Salvador Ordoñez Hidalgo
Customer Support Team Lead
Cuautitlán Izcalli
Summary
Profesional con más de 14 años de trayectoria en soporte técnico y liderazgo de equipos multinacionales en el sector de telecomunicaciones. Me desempeñé como Customer Support Team Lead para la región de América, gestionando equipos en México e India, con resultados destacados en la reducción de tiempos de respuesta (SLA), optimización de procesos y consolidación de grupos de alto rendimiento. Especialista en plataformas Linux (CentOS, Red Hat, AlmaLinux) y en la administración de sistemas críticos para operadores de telecomunicaciones, con experiencia comprobada en tecnologías móviles 2G, 3G, 4G y LTE. He participado en la resolución de incidencias de alta complejidad, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción de clientes estratégicos. Mi enfoque combina habilidades técnicas sólidas con liderazgo efectivo, fomentando la mejora continua, la colaboración entre equipos globales y el cumplimiento de métricas clave de desempeño. Busco integrarme en una compañía donde pueda aportar mi experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos para impulsar la mejora en los tiempos de respuesta y la resolución eficiente de problemas. Mi meta es consolidar equipos de trabajo autónomos y de alto desempeño, implementando metodologías ágiles y herramientas de última generación que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Overview
3
3
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Customer Support Team Lead
Anritsu
Ciudad De Mexikco
01.2022 - 01.2025
- Responsable de liderar al equipo de soporte técnico especializado en plataformas Linux y entornos de redes móviles (2G, 3G, 4G, LTE). Su función principal es coordinar y optimizar la atención a clientes corporativos y operadores, garantizando la resolución eficiente de incidencias críticas en sistemas de misión crítica, así como el cumplimiento de los SLA establecidos, manejo de presupuesto, personal, manejando clientes de Mexico, USA, Europa y Medio Oriente
- ACLAJ Anritsu Company Customer Support Team lead – MASTER CLAW
- Collaborated with cross-functional teams to address customer needs and improve overall experience.
- Implemented effective escalation procedures to promptly address urgent or complex customer concerns.
- Established open communication channels within the team, promoting collaboration and innovation in problemsolving.
- Analyzed performance metrics to identify areas for improvement and develop action plans accordingly.
- Managed supervisor itinerary and appointments and streamlined scheduling procedures.
Education
Bachelor of Science - Communications And Electronics Engineering
ESIME
Ciudad De Mexico12.2009
Skills
Team management
Escalation handling
Feedback delivery
Policy enforcement
Client relationship building
SLA management
Teamwork
Customer service
Microsoft office
References
Israel, Guzmán Espino, Arquitecto de solución, 5537270765, Anritsu
Training
- Imagen y protocolo 40 hrs | ESIME
- Manejo de personal 25 Hrs | Udemy
- Linux, usos de Shell 35 hrs | Udemy
- Liderazgo y Felicidad en equipos de trabajo 40 hrs | Udemy
Timeline
Customer Support Team Lead
Anritsu
01.2022 - 01.2025
Bachelor of Science - Communications And Electronics Engineering
ESIME
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