ROSA ELVIA ZENTENO MORALES
León
Summary
Egresada en Comercio Internacional con experiencia en el sector logístico y automotriz, especializada en atención al cliente y gestión comercial. Experta en administrar relaciones con clientes, identificar necesidades y brindar soluciones efectivas que optimicen los procesos operativos y logísticos, capacidad de resolución de problemas y coordinación con equipo terrestre para garantizar un flujo eficiente de operaciones.
- Visa B1/B2 vigente
- Disponibilidad para viajar
Overview
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
CUSTOMER SERVICE
EC LOGISTICS
León
01.2023 - 02.2025
- Coordinación del equipo operativo y la gestión de clientes internos para la optimización e incremento de servicios expeditados nacionales, exportaciones e importaciones con enfoque en la eficiencia logística, cumplimiento de normativas y fortalecimiento de relaciones comerciales estratégicas.
- Desarrollo de estrategias comerciales para la captación de nuevos clientes y el incremento de servicios y proyectos.
- Gestión de la disponibilidad de unidades para garantizar la cobertura de la capacidad diaria en operaciones de importación y exportación.
- Ofertar servicios a través de plataformas de clientes clave, como Honda y Penske.
- Atención y resolución de incidencias operativas, asegurando la satisfacción y continuidad del servicio para los clientes.
- Coordinación con equipos operativos para garantizar el cumplimiento de plazos de entrega y satisfacción del cliente.
INSIGHT SALES
EC LOGISTICS
01.2022 - 01.2023
- Crear estrategias para investigar y atraer prospectos potenciales que posteriormente puedan convertirse en clientes, manteniendo una comunicación constante con prospectos y clientes para detectar oportunidades de venta a corto y mediano plazo, fortaleciendo la relación comercial y asegurando la continuidad del negocio.
Education
LICENCIATURA - COMERCIO INTERNACIONAL
UNIVERSIDAD DE ESTUDIOS PROFESIONALES DE CIENCIA Y ARTE (EPCA)
Skills
- Comunicación efectiva
- Manejo de quejas y resolución de conflictos
- Orientación al cliente y servicios postventa
- Trabajo en equipo con áreas operativas y comerciales
- Negociación
Technical skills
- Seguimiento a órdenes de servicio
- Manejo de KPIs de satisfacción de cliente
- Excel intermedio
- Manejo de CRM
- Experiencia en procesos de importación y exportación
Certification
Básico-Intermedio, 01/01/23 - 02/28/25
Languages
Inglés, B1
Languages
Spanish
First Language
English
Intermediate
B1
Timeline
CUSTOMER SERVICE
EC LOGISTICS
01.2023 - 02.2025
INSIGHT SALES
EC LOGISTICS
01.2022 - 01.2023
LICENCIATURA - COMERCIO INTERNACIONAL
UNIVERSIDAD DE ESTUDIOS PROFESIONALES DE CIENCIA Y ARTE (EPCA)