ricardo oswaldo fentanez magaña
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia y muchas ganas de trabajar. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para desarrollar mi carrera y dar lo mejor de mí. Asistente de ventas con experiencia en atención directa al cliente, visitas comerciales y apoyo en la organización de presentaciones de productos. Cuento con habilidades operativas, de planificación y comunicación efectiva. Busco integrarme a una empresa dinámica donde pueda contribuir al crecimiento comercial y desarrollarme profesionalmente.
Información general
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia laboral
Agente de call center
telvista
bolivar 38, colonia centro, del cuauhtemoc,06000, CDMX
2026.01 - Presente
- Comunicación con clientes a través del chat interno de la empresa.
- Atención primaria de interacciones entrantes de los clientes mediante teléfono y correo electrónico.
- Llamadas a clientes para el seguimiento y cierre de operaciones comerciales.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las medidas tomadas en cada caso.
- Soporte técnico a los clientes para solucionar problemas con los productos o servicios contratados.
- Actualización continua de la base de datos de clientes.
- Seguimiento de los protocolos y procedimientos de atención al cliente.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
- Realización de llamadas a clientes para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos de venta.
- Atención y realización de llamadas a clientes potenciales y existentes.
- Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de las metas de ventas y calidad asignadas.
- Uso de las herramientas de CRM y bases de datos de la compañía.
- Atención posventa al cliente para asegurar su satisfacción.
- Negociación y cierre de ventas de productos y servicios.
- Aplicación de protocolos de calidad en la atención para garantizar satisfacción del cliente.
- Canalización eficiente de llamadas de clientes hacia las áreas correspondientes.
- Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes.
- Registro y seguimiento de ventas y transacciones en el sistema interno de la empresa.
Analista de datos
nielsen
Av. Javier Barros Sierra 555-piso 7, santa fe, Zedec Sta Fe, Alvaro Obregon,11510, CDMX
2025.10 - 2026.01
- Desarrollo y presentación de dashboards personalizados para cada proyecto.
- Elaboración de informes detallados sobre los análisis realizados.
- Uso de técnicas de análisis de calidad, validación y verificación de datos.
- Uso de software especializado de recopilación y análisis de datos.
- Realización de análisis estadísticos y elaboración de informes sobre los resultados.
- Preparación de presentaciones simples y claras sobre los análisis realizados.
Encargado de negocio
exclusivas christopher
manuel doblado num 20, colonia centro,delg. cuauhtemoc, CDMX
2022.02 - 2025.06
- Gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de mercancía.
- Elaboración de reportes de ventas para la dirección.
- Análisis de las tendencias del mercado para ajustar estrategias de venta.
- Capacitación del personal en atención al cliente y técnicas de venta.
- Atención a las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar el servicio.
- Control de la exhibición de productos en anaqueles y exhibidores.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo ordenado y seguro.
- Seguimiento de las promociones y ofertas para maximizar las ventas.
- Coordinación de actividades de merchandising para mejorar la visibilidad.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos establecidos.
- Coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
- Atención y servicio de calidad al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Implementación de políticas y procedimientos empresariales.
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Implementación de estrategias de mercadotecnia y ventas.
asistende de departamento de difusion
museo nacional de san carlos
Av. Mexico Tenochtitlan 50. tabacalera,cuauhtemoc,06030, CDMX
2019.09 - 2021.12
- Limpieza de las áreas de trabajo y de atención al cliente.
- Realización de recados y gestiones para el establecimiento.
- Manejo de inventario y conteo de mercancías.
- Gestión del tiempo y recursos para optimizar procesos.
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Coordinación de equipos de trabajo, fomentando la colaboración y el logro de objetivos en conjunto.
- Implementación de estrategias de mercadotecnia y ventas.
- Coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
Encargado de tienda de ropa
exclusivas christopher
manuel doblado num 20, colonia centro,delg. cuauhtemoc, CDMX
2008.08 - 2019.07
- Presentación visual de la mercancía con el fin de asegurar una buena apariencia de los productos.
- Relación con proveedores para asegurar el correcto abastecimiento.
- Análisis de problemas y toma de decisiones.
- Supervisión de la limpieza adecuada de la tienda.
- Diseño de la tienda, la presentación del producto, la colocación del producto y el proceso de venta.
- Creación de estrategias para fidelizar a los clientes.
- Delegación de tareas y gestión del trabajo de los empleados.
- Desarrollo de planes de acción para incentivar las ventas con ofertas y promociones.
- Estudio de las condiciones del mercado para ajustar precios y seleccionar productos según la oferta y la demanda.
- Definición de objetivos comerciales y diseño de estrategias para lograrlos.
- Diseño de planes de ventas para mejorar la visibilidad de los productos.
- Comunicación y negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones posibles.
- Análisis de los objetivos de venta y volumen de ventas realizadas para obtener la estimación de ganancias y pérdidas.
Estudios
titulado - Licenciado en Mercadotecnia Digital y Publicidad
universidad tecnologica de mexico
calle Nte.67, san salvador xochimanca,azcapotzalc 2014.07 - 2017.08
Competencias
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Empatía y escucha activa
- Comunicación efectiva
- Perfil comercial
- Excelente atención al cliente
- Habilidad para las ventas
- Conocimiento del sector
- Control de stocks
- Proactividad
- Trabajo orientado a objetivos
- Orientación a resultados
- Gestión administrativa
- Capacidad de liderazgo
- Pasión por las ventas
- Visión estratégica
- Atención al cliente
- Dominio de Office
- Espíritu emprendedor
- Orientación al cliente
- Afán de superación
- Optimización de procesos
- Organización de establecimientos comerciales
- Gestión de personal
- Control de calidad
- Trabajo bajo presion
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Avanzado
Cronología
Agente de call center
telvista
2026.01 - Presente
Analista de datos
nielsen
2025.10 - 2026.01
Encargado de negocio
exclusivas christopher
2022.02 - 2025.06
asistende de departamento de difusion
museo nacional de san carlos
2019.09 - 2021.12
titulado - Licenciado en Mercadotecnia Digital y Publicidad
universidad tecnologica de mexico
2014.07 - 2017.08
Encargado de tienda de ropa
exclusivas christopher
2008.08 - 2019.07