Pamela Giselle Zamora Santos
Síntesis profesional
Profesionista comprometida, proactiva y orientada a resultados, con habilidades destacadas en resolución de problemas, trabajo en equipo y coordinación de tareas. Me caracterizo por desempeñarme eficientemente bajo presión, manteniendo siempre la organización, la responsabilidad y la atención al detalle en cada actividad.
Cuento con facilidad de liderazgo, comunicación efectiva y colaboración con distintos equipos y comunidades, enfocándome en generar un impacto positivo a través del trabajo conjunto. Soy una persona empática, versátil y dedicada, con motivación constante por aprender, aportar nuevas ideas y contribuir al éxito de los proyectos y organizaciones en los que participo.
Busco una oportunidad profesional que me permita desarrollar mis habilidades, aportar valor a un equipo colaborativo y continuar creciendo tanto personal como profesionalmente.
Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional con amplia experiencia y muchas ganas de trabajar. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para desarrollar mi carrera y dar lo mejor de mí.
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
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year of professional experience
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Certification
Experiencia laboral
Banco Santander — Agente de Atención al Cliente.
Banco Santander — Eventos de Activación de Tarjetas de Débito y Entrega de Credenciales.
Zacatecas , Zacatecas
2024.11 - Presente
- Atención y resolución de dudas e inquietudes de los clientes.
- Resolución rápida y efectiva de problemas, quejas y reclamaciones.
- Promoción y ofrecimiento de productos y servicios financieros.
- Cumplimiento de procedimientos internos y normativas de la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.
- Actualización y gestión de bases de datos con información de clientes.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Confirmación y validación de datos de contacto de clientes.
- Participación en procesos de mejora continua del área de atención al cliente.
- Impulso y promoción de ventas de productos y servicios de la empresa.
- Uso de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
- Canalización y atención de quejas, sugerencias e incidencias.
- Definición de soluciones adecuadas según las necesidades del cliente.
- Seguimiento continuo de propuestas comerciales y atención personalizada.
- Registro y monitoreo de incidencias reportadas al área de Quejas y Reclamaciones.
- Cumplimiento de objetivos diarios y mensuales de llamadas y ventas.
- Alcance de metas de calidad en el servicio al cliente.
- Seguimiento de casos que requieren atención especializada.
- Coordinación con diferentes departamentos para la gestión de trámites y soluciones.
- Análisis y propuesta de soluciones orientadas a satisfacer las necesidades del cliente.
- Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes.
- Trato continuo con clientes para un seguimiento adecuado de propuestas comerciales.
- Atención a consultas y peticiones de clientes por vía telefónica, chat o correo electrónico.
- Uso de herramientas digitales, como bases de datos, planillas y procesadores de texto.
- Cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales de llamadas y ventas.
- Elaboración de informes de ventas y documentación de registro.
- Recepción y tramitación de pedidos y solicitudes.
- Promoción e impulso de ventas de los productos y servicios de la empresa.
- Confirmación de la información de contacto de los clientes.
- Contacto con clientes potenciales para ofrecer nuevos productos y servicios.
- Utilización de las herramientas digitales y la plataforma de atención al cliente de la empresa.
- Canalización de quejas y asistencia ante reclamos y sugerencias.
- Participación en los procesos de mejora continua del departamento.
- Cumplimiento de las metas de calidad de atención esperadas.
- Seguimiento de casos de reclamaciones hasta su resolución.
Voluntaria
Centro Scout "Mar del Plata" Camping
Mar del Plata , Buenos Aires, Argentina
2025.01 - 2025.03
- Apoyo y asistencia durante eventos organizados por la institución.
- Uso responsable de los recursos y herramientas de trabajo asignadas.
- Organización y liderazgo de actividades solidarias grupales.
- Concientización comunitaria sobre problemáticas sociales y causas de interés.
- Colaboración con comunidades y grupos de interés para asegurar el éxito de los proyectos.
- Trabajo conjunto con integrantes de diferentes áreas para atender diversas tareas de manera integral.
- Atención al cliente y asesoramiento personalizado según sus necesidades e inquietudes.
- Cumplimiento de normas, procedimientos y lineamientos establecidos.
- Participación en programas de cooperación y desarrollo social.
- Propuesta de estrategias para optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles.
- Apoyo en tareas de comunicación interna y externa.
- Planeación y desarrollo de proyectos asignados.
- Recepción, organización, clasificación y archivo de documentos.
- Desarrollo de actividades de vinculación comunitaria y cooperación social.
- Participación en talleres, capacitaciones y eventos de desarrollo.
- Ejecución de tareas alineadas con los objetivos y valores de la organización.
- Promoción de soluciones sostenibles y de largo plazo.
- Análisis de información y registro de datos en sistemas administrativos.
- Asistencia durante eventos organizados por la institución.
Agente de Atención al Cliente.
Zona Kinet "Clínica de especialidades médicas"
Zacatecas, Zacatecas
2024.08 - 2025.01
- Atención y servicio al cliente.
- Excelente presentación personal.
- Facilidad de comunicación y trato amable.
- Actitud proactiva y disposición de servicio.
- Programación y coordinación de citas para distintos servicios del centro.
- Uso de herramientas telefónicas y digitales para confirmar, cancelar o modificar citas.
- Recepción y registro de información de pacientes conforme a protocolos establecidos.
- Mantenimiento del orden y limpieza en áreas de recepción y sala de espera.
- Atención de llamadas telefónicas y gestión de consultas de pacientes y visitantes.
- Orientación inicial a pacientes sobre los diferentes servicios del centro.
- Solicitud y control de suministros y materiales necesarios para recepción.
- Realización de tareas administrativas, facturación y gestión de seguros médicos.
- Elaboración y preparación de reportes médicos del área de trabajo.
- Transcripción de dictados médicos, recetas e informes clínicos.
- Coordinación de actividades del personal auxiliar y administrativo.
- Colaboración con otras áreas y unidades médicas.
- Apoyo a médicos y profesionales de la salud en diversas actividades.
- Organización y administración de expedientes clínicos y archivos médicos.
- Gestión y solicitud de insumos y equipo médico.
- Administración y seguimiento de citas de pacientes.
- Manejo de equipos y sistemas informáticos especializados para funciones administrativas y médicas.
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes.
- Análisis de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora y de venta.
- Definición de soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente.
- Confirmación de la información de contacto de los clientes.
- Participación en los procesos de mejora continua del departamento.
- Comunicación de incidencias al líder del equipo.
- Registro de información de las llamadas y las acciones realizadas para cada caso.
Estudios
Licenciatura - Licenciatura en Creación y Desarrollo Empresarial.
Tecmilenio "Tecnologico de Monterrey"
Zacatecas, Zac. Ago. 2025 - Dic. 2028
Dos certificados, un diplomado y un título - Enseñanza de idioma inglés, francés e italiano.
Universidad Autónoma de Zacatecas ´
Zacatecas, Zac. Ago. 2017 - Dic. 2023
Competencias
- Proactividad e iniciativa
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
- Facilidad de comunicación
- Solidaridad
- Compromiso social
- Actitud de servicio
- Excelentes relaciones interpersonales
- Habilidades comunicativas
- Capacidad multitarea
- Vocación de servicio
- Cooperación e inclusión
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Conocimiento en trabajo social
- Disponibilidad de horarios
- Desarrollo de proyectos
- Acción social
- Compromiso y entusiasmo
- Empatía y escucha activa
- Conocimiento normativo
- Apoyo y acompañamiento emocional
- Versatilidad y capacidad de adaptación
- Búsqueda de apoyo y soluciones
- Mentalidad abierta
- Altruismo y generosidad
- Creatividad y pensamiento estratégico
- Reclutamiento de voluntarios
- Organización y gestión de eventos
- Manejo de redes sociales
- Planificación de proyectos
- Marketing digital
- Redacción de propuestas y gestión de apoyos
- Relaciones públicas
- Desarrollo de campañas de marketing
- Intervención en crisis
- Normas de salud y seguridad
- Mentoría y orientación juvenil
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Dotes para la negociación
- Perseverancia
- Visión comercial
- Resolución eficiente de incidencias
- Uso de plataformas online
Idiomas
Español
Idioma principal
Inglés
Proficient
C2
Francés
Advanced
C1
Italiano
Upper intermediate
B2
Portugués
Intermediate
B1
Logros
- Logros académicos destacados y promedio sobresaliente en todos los niveles escolares.
- Certificación/Licenciatura en idioma inglés.
- Apoyo en el área de medios y organización de eventos, incluyendo festivales, conciertos y eventos masivos.
- Líder y creadora de proyectos enfocados en paz, medio ambiente, cultura, servicio social comunitario y educación.
- Reconocimientos, diplomas y certificados en distintas áreas académicas y extracurriculares.
- Obtención de dos Insignias Mundiales, dentro de la "ASMAC".
- Medallas y reconocimientos deportivos.
- Diplomado “Teatro para Jóvenes” en CEART durante cuatro semestres.
- Diplomado de Tanatología en el área de pedagogía.
- Obtención de beca "Santander Open Academy / Media and Entertainment Experience Madrid". Con todos los gastos cubiertos.
Certificación
- Certificación en idioma inglés.
- Certificación en idioma francés
- Certificación para impartir clases de actuación y teatro con enfoque pedagógico.
- Certificación en primeros auxilios básicos.
- Certificación en creación de NFT.
- Certificación en estudios creativos y producción musical.
- Certificación en tanatología.
- Certificación en nutrición.
- Certificación en prevención de enfermedades respiratorias.
- Certificación en programación Python 2 y 3.
- Certificación en "estrategia y ventaja competitiva"
- Certificación en transformación digital.
- Certificación en emprendimiento.
- Certificación en administración de operaciones.
- Certificación en Big Data "análisis de datos".
- Hackaton 2026.
- L'Oréal Brandstorm 2026.
- Media and Entertainment Experience Madrid 2026.
Custom
A1, A2, B1, B2, C1
Proyectos
"ASOCIACIÓN DE SCOUTS DE MÉXICO A.C."
- “Adiós a las Colillas” — Directora Nacional e Internacional de Alianzas.
- “La Aventura Hacia un Mundo Mejor” — Líder y creadora del proyecto.
- Participación en voluntariados internacionales en (Argentina, Panama, Uruguay y Costa Rica).
- Servicio social en casas asistenciales del Sistema DIF "SEDIF" en Zacatecas.
- ReconocimientoS “InsigniaS Mundiales” otorgados por la Asociación de Scouts de México.
"Asociación de Scouts de México A. C."
- Dentro del movimiento scout, me he caracterizado por ser una persona comprometida, solidaria y con vocación de servicio, participando activamente en proyectos sociales, comunitarios y ambientales enfocados en generar un impacto positivo. Mi liderazgo, empatía y capacidad para trabajar en equipo me han permitido desarrollar iniciativas orientadas a la paz, la educación y la ayuda social, fortaleciendo valores como la responsabilidad, la cooperación y el respeto por la comunidad. Además, mi participación en voluntariados nacionales e internacionales me ha brindado una visión más humana y colaborativa, reafirmando mi compromiso con la construcción de un mundo mejor.
Cronología
Voluntaria
Centro Scout "Mar del Plata" Camping
2025.01 - 2025.03
Banco Santander — Agente de Atención al Cliente.
Banco Santander — Eventos de Activación de Tarjetas de Débito y Entrega de Credenciales.
2024.11 - Presente
Agente de Atención al Cliente.
Zona Kinet "Clínica de especialidades médicas"
2024.08 - 2025.01
Licenciatura - Licenciatura en Creación y Desarrollo Empresarial.
Tecmilenio "Tecnologico de Monterrey"
Ago. 2025 - Dic. 2028
Dos certificados, un diplomado y un título - Enseñanza de idioma inglés, francés e italiano.
Universidad Autónoma de Zacatecas ´
Ago. 2017 - Dic. 2023