Silvia Irene Sánchez Tuz
Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
2
2
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Cajera de supermercado
Súper Aki
Mérida , Yucatán
2025.09 - Actual
- Cobro en efectivo y con terminales de tarjetas de crédito.
- Atención al cliente para satisfacer sus necesidades de compra y ofrecer un servicio de calidad.
- Pesado en caja de productos de venta por kilo.
- Comunicación con personal del supermercado para gestionar y resolver incidencias.
- Escaneo de códigos de artículos y embolsado de los productos al final de la compra.
- Asistencia a los clientes para el uso de las cajas de autoservicio.
- Información a los clientes sobre las promociones y ofertas del día disponibles.
- Mantenimiento del orden y de la limpieza en el área de cajas.
- Procesamiento de devoluciones o cambios de productos conforme a las normas de la empresa.
- Reposición de papel en la caja registradora y la máquina de TPV.
- Verificación de la validez de los cupones de descuento y de las promociones.
- Cumplimiento de los procedimientos de seguridad y protocolos de la empresa para evitar hurtos.
Agente de atención al cliente
Concentrix
Mérida , Yucatán
2025.06 - Actual
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Resolución ágil y efectiva de problemas y reclamos.
- Cumplimiento de los protocolos de atención al cliente de principio a fin.
- Respuesta a dudas y consultas de los clientes, brindando una atención de calidad.
- Registro de información de las llamadas y las acciones realizadas para cada caso.
- Cumplimiento de las metas de calidad de atención esperadas.
- Confirmación de la información de contacto de los clientes.
- Seguimiento de casos de reclamaciones hasta su resolución.
- Gestión de devoluciones y reintegro de pagos.
- Utilización de las herramientas digitales y la plataforma de atención al cliente de la empresa.
- Resolución ágil de problemas e inquietudes siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Elaboración de informes de ventas y documentación de registro.
- Uso de herramientas digitales, como bases de datos, planillas y procesadores de texto.
- Registro y seguimiento a incidencias reportadas al área de quejas y reclamaciones.
- Registro en el sistema de las llamadas y transacciones realizadas.
- Realización de encuestas telefónicas a clientes.
- Trato continuo con clientes para un seguimiento adecuado de propuestas comerciales.
- Cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales de llamadas y ventas.
- Canalización de quejas y asistencia ante reclamos y sugerencias.
- Gestión de una gran cantidad de llamadas diarias de manera ágil y efectiva.
- Análisis de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.
Jefe de operaciones
Tiendas Soriana
Mérida , Yucatán
2023.10 - Actual
- Control del desempeño operativo para identificar desvíos y proponer acciones correctivas.
- Gestión de la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones.
- Coordinación y supervisión diaria de las diferentes áreas de operaciones.
- Supervisión del personal y coordinación de equipos de los distintos departamentos.
- Análisis de reportes de control operacional y presentación de informes de gestión.
- Establecimiento de objetivos y prioridades para cada período.
- Gestión general de los recursos humanos y materiales de la compañía..
- Supervisión de proyectos de los equipos a cargo desde el inicio hasta su finalización.
Cajero multifuncional
Farmacias Bazar
Mérida , Yucatán
2013.08 - Actual
- Cumplimiento de los protocolos de apertura y cierre de caja.
- Realización del cobro de recibos y procesamiento de facturas para los clientes.
- Identificación de billetes falsos y reporte a la gerencia de las operaciones dudosas.
- Manejo del frenteo y acomodo de productos al alcance de los clientes.
- Venta de productos a disposición en el establecimiento.
- Atención y servicio de calidad al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
- Coordinación con diversas áreas de la empresa.
- Elaboración y presentación de informes y estadísticas.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
- Análisis de datos y toma de decisiones fundamentadas en ellos.
Dependiente de farmacia
Farmacias Yza
Mérida , Yucatán
2012.03 - 2013.09
- Búsqueda de diferentes medicamentos y productos según la demanda de los clientes.
- Comprobación de las recetas para verificar que son correctas y no están caducadas.
- Registro de ventas, pedidos, recetas, etc., en el sistema de la farmacia.
- Almacenaje correcto de los medicamentos según sus normas de conservación.
- Cierre y apertura de la caja, haciendo un balance entre las ventas y el stock almacenado.
- Gestión del stock de medicamentos y productos atendiendo a las fechas de caducidad.
- Ayuda a los pacientes a entender las recetas y métodos de administración de los medicamentos.
- Organización del almacén y el espacio común de la farmacia.
- Entrega de las dosis exactas según lo especificado en las recetas.
- Venta al público de productos de farmacia y parafarmacia.
- Ayuda a los clientes para resolver sus dudas sobre las dosis de los medicamentos y vías de administración.
- Mantenimiento de la organización y la limpieza en la tienda.
- Control de las condiciones adecuadas de almacenamiento de los medicamentos.
- Organización de los productos en los estantes y demás espacios de exhibición.
- Tareas de almacenaje y categorización de medicamentos y productos farmacológicos.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos de parafarmacia, cosmética, etc.
- Tramitación de recetas, pedidos y ventas, y búsqueda de nuevos productos en el sistema.
Estudios
Certificado Parcial - Educación media superior
Colegio de Bachilleres plantel 06 Xoclan
Mérida, Yucatán 1995.09 - 1998.06
Certificado - Educación Básica
Escuela Secundaria Gral # 2
Mérida, Yucatán 1992.09 - 1995.07
Certificado - Basica
Escuela primaria José López Portillo y Rojas
Mérida, Yucatán 1986.09 - 1992.07
Competencias
- Manejo de TPV y caja
- Orientación al cliente
- Habilidades comerciales
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Organización del trabajo
- Habilidades numéricas
- Buena comunicación
- Amabilidad
- Proactividad y dinamismo
- Servicio al cliente
- Capacidad multitarea
- Tolerancia al estrés
- Atención al detalle
- Operación de caja registradora
- Agilidad y dinamismo
- Gestión de devoluciones
- Comunicación clara
- Resolución de conflictos
- Procesamiento de pagos
- Manejo de caja registradora
- Atención al público
- Actitud positiva
- Emisión de comprobantes de pago
- Control de efectivo
- Gestión de inventario
- Responsabilidad y profesionalismo
- Cumplimiento estricto de protocolos
- Limpieza
Logros
Entre los logros más importantes de mi experiencia laboral, se puede destacar que pusieron en mis manos, un departamento totalmente desordenado, me contrataron como auxiliar y terminé siendo la jefa del mismo al levantarlo en menos de un mes.
Posteriormente dentro de la misma empresa me entregan un nuevo proyecto que apenas se implementaba en la empresa, sin ningún tipo de experiencia, y en colaboración con algunas compañeras me hice cargo del área en cuestión, siendo posteriormente la persona indicada de capacitar al resto del equipo de trabajo incluyendo al gerente general de la tienda en cuestión.
Cronología
Cajera de supermercado
Súper Aki
2025.09 - Actual
Agente de atención al cliente
Concentrix
2025.06 - Actual
Jefe de operaciones
Tiendas Soriana
2023.10 - Actual
Cajero multifuncional
Farmacias Bazar
2013.08 - Actual
Dependiente de farmacia
Farmacias Yza
2012.03 - 2013.09
Certificado Parcial - Educación media superior
Colegio de Bachilleres plantel 06 Xoclan
1995.09 - 1998.06
Certificado - Educación Básica
Escuela Secundaria Gral # 2
1992.09 - 1995.07
Certificado - Basica
Escuela primaria José López Portillo y Rojas
1986.09 - 1992.07