Rubén Ochoa Garcia
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia en la industria de la hospitalidad y un sólido conocimiento de hotelería moderna. Con la experiencia en la creacion de presupuestos y el apego a los mismos para buscar el exito en las mismas. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro, construyendo equipos de trabajo exitosos.
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Me oriento a la dirección eficiente de las operaciones diarias y a liderar la estrategia empresarial, supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados. Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Front Ofice Manager
Marriott Aguascalientes
Aguascalientes, AGS
05.2024 - 08.2025
- Colaboración con otros departamentos para asegurar la fluidez de las operaciones.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Implementación de medidas de seguridad para empleados y huéspedes en la recepción.
- Formación continua del personal a cargo en técnicas de atención al cliente.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la tasa de ocupación del establecimiento.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia integral del huésped.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con huéspedes.
- Implementación de procesos de check-in y check-out eficientes y rápidos.
- Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento.
- Realización de auditorías periódicas para garantizar la calidad del servicio.
- Seguimiento de indicadores clave de desempeño para mejorar la gestión del área.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Coordinación de la logística para grupos y eventos en el establecimiento.
- Control y análisis de cuentas de balances y de resultados.
- Establecimiento de políticas de control y optimización de gastos.
- Implementación de sistemas de control interno para optimizar recursos y prevenir fraudes.
- Diseño de planes estratégicos de gestión administrativa y contable.
- Participación en la planificación estratégica y financiera de la compañía.
- Representación de la empresa frente a instituciones y compañías.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
- Desarrollo e implementación de estrategias empresariales.
- Realización de análisis de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
- Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
- Establecimiento y cumplimiento de presupuestos y planes financieros.
Front Office & Guest Services Manager
JW Marriott Los Cabos Beach Resort & Spa
San Jose del Cabo , BCS
11.2022 - 05.2024
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Control y monitoreo de información.
- Realización de tareas administrativas.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Identificación, evaluación y gestión de riesgos y oportunidades.
- Implementación de políticas y procesos para maximizar el rendimiento operativo.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Establecimiento y desarrollo de estrategias, planes de trabajo y objetivos a corto y largo plazo.
- Optimización de la eficiencia operativa para reducir costos, manteniendo el nivel de servicio.
- Optimización de procesos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Supervisión de la selección y contratación de personal, y de los planes de formación.
- Dirección de reuniones con stakeholders para alinear objetivos y expectativas.
- Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Mejora continua de la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras.
- Gestión y elaboración de los KPI de cada una de las áreas asignadas.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios.
- Supervisión de la elaboración y ejecución de presupuestos anuales.
- Participación en la elaboración de presupuestos, y en su administración y control.
- Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y aprovechar los recursos.
Front Office Manager
Marriott Tuxtla Gutiérrez
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
02.2020 - 10.2022
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Coordinación eficaz de equipos de más de 30 personas.
- Asignación y gestión de presupuestos para los distintos departamentos de división cuartos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Redacción y presentación de informes periódicos al resto del equipo.
- Diseño y aplicación de estrategias para la optimización de procesos.
- Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo, Ama de Llaves, Botones, Recepción, At Your Service, Areas Publicas y Lavandería.
- Registro de información en el sistema de la empresa.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección.
- Desarrollo e implementación de estrategias empresariales.
- Realización de análisis de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión del capital humano de la empresa, selección, motivación y asignación de funciones.
- Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
- Establecimiento y cumplimiento de presupuestos y planes financieros.
- Gestión de presupuestos y recursos materiales para las áreas y proyectos asignados.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Coordinación de iniciativas de responsabilidad social empresarial.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
Manager on Duty
Grand Luxxe by Vidanta
Puerto Vallarta, Jalisco
03.2019 - 01.2020
- Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.
- Cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad
- Supervisar las actividades de todos los departamentos en el hotel de 1182 habitaciones.
- Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Elaboración de planes de trabajo y cumplimiento de cuotas de producción.
- Control de costes operativos para asegurar la rentabilidad del establecimiento o departamento.
- Registro de información y elaboración de reportes solicitados.
- Realización periódica de reportes de rendimiento y facilitación de información a la gerencia.
- Revisión de los resultados laborales de la plantilla a cargo.
- Coordinación de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de productividad establecidos.
- Verificación de que el personal cuenta con todos los medios técnicos y materiales necesarios para la tarea.
- Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad y los protocolos internos.
- Implementación de tácticas para la fidelización de clientes y mejora continua del servicio ofrecido.
- Monitoreo del mercado y la competencia para ajustar estrategias y ofertas de manera proactiva.
- Gestión de inventarios y control de la disponibilidad de materias primas.
- Manejo de conflictos internos, promoviendo un ambiente laboral armonioso y productivo.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias.
- Participación en la planificación estratégica y financiera de la compañía.
Front Desk Manager
Marriott Aguascalientes
Aguascalientes, Aguascalientes
08.2018 - 03.2019
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Encargado de brindar un excelente servicio a los huéspedes siguiendo los estándares y políticas establecidas.
- Supervisar la operación de los departamentos de recepción, At your service, botones y Valet Parking.
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Formación continua del personal a cargo en técnicas de atención al cliente.
- Realización de auditorías periódicas para garantizar la calidad del servicio.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Supervisión de las actividades de reservas y recepción de huéspedes.
- Tramitación de reservas de grupos numerosos con motivo de eventos especiales.
- Supervisión de las operaciones de seguridad del establecimiento.
- Cumplimiento de políticas de atención al cliente para mejorar la satisfacción general.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Elaboración de reportes de ocupación y rendimiento del área de recepción.
- Evaluación de la satisfacción de los clientes mediante encuestas.
- Seguimiento de indicadores clave de desempeño para mejorar la gestión del área.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
- Elaboración y control de presupuestos para el departamento de recepción.
Interim General Manager
Hotel LQ by La Quinta
Aguascalientes, Aguascalientes
06.2018 - 08.2018
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Dirección, supervisión y planificación de las actividades del hotel durante la incapacidad por maternidad de la gerente.
- Establecer estrategias de ventas en OTA´s.
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección.
- Supervisión de la implementación de procedimientos operativos y políticas internas.
- Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
- Implementación de sistemas de información para la eficiencia operativa.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con los clientes.
- Aumento de la productividad y el rendimiento mediante la aplicación de estrategias empresariales.
- Gestión del capital humano de la empresa, selección, motivación y asignación de funciones.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas.
- Diseño y ejecución de planes de marketing y ventas.
- Optimización de la cadena de suministro y gestión de inventarios.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Dirección de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos organizacionales.
- Elaboración de informes de gestión y presentación a stakeholders.
- Análisis y gestión de indicadores de rendimiento y calidad.
- Control del efectivo cumplimiento de las normativas y regulaciones aplicables a la empresa.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Ajuste y optimización de los procesos operativos.
- Supervisión de la gestión financiera, incluyendo presupuestos y control de costos.
- Coordinación del régimen interno y la estructura operativa a mi cargo.
- Realización de análisis de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Establecimiento y cumplimiento de presupuestos y planes financieros.
Director Owner´s Club
Azul Fives by Karisma
Playa del Carmen, Quintana Roo
11.2017 - 07.2018
- Gestión eficaz de proyectos y presupuestos asignados.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.
- Asegurar un servicio de alta calidad para los propietarios de la propiedad en el hotel.
- Responsable del funcionamiento y servicio de los departamentos del club, recepción, mayordomía, mantenimiento, administración del condominio.
- Creación del manual de operaciones del club de propietarios.
- desarrollar relaciones de trabajo con los propietarios, incluyendo la negociación y firma de contratos.
- Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
- Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de producción y operaciones.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Negociación con proveedores y socios comerciales para mejorar las condiciones de compra y colaboración.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Desarrollo de alianzas estratégicas con otras empresas para potenciar la eficiencia operacional.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Análisis y gestión de riesgos operacionales para minimizar impactos negativos en la producción.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Desarrollo e implementación de sistemas de gestión de calidad para asegurar la excelencia operacional.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Implementación de estrategias operativas para el incremento de eficiencia y reducción de costos.
- Ajuste y optimización de los procesos operativos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Liderazgo en la implementación de prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en operaciones.
- Elaboración y control de presupuestos operativos, asegurando el uso eficiente de los recursos.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Atención y servicio al cliente.
Guest Service Manager
Villa del Palmar Cancun
Cancun, Quintana Roo
05.2017 - 11.2017
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Planeación y organización de eventos para huéspedes
- Responsable de las actividades de los departamentos de recepción, botones y actividades de huéspedes.
- Responsable de la operación de los departamentos relacionados con las experiencias de huéspedes en el hotel.
- Atención y seguimiento a las oportunidades que presentaran los huéspedes en la propiedad.
- Dirección y coordinación general de la prestación de servicios.
- Supervisión de la disponibilidad de recursos técnicos y materiales para el departamento.
- Organización de reuniones de coordinación y evaluación del plan de trabajo del departamento.
- Desarrollo e implementación de estrategias de servicio al cliente innovadoras.
- Gestión de equipos de servicio al cliente para garantizar la máxima satisfacción.
- Diseño y ejecución de programas de lealtad y retención de clientes.
- Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
- Realización de análisis de mercado para adaptar servicios a necesidades del cliente.
- Optimización de procesos de servicio para mejorar eficiencia y efectividad.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y servicio mediante liderazgo efectivo.
- Desarrollo y control de procedimientos internos, políticas y estándares de servicio.
- Elaboración de planes de acción y gestión de calendarios para cumplir con los proyectos.
- Implementación de tecnologías de información para el seguimiento de indicadores clave.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de tareas y plazos.
- Presentación de informes de gastos y costos ajustados al presupuesto del departamento.
- Optimización de procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Administración de presupuestos, control de gastos y del uso eficiente de recursos.
Assistant Chief Concierge
Fairmont Mayakoba
Playa del Carmen, Quintana Roo
03.2009 - 04.2017
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Seguimiento a solicitudes de huespedes.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Atención y servicio al cliente.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Elaboración de informes y reportes.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Prestación de un servicio altamente personalizado y eficiente, con especial atención a los detalles.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Elaboración de reportes de desempeño del personal y áreas de mejora.
- Diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos del departamento.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Manejo de quejas y solución de problemas reportados por los huéspedes.
- Suministro de información sobre los servicios del hotel y las áreas aledañas o de interés turístico.
- Organización de eventos especiales y atención personalizada a eventos VIP.
- Elaboración de horarios de trabajo y asignación de tareas al personal.
- Memorización de las sugerencias gastronómicas del día para informar puntualmente a los huéspedes.
- Capacitación del personal nuevo en estándares de servicio y protocolo.
- Responsable de la operacion del escritorio de Concierge y Uniformed Services.
- Atencion personalizada a huespedes.
- Coordinacion con el area de mayordomia.
- Trabajo en equipo con recepcion para exceder las expectativas de los huespedes.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la AAA para 5 diamantes.
- Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.
Formación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación en Comunicación y Clima Organizacional - Humanidades
Centro Universitario Guadalajara Lamar
Guadalajara, Jalisco 02.2005 - 04.2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Usuario avanzado de OPERA
- Capacidad para afrontar imprevistos
- Manejo de situaciones de emergencia
- Uso avanzado de Microsoft Office
- Conocimientos de primeros auxilios y planes de evacuación
- Champion de Marriott Bonvoy
- Champion de protocolos COVID Marriott
- Dinamismo y eficiencia
- Disponibilidad horaria
- Análisis y planificación
- Administración de empresas
- Contribución al desarrollo
- Desarrollo de políticas
- Respeto y honestidad
- Liderazgo
- Compromiso con la empresa
- Establecimiento de sociedades estratégicas
- Toma de decisiones
- Planificación estratégica
- Excelente comunicación
- Perfil analítico
- Administración de negocios
- Desarrollo de negocio
- Liderazgo y proactividad
- Excelentes habilidades interpersonales
- Orientación a objetivos
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Cronología
Front Ofice Manager
Marriott Aguascalientes
05.2024 - 08.2025
Front Office & Guest Services Manager
JW Marriott Los Cabos Beach Resort & Spa
11.2022 - 05.2024
Front Office Manager
Marriott Tuxtla Gutiérrez
02.2020 - 10.2022
Manager on Duty
Grand Luxxe by Vidanta
03.2019 - 01.2020
Front Desk Manager
Marriott Aguascalientes
08.2018 - 03.2019
Interim General Manager
Hotel LQ by La Quinta
06.2018 - 08.2018
Director Owner´s Club
Azul Fives by Karisma
11.2017 - 07.2018
Guest Service Manager
Villa del Palmar Cancun
05.2017 - 11.2017
Assistant Chief Concierge
Fairmont Mayakoba
03.2009 - 04.2017
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación en Comunicación y Clima Organizacional - Humanidades
Centro Universitario Guadalajara Lamar
02.2005 - 04.2008