Rosario Cruz Muñiz
Síntesis profesional
Licenciada en Recursos Humanos, cursando actualmente la Maestría en Habilidades Gerenciales y relaciones públicas. Cuento con experiencia en atención al público, gestión telefónica y procesos operativos. Ofrezco conocimientos sólidos en gestión del talento, reclutamiento, capacitación y optimización de procesos, sumados a una visión estratégica, liderazgo y orientación al logro de objetivos. Destaco por mis excelentes habilidades comunicativas, organización y trato empático, buscando aportar valor al clima laboral, cumplimiento normativo y desarrollo integral del equipo.
Información general
5
5
years of professional experience
Experiencia laboral
Auxiliar de transporte escolar
COTREP
Naucalpan de Juárez , Estado De México
2022.09 - 2026.08
- Supervisión del cumplimiento de las medidas de seguridad.
- Revisión del botiquín y asistencia a los escolares durante el trayecto.
- Acompañamiento y entrega de los escolares en el lugar convenido y a la persona responsable del centro escolar.
- Control y supervisión de las subidas y bajadas de los escolares al bus y asignación de plazas.
- Control y vigilancia de los alumnos durante el trayecto evitando incidencias y velando por el cumplimiento de las medidas de seguridad.
Ejecutiva teléfonica, cobranza
Coppel
Tlalnepantla , México
2021.03 - 2022.08
- Negociación y concreción de promesas de pagos con el cliente.
- Administración de la cartera de cobros asignada para lograr su recuperación.
- Ofrecimiento de alternativas de pago a los clientes para solucionar su deuda con la empresa.
- Cumplimiento de toda la normativa de la empresa para la negociación y liquidación de deudas.
- Seguimiento a los compromisos de pagos vencidos y realización de llamadas de recordatorio.
- Aplicación de protocolos de servicio y manejo confidencial de datos.
Estudios
Maestría - habilidades gerenciales
Universidad Albert Einstein
2026-08
Licenciatura - recursos humanos
Universidad Albert Einstein
Isidro Fabela2026-01
Competencias
- Habilidades comunicativas excepcionales
- Habilidades ortográficas
- Habilidades de organización y planificación
- Puntualidad y cumplimiento de plazos
- Proactividad e iniciativa
- Desarrollo profesional continuo
- Gestión del talento y reclutamiento
- Desarrollo y formación del personal
- Optimización de procesos y mejora continua del servicio
- Habilidades interpersonales y de gestión emocional
- Resolución de problemas
Logros
- Apliqué habilidades de comunicación y negociación para mantener un índice de acuerdos favorables con clientes superior al 85% en mis funciones de cobranza y atención telefónica.
- Contribuí a mejorar la satisfacción del usuario en servicios de atención al cliente y transporte escolar, mediante un trato empático y la resolución oportuna de dudas o situaciones.
- Como profesional en formación continua, integré conocimientos de gestión humana y normativa laboral para proponer mejoras en la organización de tareas administrativas y operativas.
Cronología
Auxiliar de transporte escolar
COTREP
2022.09 - 2026.08
Ejecutiva teléfonica, cobranza
Coppel
2021.03 - 2022.08
Maestría - habilidades gerenciales
Universidad Albert Einstein
Licenciatura - recursos humanos
Universidad Albert Einstein