Rafael Del Carmen Hernández Vázquez
Resumen profesional
- He adquirido conocimiento en mis empleos anteriores y tengo un interés genuino en seguir aprendiendo. Cuento con la capacidad para enfrentar nuevos retos. Y tengo amor por el servicio.
- Una persona que se esfuerza por garantizar la satisfacción del huésped en todo momento. Con experiencia en sector hotelero y un sólido conocimiento de atención personalizada. Capaz de trabajar en equipo y de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
MAYORDOMO
MAJESTIC ELEGANCE COSTA MUJERES
ISLA MUJERES, COSTA MUJERES
05.2023 - 12.2025
- Supervisión, dirección y asistencia con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
- Recepción de huéspedes a su llegada al hotel y ayuda con su acomodación en la habitación.
- Establecimiento de los horarios en los que otros departamentos como housekeeping tendrán acceso a las distintas estancias del hotel.
- Memorización de las sugerencias gastronómicas del día para informar puntualmente a los huéspedes.
- Prestación de un servicio altamente personalizado y eficiente, con especial atención a los detalles.
- Coordinación de las actividades del huésped con los departamentos correspondientes.
- Suministro de información sobre los servicios del hotel y las áreas aledañas o de interés turístico.
- Supervisión de las operaciones de limpieza y mantenimiento.
- Identificación de deficiencias de calidad o rendimiento.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Supervisor de concierge
Atelier playa mujeres
Isla mujeres
01.2022 - 03.2023
- Coordinación de un equipo de más de 20 personas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico.
- Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Registro de información en el sistema de la empresa.
- Dirección, supervisón y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
Concierge
Atelier Playa Mujeres
Playa mujeres, isla mujeres
08.2021 - 01.2022
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio ágil y eficaz para resolver las necesidades del cliente.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Gestión de la cuenta general de correo de la empresa, y recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Capacidad para dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso, respondiendo a preguntas generales, preguntando los motivos de su visita y dirigiendo a oficinas determinadas.
- Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
- Capacidad para manejar un sistema de telefonía multilínea para gestionar multiples llamadas diarias de forma independiente.
- Respondió preguntas y abordo, resolvió o delegó problemas al personal administrativo para satisfacer a los clientes.
- Experiencia supervisando las actividades del inventario incluyendo la supervisión de materiales, realización de pedidos, almacenaje y reposición de suministros.
Pool concierge
Atelier playa mujeres
Cancún, ROO
03.2021 - 08.2021
- Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
- Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
- Coordinación con otros departamentos y trabajo en estrecha colaboración con todos los departamentos.
- Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del area.
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
- Atención personalizada para garantizar la satisfaccion del huésped.
Pool concierge
Majestic Elegance
Costa mujeres
10.2020 - 02.2021
- Reconocimiento por ser el colaborador con más comentarios en Review Pro.
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
- Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
- Coordinación con otros departamentos.
- Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados.
Formación
Certificado - Dibujo tecnico industrial
Secundaria Tecnica numero 32
Cardenas, Tab. 08.2006 - 06/2009
Certificado - Fisico matamatico/ Informatica
Colegio de Bachilleres de Tabasco Plantel # 38
Cardenas, Tabasco 08.2009 - 07/2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Afán de superación
- Aprendizaje rápido
- Capacidad para inspirar
- Seriedad y compromiso
- Atención al cliente
- Entusiasmo
- Pensamiento analítico
- Servicios a huéspedes personalizado
- Atencion a cliente
- Amor por el servicio
- Manejo de tecnologia
Éxitos profesionales
- Conocimientos informáticos - Utilicé paquetería office para la creación de hojas de cálculo de control de inventario.
- Solución creativa de los problemas: - Resolución de problemas de acuerdo a las necesidades de los huéspedes.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
MAYORDOMO
MAJESTIC ELEGANCE COSTA MUJERES
05.2023 - 12.2025
Supervisor de concierge
Atelier playa mujeres
01.2022 - 03.2023
Concierge
Atelier Playa Mujeres
08.2021 - 01.2022
Pool concierge
Atelier playa mujeres
03.2021 - 08.2021
Pool concierge
Majestic Elegance
10.2020 - 02.2021
Certificado - Fisico matamatico/ Informatica
Colegio de Bachilleres de Tabasco Plantel # 38
08.2009 - 07/2012
Certificado - Dibujo tecnico industrial
Secundaria Tecnica numero 32
08.2006 - 06/2009