Microsoft Office
Sarahí Wilson
Especialista En Servicio Al Cliente Y Agente De Prevención De Fraude
Hermosillo, SON.
Summary
Profesional de Servicio al Cliente con una sólida trayectoria de superación de las expectativas del cliente. Hábil para navegar situaciones estresantes con una actitud calmada, serena y profesional. Comunicador decidido que demuestra excelentes habilidades de escucha activa para resolver problemas.
Agente de Fraude orientado a los detalles, experto en la toma de decisiones críticas, gestión de plazos y realización de revisiones de cuentas. Con experiencia en análisis y habilidades cuantitativas para resolver problemas, comprometido con el crecimiento y la mejora de la empresa. Motivado y con amplia experiencia en la investigación de actividades sospechosas para la empresa Uphold. Recurso conocedor comprometido con encontrar respuestas y trabajar con clientes y personal interdepartamental. Promoviendo habilidades ejemplares en proyectos, análisis y detección de patrones de fraude.
Overview
5
5
years of professional experience
23
23
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Agente De Prevención De Fraud
SSG/Uphold
02.2023 - Current
- Investigación de alertas de posible control de cuentas de manera ilícita
- Investigación y análisis de actividad sospechosa con tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias y otros métodos de financiación.
- Investigación y análisis de transacciones de criptomonedas potencialmente sospechosas.
- Investigación y prevención de fraudes, garantizando la seguridad y protección de los usuarios contra cualquier actividad fraudulenta, incluyendo el fraude en el manejo de cuentas, estafas y abuso financiero a personas mayores.
- Terminación de cuentas basada en revisiones previas y análisis de información recopilada de bases de datos.
- Revisión de usuarios potencialmente fraudulentos en Sift Science.
- Análisis de reclamos de contracargos para verificar su legitimidad antes de procesar reembolsos o ajustes, protegiendo los activos de la empresa contra mal uso o abuso.
- Realización de revisiones periódicas de políticas y procedimientos anti-fraude existentes para garantizar su continua efectividad ante el panorama de amenazas en constante evolución.
- Producción de informes detallados de investigaciones de fraude y presentación de hallazgos a la alta dirección.
- Reducción de casos de fraude mediante la implementación de estrategias de detección efectivas y sistemas de monitoreo.
- Identificación de patrones en actividades fraudulentas mediante el análisis de grandes conjuntos de datos, lo que lleva a la implementación de contramedidas proactivas contra amenazas emergentes.
- Colaboración con equipos multifuncionales para desarrollar medidas anti-fraude sólidas, evitando posibles pérdidas.
Agente Senior De Servicio al Cliente
SSG/Uphold
02.2021 - 02.2023
- Respondí de manera oportuna y precisa a las consultas de los clientes, tanto por correo electrónico como por chat.
- Identifiqué las necesidades de los clientes y les ayudé a utilizar funciones específicas de la plataforma web como la aplicación móvil.
- Hice seguimiento a los clientes para garantizar una rápida resolución de problemas técnicos.
- Supervisé las quejas de los clientes en las redes sociales, brindando asistencia.
- Abordé dificultades técnicas identificando y resolviendo rápidamente los problemas de los clientes para lograr una resolución oportuna en el primer intento.
- Apoyé la satisfacción del cliente, abordando quejas escaladas con diplomacia y reconocimiento.
- Manejé quejas con calma y profesionalismo, ofreciendo soluciones adecuadas para promover la satisfacción continua del cliente.
- Manejé y resolví rápidamente las quejas de los clientes para mantener relaciones profesionales.
- Desescalé y resolví quejas de clientes con un servicio puntual, educado y profesional.
- Informé a los clientes sobre políticas y procedimientos.
- Demostré habilidad probada para aprender rápidamente y adaptarme a nuevas situaciones.
- Habilidades para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de equipo.
- Motivado por mí mismo, con un fuerte sentido de responsabilidad personal.
Diseñador Gráfico
Avenida Creativa
03.2019 - 02.2021
- Colaboré con clientes para definir la visión de marketing y diseño para diversos proyectos de diseño gráfico.
- Presenté ideas de diseño para planificar proyectos con clientes y gerentes.
- Creé la imagen corporativa diseñando logotipos, papelería y tarjetas de presentación cohesivos y atractivos.
- Utilicé un amplio conocimiento de Adobe Photoshop e Illustrator para crear imágenes de alta calidad.
- Colaboré con el equipo de marketing para generar ideas innovadoras y creativas para sesiones fotográficas.
- Consulté con los clientes para comprender las limitaciones y restricciones del proyecto.
- Utilicé Adobe Creative Suite y Microsoft Office Suite para desarrollar diseños creativos.
- Desarrollé diseños innovadores para una variedad de clientes en la industria del diseño gráfico.
- Coordiné con proveedores externos para verificar la calidad y precisión de los materiales impresos.
- Investigué tendencias y cambios proyectados en la industria para capitalizar las oportunidades emergentes.
- Creé gráficos atractivos para redes sociales que aumentaron el compromiso del usuario y la visibilidad en línea.
- Trabajé con clientes para recopilar y definir requisitos, establecer alcances y gestionar hitos del proyecto.
- Me reuní con clientes para presentar maquetas y recopilar información para ajustes.
- Presté atención a los detalles proporcionados por el cliente al completar las tareas.
- Utilicé habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas para desarrollar soluciones efectivas para situaciones desafiantes.
Education
Bachelor of Arts - Licenciatura En Diseño Gráfico Y Animación
Universidad Tecmilenio
Hermosillo, SON 06.2015 -
Bachelor of Science - Licenciatura En Psicología
Universidad De Sonora
Hermosillo, SON 06.2010 -
Skills
Excelente habilidad de comunicación
Resolución de problemas
Aprendizaje rápido
Asistencia al cliente
Escucha activa
Profesionalismo
Monitoreo de actividad
Pensamiento analítico
Habilidades organizativas
Toma de decisiones
Multitasking
Software
Adobe Creative Cloud
Google Drive
Sift Science
Zendesk
Elliptic
Metabase
Ekata
Hobbies
- Lectura
- Gaming
- Arte digital
- Artes plásticas
- Dibujo
Timeline
Agente De Prevención De Fraud
SSG/Uphold
02.2023 - Current
Agente Senior De Servicio al Cliente
SSG/Uphold
02.2021 - 02.2023
Diseñador Gráfico
Avenida Creativa
03.2019 - 02.2021
Bachelor of Arts - Licenciatura En Diseño Gráfico Y Animación
Universidad Tecmilenio
06.2015 -
Bachelor of Science - Licenciatura En Psicología
Universidad De Sonora
06.2010 -