Raul Jesus Bonilla Martinez
Síntesis profesional
Especialista con una amplia trayectoria en optimización de procesos. Cuento con habilidades en análisis de datos, gestión de personal y comunicación efectiva. Busco un puesto que me permita generar un impacto positivo y mejorar la eficiencia operativa.
Información general
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Asesor back Office
Konecta Natura
Ciudad de México , Cdmx
2025.01 - 2025.12
- Analizar casos escalados de área operativa. (Área transporte)
- Solución de casos efectuados en Transporte. (Incidencias,Cancelaciones,Reprogramacion de envío,Investigación,Daños)
Supervisor de operaciones
Comdata Tigo Honduras
Ciudad de México , Cdmx
2023.12 - 2024.12
- Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.
- Monitoreo de llamadas (Detección áreas de oportunidad)
- Retroalimentación procesos operativos.
- Registro de descansos,asistencias e incidencias (Faltas, Incapacidades,Faltas justificadas)
- Bridar atención a casos escalados por operadores.
- Reporteria indicadores operativos.
- Detección de incidencias.
Wfm JR
Comdata Tigo Honduras
Ciu, Ciudad de México
2021.11 - 2023.11
- Cumplimiento de indicadores (NDS,AHT,OCC,ABA,ADH)
- Pronóstico llamadas entrantes Vs Recibidas/ Pronóstico programacion semanal/mensual.
- Gestion en tiempo real personal operativo (Cumplimiento Forecast,Control de Auxiliares)
- Pronósticos llamadas inbound.
- Reporteria a Clientes (Incidencias,alertas,indicadores)
- Gestion de incidencias en el servicio (Bloqueo de Nodos,Incidencias IVR,Bloqueo IVR)
- Reprogramación en tiempo real/ Reprogramación previa.
- Distribución descansos operativos.
- Trabajo bajo presión ,toma de decisiones.
Asesor telefónico
Comdata Tigo Honduras
Ciudad de México , Cdmx
2021.06 - 2021.10
- Resolución efectiva de las solicitudes y problemas de los clientes.
- Registro en el sistema de las llamadas y transacciones realizadas.
- Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
Asesor telefónico
B Conect
Ciudad de México , Cdmx
2020.03 - 2021.05
- Cumplimiento de los estándares de calidad y las metas de rendimiento asignadas.
- Información a los clientes sobre promociones especiales y nuevos servicios.
- Uso de herramientas informáticas de gestión y registro de llamadas.
Estudios
Licenciatura trunca - Contabilidad
Universidad Nacional Autónoma de México
Ciudad de México Ago. 2019 - Ago. 2023
Competencias
- Manejo de excel intermedio
- Experiencia call center diversas área
- Manejo de paquetería Office
- Trabajo en equipo y bajo presión
- Proactividad
- Puntualidad y responsabilidad
Cronología
Asesor back Office
Konecta Natura
2025.01 - 2025.12
Supervisor de operaciones
Comdata Tigo Honduras
2023.12 - 2024.12
Wfm JR
Comdata Tigo Honduras
2021.11 - 2023.11
Asesor telefónico
Comdata Tigo Honduras
2021.06 - 2021.10
Asesor telefónico
B Conect
2020.03 - 2021.05
Licenciatura trunca - Contabilidad
Universidad Nacional Autónoma de México
Ago. 2019 - Ago. 2023