Pamela Saraid Medina Reyes
Síntesis profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en el sector asegurador (Autos y Daños) y 5 años en operaciones aéreas. Especialista en servicio al cliente, cumplimiento normativo, gestión de equipos y control de riesgos. Lideré la creación y optimización del área de servicio al cliente en una agencia de seguros, implementando procesos omnicanal, reduciendo tiempos de respuesta y alineando la operación con las disposiciones de la CNSF. Actualmente como Sobrecargo, aplico protocolos de seguridad, gestión de emergencias y trabajo en equipo de alto rendimiento. Orientada a roles de cumplimiento, operaciones, retención de cartera y mejora continua.
Información general
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Languages
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Sobrecargo
Concesionaria Vuela Compañia de Aviacion
Alvaro Obregon, CDMX
2021.09 - Presente
- Verificación de elementos de seguridad de la aeronave antes de cada despegue.
- Intervención inmediata en incidentes y emergencias conforme a protocolos establecidos.
- Ejecución de inspecciones en vuelo siguiendo listas de chequeo.
- Coordinación eficiente con la tripulación para optimizar operaciones.
- Participación activa en briefings e inspecciones pre-vuelo.
Gerente de Operaciones
Equinox
CDMX, Mexico
2020.02 - 2021.05
- Evaluación de factores como resultados, rentabilidad y costes de las operaciones.
- Redacción de informes de gestión, rendimiento y planificación.
- Seguimiento a la siniestralidad para no aumentar costos en la renovación del cliente.
Líder Servicio al cliente/Siniestros
GRUPO INNOVAZIONE
CDMX, Mexico
2016.12 - 2019.12
- Incrementar eficiencia en tiempos de respuesta, mediante diagramas y manuales
- Proyectos de reducción de siniestralidad, por medio de RVA
- Presentaciones al cliente en colocación de cuentas.
- Capacitación a personal de nuevo ingreso en tema de seguros Autos, camiones y daños.
- Realizar bitácoras y dashboard para Servicio al cliente.
Ejecutivo renovación autos/daños
INTERPROTECCIÓN
2015.12 - 2016.12
- Administración de las pólizas en renovación correspondientes a arrendamientos activos por parte de UNIFIN.
- Negociación y contacto con diferentes aseguradoras para obtener una propuesta atractiva y aumentar la retención teniendo un 85% de 68%; Autos y Daños (edificios, cascos, etc).
- Atención a clientes vía telefónica resolviendo dudas sobre sus pólizas.
Ejecutivo comercial armadoras Ford
ZÚRICH Cía de SEGUROS
Antara, polanco, CDMX
2014.12 - 2015.12
- Administración de las pólizas en renovación; realizar propuestas atractivas para seguir con el negocio.
- Dar capacitación constante a Call Center de atención y generar respuestas apropiadas para la retención.
- Realizar métricos para medir el share VS Forecast.
- Implementar Pay Pal en agencias FORD, para pago de UDI.
- Generación de propuestas y ofertas comerciales para clientes.
- Negociación y cierre de acuerdos comerciales.
Estudios
Licenciarura - Negocios Internacionales
UMOV
CDMX Abr. 2022 - Oct. 2026
Competencias
- Gestión de servicio al cliente y retención de cartera
Cumplimiento normativo (CNSF y normativa aeronáutica)
Liderazgo de equipos y capacitación
Análisis de siniestralidad y control de costos
Atención omnicanal y mejora de procesos
Resolución de conflictos y comunicación asertiva
Paquetería Office y manejo de indicadores (KPIs)
Adaptabilidad y toma de decisiones bajo presión
Languages
español
Idioma principal
Inglés
Básico
Logros
- Lideré la creación del área de servicio al cliente en Innovazione desde cero.
- Implementé protocolos de atención alineados a la CNSF, reduciendo quejas y minimizando riesgos de sanciones.
- Optimicé tiempos de respuesta a consultas y siniestros menores en un 37% (de 48 a 30 horas) mediante WhatsApp Business y portal del asegurado.
- Contribuí a una retención de clientes del 80%.
- Participé en auditorías internas y externas de calidad de servicio.
- Desarrollé e implementé KPIs de servicio y operación.
Linkedln
- www.linkedin.com/in/saraid-medina-r-272bbb16b
Cronología
Sobrecargo
Concesionaria Vuela Compañia de Aviacion
2021.09 - Presente
Gerente de Operaciones
Equinox
2020.02 - 2021.05
Líder Servicio al cliente/Siniestros
GRUPO INNOVAZIONE
2016.12 - 2019.12
Ejecutivo renovación autos/daños
INTERPROTECCIÓN
2015.12 - 2016.12
Ejecutivo comercial armadoras Ford
ZÚRICH Cía de SEGUROS
2014.12 - 2015.12
Licenciarura - Negocios Internacionales
UMOV
Abr. 2022 - Oct. 2026