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Software y Herramientas
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Rebeca Saldaña Cabrera

Rebeca Saldaña Cabrera

Licenciada En Turismo
Ciudad de México

Summary

Licenciada en Turismo con 2 años de experiencia como coordinadora de inscripciones de Educación Superior y High School, 2 años de experiencia como Asesora Especialista de Estudios en el Extranjero y 1 año de experiencia en administración de redes sociales y servicio al cliente. Ayudo con la gestión de documentación realizando todo el proceso administrativo con proveedores; procesos de venta y post venta, atención al cliente, solución de conflictos, capacitación a nuevo personal en procesos internos, implementación de procesos de funciones entre áreas, aseguramiento de la calidad en el servicio, análisis en la creación de estrategias digitales, cumplimiento de objetivos y toma de decisiones.

Overview

7
7
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Coordinadora De Inscripciones De Educación Superior Y High School

CLASS EDUCATION
02.2023 - Current
  • Gestión Administrativa de inscripción de estudiantes en diferentes portales de agentes de Escuelas Internacionales.
  • Tramite y soporte de aplicaciones para estudios en el exterior.
  • Seguimiento de recolección de documentación post inscripción del estudiante.
  • Revisión de requerimientos para inscripción.
  • Revisión y cotejo de facturas.
  • Gestión de cambios de escuelas, programas y fechas de inicio de cursos.
  • Gestión de procesos de cancelación.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones ante los suceso cotidianos del estado de inscripción del estudiante.
  • Orientación y conocimiento de procesos migratorios.
  • Elaboración y actualización de reportes.
  • Orientación y apoyo al equipo de ventas en el proceso post venta con el estudiante y la escuela seleccionada.
  • Conocimiento de programas de estudio y alojamiento de diferentes productos como Idiomas, Campamentos de Verano, Work & Study, Educación Superior y High School.
  • Capacitación de nuevo personal de ventas sobre procesos internos de trabajo entre áreas.
  • Colaboración para creación de materiales de consulta del área de ventas, de inscripciones y de producto.

Asesora Educativa de Estudios en el extranjero - Dirección Comercial

GO NATIVE PROJECT
08.2022 - 02.2023
  • Consultoría y venta de programas de estudio en el extranjero (cursos de Idioma, Campamentos de Verano, EducaciónSuperior, High School, programas de Work & Study, Au Pair yDemi Pair).
  • Procesos de venta y post-venta.
  • Atención al cliente vía telefónica y medios digitales. Realización de conferencias informativas.
  • Colaboración en la implementación de estrategias de marketing digital para campañas en medios digitales y de mercado.
  • Elaboración e implementanción de materiales digitales para el aseguramiento de calidad en atención al cliente.
  • Dirección de una persona a mi cargo en Telemarketing para logro de objetivos, calidad en el servicio y trabajo eficiente.

Ejecutivo de Marketing

AC-FIN SA DE CV
03.2022 - 07.2022
  • Implementación de estrategias de marketing digital para posicionamiento de marca, validación y aprobación de parilla de contenido de la marca.
  • Generación de leads y creación de textos para posteos en redes sociales.
  • Implementación de matriz de calidad para proceso de venta vía WhatsApp y telefónica.
  • Atención al cliente vía telefónica y medios digitales; perfilamiento de aspirantes, realización de entrevistas y ejecución de procesos de venta y post venta.
  • Coordinación de firma de contratos con clientes.

Asesor Especialista En Estudios En El Extranjero - DPTO. DE VENTAS CALL CENTER

AGENCIA DE VIAJES MUNDO JOVEN
06.2019 - 07.2021
  • Asesoría sobre opciones de estudio en distintos países como Campamentos de Verano, Idiomas, Educación Superior, High School, programas de Work & Study, Au Pair y Demi Pair.
  • Orientación y asesoría telefónica en medios digitales sobre servicios adicionales así como trámites migratorios, seguros y alojamientos.
  • Gestión de documentación por parte de la escuela seleccionada trasporte, alojamiento, seguro y pagos.

PRACTICANTE - DPTO. DE RESERVACIONES

HOTEL CAMINO REAL AEROPUERTO
01.2019 - 06.2019
  • Actividades operativas y administrativas como reservaciones vía telefónica, resolución de dudas.
  • Resolución de problemas de los clientes y OTAS.
  • Cargos a tarjetas de crédito, débito y generación de reportes.
  • Manejo del sistema Opera para reservaciones.

PRACTICANTE - DPTO. RECURSOS HUMANOS

CONDUSEF
08.2018 - 01.2019
  • Actividades administrativas, atención a los usuarios vía telefónica y correo electrónico; elaboración de documentación; revisión y archivo de expedientes; y elaboración de conferencias.
  • Colaboración en la administración y control de recursos financieros; implementación de sistemas operativos, presentación de proyectos e informes financieros ejecutivos para toma de decisiones.

Education

Preparatoria -

Centro De Estudios Científicos Y Tecnológicos N 10 Carlos Vallejo Márquez IPN.
Ciudad De México
05.2012 - 01.2015

Licenciatura En Turismo -

Escuela Superior De Turismo, IPN.
Ciudad De México
01.2015 - 01.2019

Skills

  • Toma de decisiones

  • Servicio al cliente

  • Medios Sociales

  • Gestión documental

  • Trabajo bajo presión

  • Trabajo en equipo

  • Creatividad

  • Proactiva

  • Capacidad de solución de problemas

  • Redacción

  • Comunicación asertiva

Adaptabilidad

Premios

  • Reconocimiento por la mejor asesora en dos años consecutivos y mejor vendedora de programas Au Pair
  • #1 EN TOP 5 DE MEJORES ASESORES EN VENTAS

Software y Herramientas

  • Microsoft Office
  • Edvisor
  • Intelisis (CRM)
  • InConcert
  • OCAS
  • VAS
  • Education Planner
  • Applyboard
  • Studylink
  • Ontraport (CRM)
  • Google Analytics
  • Gestores de contenido
  • Gestión de redes sociales (Facebook, Instagram y Youtube)

Timeline

Coordinadora De Inscripciones De Educación Superior Y High School

CLASS EDUCATION
02.2023 - Current

Asesora Educativa de Estudios en el extranjero - Dirección Comercial

GO NATIVE PROJECT
08.2022 - 02.2023

Ejecutivo de Marketing

AC-FIN SA DE CV
03.2022 - 07.2022

Asesor Especialista En Estudios En El Extranjero - DPTO. DE VENTAS CALL CENTER

AGENCIA DE VIAJES MUNDO JOVEN
06.2019 - 07.2021

PRACTICANTE - DPTO. DE RESERVACIONES

HOTEL CAMINO REAL AEROPUERTO
01.2019 - 06.2019

PRACTICANTE - DPTO. RECURSOS HUMANOS

CONDUSEF
08.2018 - 01.2019

Licenciatura En Turismo -

Escuela Superior De Turismo, IPN.
01.2015 - 01.2019

Preparatoria -

Centro De Estudios Científicos Y Tecnológicos N 10 Carlos Vallejo Márquez IPN.
05.2012 - 01.2015

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Rebeca Saldaña CabreraLicenciada En Turismo