Roberto Ramon Molina Chavez
Colinas De San José
Summary
Mi experiencia ha estado enfocada principalmente en el Sector de Almacenes, Logística, Aprovisionamientos, Ingeniería y Ventas
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Socio Conductor
Uber
07.2025 - Current
- Proporcionar servicios de transporte seguros y eficientes a pasajeros en múltiples ubicaciones, garantizando puntualidad y confianza.
- Gestioné la logística de viajes mediante navegación GPS y aplicaciones de movilidad, optimizando rutas y tiempos de traslado.
- Aseguré la limpieza y mantenimiento constante de mi vehículo, elevando la satisfacción y gusto de mis pasajeros.
- Brindé atención al cliente excepcional, resolviendo consultas e inquietudes con rapidez y profesionalismo.
Constultor De Operaciones
DAZON MEX
03.2025 - 06.2025
- • Analicé procesos internos, KPI´S y datos operativos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización en ventas, almacen, finanzas, linea de producción y RH.
• Elaboré reportes de desempeño y progreso de proyectos, aportando información clave para la toma de decisiones estratégicas.
• Supervisé la gestión de cuentas y operaciones críticas, asegurando cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
• Negocié condiciones de entrega y términos operativos con proveedores y clientes, garantizando acuerdos favorables y sostenibles.
• Coordiné la resolución de incidencias y problemas operativos, elevando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
• Implementé soluciones técnicas y brindé soporte continuo a equipos y clientes, consolidando relaciones de largo plazo.
• Detecté oportunidades de mejora mediante análisis de mercado y benchmarking, fortaleciendo la competitividad de la empresa. - Mantuvé comunicación constante con stakeholders, asegurando alineación y fidelidad en proyectos clave.
- Presenté propuestas y planes operativos de manera efectiva, generando confianza y diferenciación frente a la competencia.
- Identifiqué y comprendí necesidades específicas de clientes y equipos, diseñando estrategias personalizadas para cada caso.
Asesor Comercial
Alessia E-bikes
01.2025 - 02.2025
- Elaboré informes de rendimiento y progreso de cuentas, aportando datos clave para la dirección comercial.
- Resolví problemas y quejas de clientes con rapidez, elevando la satisfacción postventa con clientes que retomé de otro Asesor .
- Analicé datos de ventas para identificar tendencias y áreas de mejora contra mis principales competidores.
- Supervisé y gestioné cuentas estratégicas, garantizando cumplimiento de objetivos comerciales.
- Presenté y demostré productos de manera efectiva, generando confianza y diferenciación frente a la competencia.
- Proporcioné soporte técnico tanto a clientes propios y de otro Asesor, consolidando vínculos comerciales.
- Identifiqué y comprendí necesidades y preferencias del mercado, proponiendo soluciones personalizadas a Dirección de Ventas.
Asesor Comercial
KOV Parts
08.2024 - 11.2024
- Identificar y comprender las necesidades y preferencias de los clientes.
- Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
- Analizar el mercado y detectar oportunidades de venta.
- Demostrar y presentar los productos de KOV Parts de manera efectiva.
- Negociar precios, condiciones de entrega y otros términos de venta.
- Asegurar el cierre de ventas y la firma de contratos con los clientes.
- Supervisar y gestionar las cuentas de los clientes.
- Abordar y resolver cualquier problema
- Queja que puedan tener los clientes.
- Proporcionar soporte técnico y asistencia continua a los clientes.
- Crear informes sobre el rendimiento de ventas y el progreso de las cuentas.
- Analizar datos de ventas para identificar tendencias y áreas de mejora.
Asesor Comercial
Moto Repuestos Monterrey
06.2021 - 06.2024
- Visitas y Promoción de Productos:
- Organizar las visitas a clientes actuales y potenciales.
- Planificar rutas eficientes para optimizar el tiempo y los recursos.
- Evaluar las necesidades de los clientes en términos de cascos y refacciones.
- Escuchar sus inquietudes y ofrecer soluciones personalizadas.
- Realizar reuniones face to face para fortalecer la relación comercial.
- Presentar novedades y beneficios exclusivos.
- Llevar muestras de productos y realizar demostraciones en vivo.
- Ofrecer descuentos especiales y promociones temporales.
- Informar sobre nuevas promociones y condiciones de compra.
- Mostrar la calidad y funcionalidad de los productos.
- Entregar catálogos, folletos y listas de precios actualizadas.
- Presentar materiales visuales y testimonios de clientes satisfechos.
- Atender cualquier consulta
- Duda que los clientes puedan tener.
- Ofrecer soporte técnico y asesoramiento continuo.
- Recoger feedback de los clientes para mejorar los cascos y refacciones.
- Asegurar que las expectativas de los clientes sean cumplidas
- Superadas.
- Confirmar pedidos durante las visitas y asegurar su procesamiento eficiente.
- Negociar términos de compra favorables para ambas partes.
- Tramitar créditos y cerrar convenios.
- Asistir a expos, ferias, congresos, presentación de muestras, etc.
- Negociación y Presentación de Nuevos Productos:
- Asegurarme de tener un conocimiento profundo de los nuevos cascos y refacciones que voy a presentar.
- Investigar al cliente potencial para entender sus necesidades, preferencias y comportamiento de compra.
- Definir los objetivos de la negociación, incluyendo precios, términos y condiciones.
- Utilizar tácticas como el establecimiento de concesiones mutuas, demostrando la relación costo-beneficio, y enfocándome en soluciones que beneficien a ambas partes.
- Utilizar habilidades de comunicación asertiva para presentar propuestas y escuchar las necesidades del cliente.
- Fomentar una relación de confianza con el cliente, destacando los beneficios y el valor añadido de los cascos y refacciones.
- Entrega de catálogos impresos y digitales para mostrar las características y beneficios de los nuevos cascos y refacciones.
- Entrega de muestras físicas
- Realizar demostraciones en vivo para resaltar la calidad y funcionalidad de cascos y refacciones.
- Destacar los beneficios clave de los productos, como durabilidad, rendimiento y seguridad.
- Presentar estudios de caso
- Testimonios de clientes que hayan tenido éxito con los productos.
- Ofrecer descuentos especiales por introducción para incentivar la compra.
- Crear paquetes y bonificaciones atractivas para agregar valor a la oferta.
- Recoger y analizar el feedback del cliente sobre la presentación y los productos.
- Ajustar y mejorar mis estrategias de presentación basándome en el feedback recibido.
- Negociar con los clientes incrementos en sus compras.
- Seguimiento a Facturación y Cobranza:
- Crear y enviar las facturas correspondientes a cada venta de manera puntual.
- Verificar que todos los detalles de la factura sean correctos, incluyendo precios, cantidades y condiciones de pago.
- Mantener la base de datos precisa y actualizada con la información de cada cliente y sus detalles de facturación (dirección de facturación y de envío).
- Enviar a las personas indicadas los pagos recibidos por el cliente.
- Enviar recordatorios de pago amigables antes y después de las fechas de vencimiento.
- Mantener comunicación regular con los clientes para recordarles sus obligaciones de pago y resolver cualquier duda
- Problema.
- Monitorear diariamente las cuentas por cobrar para identificar pagos pendientes y atrasados.
- Desarrollar una estrategia clara para gestionar los pagos atrasados, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes y visitas.
- Negociar acuerdos de pago con los clientes que tengan dificultades financieras, ofreciendo opciones como pagos parciales
- Plazos extendidos.
- Recepción por parte de Crédito y Cobranza reportes periódicos del estado de cuentas por cobrar, destacando las facturas pendientes y los pagos recibidos.
- Analizar las tendencias de pago para identificar patrones y tomar medidas preventivas en el futuro.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Crédito y Cobranza para asegurar que los términos de pago estén claros desde el inicio.
- Proporcionar retroalimentación al equipo de Crédito y Cobranza sobre los clientes que presenten problemas recurrentes de pago.
- Asegurar que todos los procedimientos de facturación y cobranza cumplan con las regulaciones legales aplicables.
- Mantener una documentación adecuada de todas las comunicaciones y acuerdos relacionados con la cobranza.
- Generación de Reportes e Informes:
- Capacitación:
- Formar al personal de nuevo ingreso para mejorar sus habilidades y conocimientos en la venta de cascos, refacciones y productos para motociclistas.
- Ayudar a los clientes a aumentar las ventas garantizando un conocimiento profundo de los productos que represento para mejorar la satisfacción del cliente final.
- Capacitar al cliente respecto a:
- Cascos: Tipos, características de seguridad, certificaciones (DOT, ECE), y beneficios de cada modelo.
- Refacciones: Tipos de refacciones más comunes, compatibilidad con diferentes modelos de motocicletas, y cómo mostrar la calidad de las refacciones.
- Otros Productos: Accesorios y equipos adicionales, cómo usarlos y beneficios para el usuario.
- Cómo identificar las necesidades del cliente final, habilidades de escucha activa, y proporcionar soluciones personalizadas.
- Destacar los beneficios clave y diferenciales de cada producto, comparativas con productos de la competencia.
- Técnicas para realizar demostraciones efectivas y cómo presentar muestras de manera atractiva.
- Cómo responder a preguntas y objeciones comunes de los clientes.
- Estrategias para negociar y cerrar ventas de manera efectiva.
- Seguimiento después de la venta, cómo mantener la relación con el cliente y asegurar su satisfacción.
- Procedimientos para manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- Cómo instalar correctamente refacciones y realizar mantenimiento básico.
- Conocimiento de las normas y regulaciones que afectan la venta y uso de cascos y refacciones.
- Talleres y seminarios para capacitación en grupo.
- Cursos en línea para flexibilidad y accesibilidad.
- Simulación de situaciones de venta para práctica y mejora de habilidades.
- Manuales, videos instructivos, y guías rápidas.
- Evaluar el conocimiento adquirido mediante pruebas y exámenes.
- Obtener retroalimentación de los clientes y ajustar el programa de capacitación según sea necesario.
- Atención a Cuentas Clave:
- Participación con cuentas clave de la empresa: Liverpool, Coppel, Grupo Salinas, El Zorro, entre otros.
- Identificar empresas que podrían beneficiarse de la compra de cascos, refacciones y productos para motociclistas.
- Evaluar el tamaño y las necesidades específicas de cada cliente corporativo potencial.
- Crear perfiles detallados de los clientes corporativos, incluyendo sus necesidades de seguridad y mantenimiento de flotas de motocicletas.
- Desarrollar propuestas de valor personalizada que destaquen cómo los productos pueden satisfacer las necesidades específicas de cada cliente corporativo.
- Resaltar los beneficios únicos y diferenciales de los cascos, refacciones y otros productos ofrecidos.
- Organizar reuniones con los clientes corporativos para presentar y demostrar los productos.
- Utilizar catálogos, muestras y demostraciones en vivo para mostrar la calidad y funcionalidad de los productos.
- Negociar términos y condiciones favorables para ambas partes, incluyendo precios, volúmenes de compra y condiciones de entrega.
- Establecer contratos claros que definan las responsabilidades y expectativas de ambas partes.
- Asistencia a Juntas de Aclaraciones y Licitaciones.
- Ofrecer descuentos por volumen, promociones especiales y programas de fidelización para incentivar las compras recurrentes.
- Mantener una comunicación regular con los clientes corporativos para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema que pueda surgir.
- Proporcionar soporte técnico y asistencia continua para maximizar la utilidad de los productos con la ayuda de los especialistas de producto.
- Monitorear las ventas y el rendimiento de cada cliente corporativo, evaluando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Utilizar métricas e indicadores clave de desempeño para identificar áreas de mejora.
- Obtener retroalimentación de los clientes corporativos sobre los productos.
Gerente de Operaciones
Atlantic Logistics
12.2020 - 05.2021
- Planificación Estratégica y Gestión General:
- Evaluar las tendencias del sector, competidores y necesidades de los clientes.
- Detectar nuevas oportunidades de negocio y áreas de crecimiento.
- Establecer metas y objetivos a largo plazo para el crecimiento y expansión de la empresa.
- Determinar objetivos específicos y medibles para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Planificar rutas eficientes, optimizar la utilización de la flota y reducir costos operativos.
- Implementar políticas que mejoren la experiencia del cliente y fidelicen la base de clientes existente.
- Evaluar los posibles riesgos operacionales y desarrollar planes de contingencia.
- Implementar medidas preventivas para minimizar los riesgos identificados.
- Supervisar el mantenimiento y la disponibilidad de los vehículos para garantizar la eficiencia y seguridad en las operaciones.
- Asegurar una coordinación efectiva entre los diferentes departamentos para una operación fluida.
- Formar y capacitar a los empleados para que puedan desempeñar sus funciones de manera eficiente.
- Evaluar regularmente el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Desarrollar y gestionar el presupuesto operativo, asegurando un uso eficiente de los recursos.
- Supervisar los gastos y realizar ajustes necesarios para mantener la rentabilidad.
- Implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia operativa, como sistemas de gestión de transporte y herramientas de seguimiento de flota (sistemas GPS
- Bloqueo electrónico).
- Fomentar la innovación en los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir los costos.
- Planificar estratégicamente y gestionar la logística, el almacén, el transporte, el taller y las compras relacionadas al servicio.
- Dirigir, optimizar y coordinar todo el ciclo de transporte.
- Colaboración y Negociación:
- Colaboración Interna para fomentar la cooperación entre diferentes departamentos (almacén, transporte, compras) con el objeto de coordinar operaciones y solucionar problemas rápidamente.
- Mantener canales de comunicación abiertos entre empleados y departamentos para facilitar la fluidez de información y mejorar la toma de decisiones.
- Relación con proveedores para establecer relaciones sólidas con el objeto de garantizar el suministro constante de materiales y servicios necesarios.
- Colaborar estrechamente con los clientes para entender sus necesidades y ajustar los servicios, y en consecuencia mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Colaborar con otras empresas del sector para compartir recursos y conocimiento para optimizar operaciones y reducir costos.
- Negociación con proveedores términos favorables en cuanto a precios, tiempos de entrega y calidad.
- Buscar descuentos por volumen
- Acuerdos especiales que beneficien a ambas partes.
- Acordar precios, servicios y tarifas con los clientes que sean competitivos, pero también rentables para la empresa.
- Establecer contratos claros que definan las responsabilidades y expectativas de ambas partes.
- Negociar la asignación de recursos y presupuestos entre departamentos para optimizar el rendimiento y la eficiencia.
- Registro y Control:
- Mantener un registro detallado de todas las existencias, asegurando que todos los productos y vehículos están contabilizados.
- Realizar inspecciones regulares para garantizar que los vehículos y productos cumplen con los estándares de calidad.
- Monitorear los vehículos disponibles, su estado y su mantenimiento.
- Planificar las rutas eficientemente para maximizar la utilización de los vehículos y minimizar los costos.
- Controlar los tiempos de entrega desde el punto de origen hasta el destino final.
- Asegurar el cumplimiento con los plazos de entrega establecidos para mantener la satisfacción del cliente.
- Analizar los costos asociados al transporte, como combustible, mantenimiento y salarios, para identificar oportunidades de ahorro.
- Revisar regularmente los costos operativos y ajustar según sea necesario.
- Métricas y KPIs implementando y monitoreando indicadores clave de desempeño para evaluar la eficiencia y efectividad de las operaciones.
- Utilizar datos recolectados para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
- Mantener registros precisos de todos los envíos, incluyendo detalles de los productos, rutas y tiempos.
- Compliance, Asegurar el cumplimiento de todas las normativas y regulaciones aplicables, incluyendo NOM'S y la SCT.
- Desarrollar un sistema para identificar y resolver rápidamente cualquier problema
- Queja que surja.
- Asegura que todo el personal esté adecuadamente capacitado para manejar situaciones de emergencia y problemas operativos.
- Resolución de Problemas:
- Implementar sistemas de monitoreo para identificar problemas en tiempo real.
- Crear un proceso claro para que los empleados reporten problemas de manera inmediata.
- Recopilar toda la información relevante sobre el problema.
- Utilizar técnicas como el análisis de causa raíz para determinar la causa principal del problema.
- Reunir a un equipo para generar posibles soluciones.
- Analizar las opciones generadas y evaluar su viabilidad y efectividad.
- Desarrollar un plan detallado para implementar la solución seleccionada.
- Asignar responsabilidades específicas a los miembros del mi equipo para la implementación.
- Asegurar que los recursos necesarios estén disponibles para llevar a cabo la solución.
- Monitorear la implementación de la solución para asegurar su efectividad.
- Evaluar los resultados y el impacto de la solución implementada.
- Realizar ajustes necesarios en función del feedback y los resultados obtenidos.
- Capacitar a los empleados sobre cómo manejar problemas similares en el futuro.
- Mejora Continua
- Realizar auditorías para evaluar la eficiencia y efectividad de los procesos actuales.
- Obtener comentarios de empleados y clientes para identificar áreas de mejora.
- Aplicar principios de mejora continua, enfocándome en pequeños cambios diarios que acumulen grandes mejoras.
- Adoptar prácticas lean para reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia.
- Fomentar el desarrollo de habilidades que mejoren el rendimiento operativo.
- Establecer indicadores clave de desempeño y métricas para monitorear la eficiencia operativa.
- Utilizar datos para identificar tendencias y predecir problemas potenciales antes de que ocurran.
- Integrar tecnología avanzada para mejorar la gestión de la flota, el seguimiento de envíos y la comunicación.
- Implementación del software de gestión de transporte para optimizar rutas y mejorar la eficiencia operativa.
- Fomentar una cultura donde los empleados se sientan motivados a sugerir mejoras.
- Reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones a la mejora continua.
- Revisar y ajustar las estrategias de mejora continua basándose en los resultados obtenidos.
- Implementar un ciclo de retroalimentación para asegurar que las mejoras se mantengan y evolucionen con el tiempo.
- Resolver cualquier problema
- Queja que surja con los clientes.
- Resolución de problemas con los operadores y personal a mi cargo.
- Resolución y conciliación con autoridades, aseguradoras, gestores, agentes de tránsito y Guardia Nacional
- Supervisión y Capacitación del Personal:
- Supervisar, asesorar y formar al personal de almacén.
- Supervisar a los operadores para asegurar el no consumo de estupefacientes, respetando los horarios de conducción con bitácora y la Guardia Nacional.
- Formar y actualizar continuamente al personal para asegurar que todos están alineados con los procedimientos y objetivos de la empresa.
- Asignar tareas específicas a cada miembro del equipo, asegurando que todos comprendan sus responsabilidades.
- Gestionar los horarios y turnos de trabajo para garantizar una operación fluida y eficiente.
- Proporcionar una inducción completa para los nuevos empleados, cubriendo políticas de la empresa, procedimientos y expectativas.
- Ofrecer formación específica sobre el uso de herramientas y equipos, así como procedimientos operativos estándar.
- Organizar
- Solicitar al empleador cursos y talleres periódicos para actualizar y mejorar las habilidades del personal.
- Instruir a los empleados sobre las normativas de seguridad y mejores prácticas para prevenir accidentes y lesiones.
- Enseñar habilidades de comunicación para mejorar la interacción con colegas y clientes.
- Ofrecer formación en liderazgo y gestión para preparar a los empleados para roles de mayor responsabilidad.
- Cumplimiento de Objetivos y Legislación:
- Establecer objetivos claros y específicos para la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el control de costos.
- Realizar revisiones periódicas del rendimiento operativo para asegurarse de que los objetivos se están cumpliendo.
- Analizar los datos de rendimiento para identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias en consecuencia.
- Fomentar una cultura de mejora continua, implementando cambios que aumenten la eficiencia y reduzcan los costos.
- Adoptar nuevas tecnologías que mejoren la gestión de la flota, la planificación de rutas y la eficiencia operativa.
- Mantener informados a mis operadores sobre las regulaciones locales, nacionales e internacionales que afectan el transporte de mercancías.
- Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normas de seguridad y salud ocupacional.
- Mantener registros detallados y actualizados de todas las operaciones, incluidos los tiempos de conducción, mantenimiento de vehículos y cumplimiento de normativas.
- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de las regulaciones y la identificación de posibles áreas de riesgo.
- Proporcionar formación continua a los empleados sobre las normativas y mejores prácticas del sector.
- Realizar simulacros de emergencia para asegurar que los empleados estén preparados para manejar situaciones críticas (accidentes, volcaduras, derrames, asaltos, vandalismo, etc).
- Mantener una comunicación abierta y efectiva con las autoridades reguladoras para asegurar que la empresa cumple con todas las normativas.
- Cooperar con inspecciones y revisiones realizadas por las autoridades para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones respecto a NOM'S y la SCT.
- Alinear los objetivos operativos con las normativas legales para asegurar que el cumplimiento sea parte integral de las metas de la empresa.
- Incluir el cumplimiento de normativas como un indicador clave en los reportes de desempeño.
- Adaptación a los cambios en las regulaciones y ajustar las políticas y procedimientos de la empresa en consecuencia.
- Cumplir objetivos de costes, productividad, precisión y puntualidad.
- Mantener métricas y analizar datos para evaluar el rendimiento e implantar mejoras.
- Cumplir con la legislación aplicable
Education
ESIME Zacatenco - Control y Automatización (Trunco)
Instituto Politécnico Nacional
Ciudad De MexicoPlantel Aragón - Mercadoctecnia Y Ventas (Actual)
Universidad Nacional Rosario Castellanos
Ciudad De México12-2029
Skills
- Ventas B2B y Retail
- Gestión de Cuentas Clave
- Consultoría Operativa
- Planeación Estratégica
- Análisis de Mercado y Tendencias
- Data-Driven Decision Making
- Soporte Técnico y Logístico
- Matemática Aplicada y Razonamiento Lógico
- Liderazgo Colaborativo
- Mentoría y Formación
- Negociación de Alto Impacto
- Gestión de Proyectos de Sostenibilidad
- Optimización de Movilidad
- Organización y Presentación Profesional
- Gestión Logística y de Rutas
- Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios
- Negociación con Proveedores y Clientes
- Cumplimiento Normativo y Seguridad
- Gestión de KPIs Operativos
- Resolución de Incidencias
Timeline
Socio Conductor
Uber
07.2025 - Current
Constultor De Operaciones
DAZON MEX
03.2025 - 06.2025
Asesor Comercial
Alessia E-bikes
01.2025 - 02.2025
Asesor Comercial
KOV Parts
08.2024 - 11.2024
Asesor Comercial
Moto Repuestos Monterrey
06.2021 - 06.2024
Gerente de Operaciones
Atlantic Logistics
12.2020 - 05.2021
ESIME Zacatenco - Control y Automatización (Trunco)
Instituto Politécnico Nacional
Plantel Aragón - Mercadoctecnia Y Ventas (Actual)
Universidad Nacional Rosario Castellanos