Sergio Serralde Lealva
Síntesis profesional
Licenciado en Enseñanza de la Lengua Inglesa con experiencia en atención al cliente, servicio telefónico y comunicación bilingüe (español–inglés). He trabajado en entornos que requieren organización, resolución de problemas, trato directo con personas y seguimiento de procesos. Me caracterizo por brindar un servicio amable, profesional y eficiente, adaptándome rápidamente a nuevos entornos de trabajo.
Información general
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Docente de inglés
Colegio Satori
Pachuca, Hidalgo
2026.02 - 2026.07
- Atención personalizada a más de 60 alumnos y padres de familia.
- Organización y coordinación de horarios y actividades escolares.
- Seguimiento a situaciones académicas y administrativas.
- Comunicación constante con diferentes tipos de usuarios.
- Elaboración de reportes y control de actividades.
- Organización de clases especiales para recuperación escolar.
- Utilización de herramientas digitales para impartir las clases.
Instructor de Inglés
Centro de Educación Continua y a Distancia (UAEH)
Pachuca, Hidalgo
2025.01 - 2025.11
- Atención personalizada a estudiantes adultos.
- Organización de grupos y horarios.
- Seguimiento del progreso de los estudiantes.
- Comunicación efectiva y resolución de dudas.
- Planeación y coordinación de actividades académicas.
Agente telefónica de atención a clientes.
Teleperformance
Pachuca, Hidalgo
2019.11 - 2020.06
- Atención telefónica a clientes en español e inglés.
- Resolución de dudas relacionadas con servicios y cuentas.
- Seguimiento a solicitudes y actualización de información.
- Manejo de clientes en situaciones de inconformidad.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Estudios
Licenciatura en Enseñanza de la Lengua Inglesa - Lingüistica
Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
Pachuca, Hidalgo 2022.01 - 2025.11
Competencias
- Atención al cliente
- Atención telefónica
- Comunicación efectiva
- Organización
- Resolución de conflictos
- Manejo de quejas
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Canva
- Trabajo bajo presión
- Aprendizaje rápido
- Motivación y entusiasmo
- Diseño de materiales
- Manejo de grupos
- Manejo de técnicas pedagógicas
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Avanzado (C1)
Cronología
Docente de inglés
Colegio Satori
2026.02 - 2026.07
Instructor de Inglés
Centro de Educación Continua y a Distancia (UAEH)
2025.01 - 2025.11
Licenciatura en Enseñanza de la Lengua Inglesa - Lingüistica
Universidad Autonoma del Estado de Hidalgo
2022.01 - 2025.11
Agente telefónica de atención a clientes.
Teleperformance
2019.11 - 2020.06