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Raul Jesus  Bonilla Martinez

Raul Jesus Bonilla Martinez

Síntesis profesional

Especialista con una amplia trayectoria en optimización de procesos. Cuento con habilidades en análisis de datos, gestión de personal y comunicación efectiva. Busco un puesto que me permita generar un impacto positivo y mejorar la eficiencia operativa.

Información general

6
6
years of professional experience

Experiencia laboral

Asesor back Office

Konecta Natura
Ciudad de México , Cdmx
2025.01 - 2025.12
  • Analizar casos escalados de área operativa. (Área transporte)
  • Solución de casos efectuados en Transporte. (Incidencias,Cancelaciones,Reprogramacion de envío,Investigación,Daños)

Supervisor de operaciones

Comdata Tigo Honduras
Ciudad de México , Cdmx
2023.12 - 2024.12
  • Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.
  • Monitoreo de llamadas (Detección áreas de oportunidad)
  • Retroalimentación procesos operativos.
  • Registro de descansos,asistencias e incidencias (Faltas, Incapacidades,Faltas justificadas)
  • Bridar atención a casos escalados por operadores.
  • Reporteria indicadores operativos.
  • Detección de incidencias.

Wfm JR

Comdata Tigo Honduras
Ciu, Ciudad de México
2021.11 - 2023.11
  • Cumplimiento de indicadores (NDS,AHT,OCC,ABA,ADH)
  • Pronóstico llamadas entrantes Vs Recibidas/ Pronóstico programacion semanal/mensual.
  • Gestion en tiempo real personal operativo (Cumplimiento Forecast,Control de Auxiliares)
  • Pronósticos llamadas inbound.
  • Reporteria a Clientes (Incidencias,alertas,indicadores)
  • Gestion de incidencias en el servicio (Bloqueo de Nodos,Incidencias IVR,Bloqueo IVR)
  • Reprogramación en tiempo real/ Reprogramación previa.
  • Distribución descansos operativos.
  • Trabajo bajo presión ,toma de decisiones.

Asesor telefónico

Comdata Tigo Honduras
Ciudad de México , Cdmx
2021.06 - 2021.10
  • Resolución efectiva de las solicitudes y problemas de los clientes.
  • Registro en el sistema de las llamadas y transacciones realizadas.
  • Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.

Asesor telefónico

B Conect
Ciudad de México , Cdmx
2020.03 - 2021.05
  • Cumplimiento de los estándares de calidad y las metas de rendimiento asignadas.
  • Información a los clientes sobre promociones especiales y nuevos servicios.
  • Uso de herramientas informáticas de gestión y registro de llamadas.

Estudios

Licenciatura trunca - Contabilidad

Universidad Nacional Autónoma de México
Ciudad de México
Ago. 2019 - Ago. 2023

Competencias

  • Manejo de excel intermedio
  • Experiencia call center diversas área
  • Manejo de paquetería Office
  • Trabajo en equipo y bajo presión
  • Proactividad
  • Puntualidad y responsabilidad

Cronología

Asesor back Office

Konecta Natura
2025.01 - 2025.12

Supervisor de operaciones

Comdata Tigo Honduras
2023.12 - 2024.12

Wfm JR

Comdata Tigo Honduras
2021.11 - 2023.11

Asesor telefónico

Comdata Tigo Honduras
2021.06 - 2021.10

Asesor telefónico

B Conect
2020.03 - 2021.05

Licenciatura trunca - Contabilidad

Universidad Nacional Autónoma de México
Ago. 2019 - Ago. 2023
Raul Jesus Bonilla Martinez