RAFAEL VILLAVICENCIO TAPIA
Resumen profesional
Profesional con experiencia en hotelería, atención al cliente, Member Services y operaciones de reservaciones. Experiencia en entornos de alta exigencia y servicio personalizado, así como en atención telefónica y por correo electrónico. Actualmente especializado en la gestión de reservaciones para propietarios de membresías de Tiempo Compartido y huéspedes externos, con manejo de sistemas de reservaciones, bases de datos, cargos administrativos y reportes operativos. Destaco por mi comunicación, atención al detalle, resolución de problemas, seguimiento y coordinación interdepartamental.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Experiencia
Agente de Reservaciones
DIAMANTE CSL - TAFER by Garza Blanca
Cabo San Lucas, BCS
2024.10 - 2026.09
- Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
- Generación y gestión de cargos correspondientes a estancias, reservaciones y cargos administrativos.servicio.
- Manejo de reclamaciones y quejas sobre el proceso de reserva.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
- Oferta de paquetes y servicios adicionales a los clientes.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
Recepcionista
Diamante CSL
Cabo San Lucas, BCS
2024.02 - 2024.09
- Gestión de check-in y check-out, verificación de documentación y registro de huéspedes en el sistema.
- Atención de solicitudes, quejas e incidencias, proporcionando soluciones y seguimiento oportuno.
- Verificación de disponibilidad de habitaciones y coordinación con los departamentos de limpieza y mantenimiento.
- Asesoramiento sobre servicios, actividades, reservaciones y opciones de transporte.
- Actualización de bases de datos y control de información de huéspedes.
- Coordinación de servicios externos, traslados y reservaciones de actividades.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados y mantenimiento de estándares de servicio.
- Atención personalizada a huéspedes y visitas, anticipando necesidades y coordinando con diferentes departamentos.
Montage Host (Guest Services Agent)
Montage Los Cabos
Cabo San Lucas, BCS
2021.12 - 2023.06
- Atención personalizada de huéspedes en un entorno de hotelería de ultralujo, anticipando necesidades y creando experiencias de servicio.
- Planeación y ejecución de reservaciones de restaurantes y actividades externas de acuerdo con las necesidades y presupuesto del huésped.
- Elaboración de itinerarios y coordinación de servicios con diferentes departamentos y proveedores.
- Creación de relaciones interpersonales con huéspedes y colaboradores para brindar atención cálida y personalizada.
- Identificación de áreas de oportunidad, resolución de problemas y atención de incidencias.
Agente de Seguridad Hotel
Montage Los Cabos
Cabo San Lucas, BCS
2021.05 - 2021.11
- Monitoreo de instalaciones, CCTV y sistemas de seguridad, así como elaboración de informes de incidencias.
- Control y registro de huéspedes, visitas, proveedores y colaboradores.
- Coordinación con equipos de seguridad y servicios de emergencia mediante radio y teléfono.
- Participación en procedimientos de prevención, primeros auxilios, incendios, huracanes y otras situaciones de emergencia.
Member Services Agent
Maravilla Los Cabos
Cabo San Lucas, BCS
2019.11 - 2020.06
- Asistencia a propietarios e invitados en una comunidad residencial de lujo, organizando itinerarios y agendando actividades internas y externas.
- Anticipación de necesidades durante la estancia y resolución de solicitudes e incidencias.
- Gestión de documentación, archivos, informes y reportes.
- Coordinación con diferentes áreas para dar seguimiento a solicitudes de propietarios e invitados.
Gateman
Maravilla Los Cabos
Cabo San Lucas, BCS
2017.05 - 2019.11
- Control y registro de acceso de propietarios, visitantes, proveedores y colaboradores en un complejo residencial de lujo.
- Elaboración de informes de incidencias y comunicación constante con el equipo de seguridad.
- Monitoreo mediante CCTV, recorridos perimetrales e identificación de puntos de riesgo.
- Coordinación con servicios de emergencia y apoyo en simulacros, prevención de accidentes y procedimientos ante fenómenos naturales.
- Supervisión de trabajos de reparación y mantenimiento, así como control de objetos perdidos y encontrados.
Formación
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad Mundial
San José del CaboEnfatiza tus habilidades clave
- Inglés hablado y escrito
- Atención al cliente
- Call Center y atención telefónica
- Elaboración y verificación de reportes
- Gestión de bases de datos e información confidencial
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
- Atención al detalle
- Adaptabilidad y autonomía
- Solución de problemas
- Resolución de conflictos
- Análisis de riesgos
Personalizado
- Inglés hablado y escrito
- Atención al cliente / Member Services
- Reservaciones y gestión de disponibilidad
- Call Center y atención telefónica
- Microsoft Excel, Word y PowerPoint
- SPI - Gestión de membresías y reservaciones
- SAP - Gestión de reservaciones
- Microsoft Outlook
- Elaboración y verificación de reportes
- Gestión de bases de datos e información confidencial
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
- Atención al detalle
- Adaptabilidad y autonomía
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Agente de Reservaciones
DIAMANTE CSL - TAFER by Garza Blanca
2024.10 - 2026.09
Recepcionista
Diamante CSL
2024.02 - 2024.09
Montage Host (Guest Services Agent)
Montage Los Cabos
2021.12 - 2023.06
Agente de Seguridad Hotel
Montage Los Cabos
2021.05 - 2021.11
Member Services Agent
Maravilla Los Cabos
2019.11 - 2020.06
Gateman
Maravilla Los Cabos
2017.05 - 2019.11
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad Mundial