Roberto Guadalupe Martínez Rodríguez

Atención al Cliente de Bread Financial
- Atender a usuarios de productos financieros de Bread Financial de manera remota
- Resolver dudas y problemas relacionados con:
- Cuentas de crédito
- Préstamos
- Tarjetas de crédito
- Otros productos financieros
- Proporcionar información y apoyo a clientes sobre sus cuentas y productos
- Gestionar transacciones y operaciones financieras de manera remota
- Colaborar con el equipo en México, para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente

Características del Servicio
- Atención remota a través de sistema interno de comunicación
- Red bancaria estadounidense
- Conocimiento de productos financieros y políticas de Bread Financial
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas efectivas

Supervisión de la operación de empleados sindicalizados y de confianza: Coordinar y supervisar el trabajo diario de los colaboradores, asegurando el cumplimiento de objetivos y políticas institucionales, y gestionando conflictos o problemas que surjan.

Elaboración de manuales de procedimientos de puestos: Crear y actualizar documentos que describan las responsabilidades, tareas y procedimientos específicos de cada puesto, para asegurar la claridad y eficiencia en el trabajo.

Seguimiento a la NOM 035: Implementar y monitorear medidas para prevenir y atender el acoso laboral, estrés y otros factores de riesgo psicosocial, de acuerdo con la Norma Oficial Mexicana 035.

Control de incidencias: Registrar, analizar y resolver incidentes que afecten la operación, como ausentismo, retrasos, o conflictos entre colaboradores.

Relaciones laborales: Gestionar la comunicación y relaciones con colaboradores, representantes sindicales y otros stakeholders, para mantener un ambiente laboral positivo y resolver conflictos de manera efectiva.

Reclutamiento y Selección de Personal
- Buscar y atraer candidatos para puestos operativos, técnicos y administrativos
- Publicar ofertas de empleo en diferentes canales (redes sociales, bolsas de trabajo, etc.)
- Revisar currículums y seleccionar candidatos para entrevistas
- Realizar entrevistas y evaluaciones para seleccionar al mejor candidato
Puestos Específicos
- Operativos: buscar candidatos para operarios de 5ta Rueda, mantenimiento, etc.
- Técnicos: buscar candidatos con habilidades específicas (mecánica diésel, etc.)
- Administrativos: buscar candidatos para puestos de oficina, contabilidad, etc.

Relaciones Laborales y Gestión de Personal
- Gestionar relaciones con los colaboradores y sindicatos
- Realizar inducción y capacitación para nuevos ingresos
- Manejar incidencias y conflictos laborales
- Realizar trámites de altas y bajas de personal
- Seguimiento a la NOM-035 (norma de seguridad y salud en el trabajo)

Gestión de Proveedores
- Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios y productos
- Negociar contratos y condiciones de pago
- Gestionar pagos y facturas

Administración de Recursos Humanos
- Gestionar procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal
- Administrar expedientes de empleados y mantener información actualizada
- Coordinar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo
- Implementar políticas y procedimientos de RH

Nómina y Beneficios

- Elaboración de nómina
- Administrar beneficios y prestaciones (seguros, vacaciones, etc.)
- Gestionar trámites de altas y bajas de personal ante IMSS y otras instituciones

Capacitación y Desarrollo
- Elaboración de DNC
- Coordinar programas de capacitación y entrenamiento
- Evaluar efectividad de programas de capacitación

IMPLEMENTACIÓN DE NOM 35 (Seguridad y Salud en el Trabajo)
- Implementar políticas y procedimientos para cumplir con la NOM-035
- Realizar diagnósticos y evaluaciones de riesgos psicosociales
- Coordinar acciones de prevención y atención a incidentes

Relaciones Laborales
- Gestionar relaciones con empleados y sindicatos (si aplica)
- Atender conflictos y quejas laborales
- Acompañamiento al área legal en procesos legales ante conciliación

Atención al Cliente
- Atender solicitudes y quejas de clientes internos y externos

Seguimiento de Procesos Legales
- Gestionar procesos legales ante conciliación y otras instancias
- Coordinar con abogados y asesores legales
- Mantener información actualizada sobre procesos legales

Reclutamiento y Selección de Personal
- Coordinar y realizar el reclutamiento de personal para diferentes posiciones:
- Operativos, supervisores, mandos medios, Ingenieros especializados
- Buscar y atraer candidatos para nuestros clientes
- Realizar entrevistas por competencias y evaluaciones para seleccionar al mejor candidato

Administración de Nómina
- Gestionar Nómina IDSE (Instituto Mexicano del Seguro Social)
- Administrar SUA (Sistema Único de Administración de Nómina)
- Procesar nóminas con CONTPAQ (Nóminas)
- Entregar recibos de nómina a colaboradores

Relaciones Laborales
- Gestionar relaciones con empleados y sindicatos (si aplica)
- Atender conflictos y quejas laborales

Relaciones con Proveedores y Clientes
- Establecer y mantener relaciones
- Resolución de problemas y atender necesidades
- Coordinar servicios y productos