega de 110 a 85 minutos

-Disminuí la rotación de personal de 4.5% a 1.3% (tasa semanal) semanal en los últimos 3 años a través del estudio profundo de la industria del reparto y el diseño y ejecución de un plan de acción para los indicadores críticos

-Elevé el porcentaje de pedidos pagados por personal interno de 94 a 99.5%

-Expandí la operación del cmercio digital de 70 a 110 tiendas núcleo

-Gestioné estratégicamente la relación con Operaciones de Sucursal para mejorar los tiempos de surtido, fijando metas e impulsando su concreción a través de concursos y retroalimentación constante al Director de Operaciones y sus Gerentes Divisionales.

-Disminuí el costo por orden de $160 a $135 mediante diversas acciones de eficiencia operativa

-Desarollé y promoví a por lo menos 15 personas a diversas posiciones, desde coordinaciones hasta supervisiones operativas y analistas corporativos

-Diseñé tableros consolidados de kpis para seguimiento diario (tablero de microprocesos)

JOKR es la aplicación de entrega instantánea de supermercado a escala hiperlocal.

Gestioné el inventario y las operaciones de la cadena de suministro para lograr una entrega oportuna y precisa de bienes y servicios. Supervisé al personal de operaciones y aseguré que los empleados cumplieran con las políticas y procedimientos de la empresa. Empoderé a los empleados para que asumieran la responsabilidad de sus funciones, lo que llevó a una mayor rendición de cuentas y a mejores resultados de desempeño.

-Responsable de +100 colaboradores. P&L, inventarios, entregas y customer experience.
-Mejores: OTIF (superior a 97%) y tasa de Defect Orders (menor a 0.5%) en la región.
-Mejores: NPS y eNPS a nivel país ( superior a 90). Montaje y lanzamiento de 7 nuevos hubs.
-Experiencia en Control Tower y Trainer operativo.

CODERE es la cadena de casinos más grande de Mx, con presencia en 7 países de América y Europa.

-Fuí responsable del ingreso, las operaciones y el servicio de 90 casinos y 3,000 colaboradores en México.

-Gestioné las salas top del grupo en México (Cuauhtémoc, Delta, Culiacán), implementando diversas estrategias de atracción, retención y recuperación de clientes, incluyendo los del segmento más alto, para entregar récord de ingresos (2015)
-Récord de EBITDA (2015/2016).
-Remodelación y cambio de marca de 40 casinos para +20% en los ingresos.
-Incursión en las operaciones de Argentina, Colombia y Panamá para estandarizar mejores prácticas.