Silvia Lizbeth Benítez Ortega
Síntesis profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, reservaciones hoteleras, servicio a socios de clubes vacacionales, ventas y procesos administrativos. Especialista en la gestión de reservaciones, validación de pagos, seguimiento a clientes y elaboración de reportes operativos. Destaco por mi orientación al servicio, organización, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo, garantizando experiencias satisfactorias para clientes y socios. Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente. Que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Información general
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia laboral
Ejecutiva de Atención a Socios, Reservaciones y Auditoría
Resorts Advantage Logistic y Soporte
Ciudad de México
2015.05 - 2026.05
- Gestión y seguimiento de reservaciones para hoteles de Grupo Presidente y Royalton.
- Atención personalizada a socios y clientes ejecutivos, brindando soluciones oportunas a sus requerimientos.
- Auditoría y validación de reservaciones, pagos y documentación relacionada.
- Elaboración y control de reportes operativos (Activity y Arrivals).
- Coordinación con diferentes áreas para asegurar la correcta operación de servicios y reservas.
- Seguimiento a incidencias y resolución de problemas relacionados con hospedaje y reservaciones.
- 11 años y 1 mes
- Excelentes habilidades de comunicación
- Coordinación de departamentos
- Mentalidad de crecimiento
- Toma de decisiones
- Tramitación de peticiones de los clientes con otros departamentos de la empresa.
- Manejo de pagos y transacciones financieras, asegurando un proceso ágil y seguro.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
- Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Gestión de sistemas de información y software, asegurando un uso efectivo y eficiente.
- Coordinación con diversas áreas de la empresa.
- Atención a los clientes por llamadas telefónicas y vía electrónica.
Telefonista y Recepcionista
Hotel Flamingos Plaza
2011.05 - 2015.06
- Atención telefónica y presencial a huéspedes.
- Realización de procesos de check-in y check-out.
- Cobro de servicios mediante terminal punto de venta.
- Asignación de habitaciones y coordinación con el área de Ama de Llaves.
- Atención y seguimiento de solicitudes especiales de huéspedes.
- Apoyo en actividades administrativas y control de registros.
- 4 años y 1 mes
- Soporte en tareas diarias de administración y atención al cliente.
- Gestión de llamadas, correos electrónicos y correspondencia entrante y saliente.
- Atención al cliente de alta calidad y respuesta a sus consultas.
- Realización de pedidos de material de oficina para las tareas diarias.
Agente de Telemarketing
Fiesta Americana Vacation Club
Fiesta Americana Reforma, Ciudad de México
2010.02 - 2010.07
- Elaboración perfiles de clientes para adaptar la oferta comercial a sus necesidades.
- Recepción de quejas y reclamaciones sobre servicios o productos vendidos por la empresa.
- Comunicación con clientes para ofrecer nuevos servicios y productos.
- Venta de productos y servicios a través de llamadas telefónicas y otros medios digitales.
- Atención telefónica para responder a dudas y proporcionar la información solicitada por los clientes.
- Resolución de dudas y objeciones de los clientes.
- Captación de clientes a través de campañas telefónicas de venta.
- Realización de llamadas telefónicas para promocionar productos y servicios.
- Seguimiento a clientes potenciales para cerrar las ventas.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de venta telefónica establecidos por la empresa.
Ayudante General
Restaurante El Robot
Ciudad de México, Ciudad de México
2007.12 - 2010.01
- Ejecución de las tareas asignadas de manera precisa y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Apoyo al resto del personal en función de las necesidades y las órdenes recibidas.
- Atención al cliente de manera presencial.
- Seguimiento de las medidas de higiene y seguridad laboral en todo momento.
- Comunicación con proveedores para la coordinación de entregas.
- Preparación y embalaje de pedidos para su envío.
- Control y notificación en caso de faltantes de insumos.
- Asistencia en tareas de almacén e inventarios.
- Apoyo en la recepción, descarga y almacenamiento de insumos.
- Asistencia en tareas de mantenimiento y reparación en las instalaciones.
- Realización de tareas de soporte y apoyo general según las necesidades específicas del restaurante.
- Administración de personal.
- Administración de pagos.
Agente Telemarketing
Asociación México Americana de Soccer
Versalles 73, Ciudad de México
2007.05 - 2007.11
- Realizar llamadas a escuelas con alto nivel socioeconómico para ofrecerle campamentos de clínicas deportivos.
- Venta del producto y servicio en la llamada telefónica.
- Concertar citas con los Profesores al mando del área de actividades deportivas.
- Administración de agenda.
- Seguimiento y cierre de ventas del producto.
Agente de Telemarketing
Agencia de Viajes Pesait
Insurgentes Sur, Ciudad de México
2006.10 - 2007.04
- Comunicación con clientes para ofrecer nuevos servicios y productos.
- Elaboración perfiles de clientes para adaptar la membresía a sus necesidades.
- Captación de clientes a través de campañas telefónicas de venta.
- Realización de llamadas telefónicas para promocionar la asistencia a las pláticas informativas para la adquisición de membresías vacacionales
- Seguimiento de los protocolos y guiones de venta telefónica establecidos por la empresa.
- Seguimiento a clientes potenciales para cerrar las ventas.
- Aplicación de técnicas efectivas de marketing y ventas.
Estudios
Licenciatura - Administración del Tiempo Libre
Universidad YMCA
Competencias
- Sistema Hotelero Opera
- Microsoft Office
- Excel Intermedio
- Atención y servicio al cliente
- Gestión de reservaciones
- Organización y control administrativo
- Manejo de reportes
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Proactividad e iniciativa
- Seriedad y responsabilidad
- Motivación de equipos
- Comunicación asertiva
- Habilidades de negociación
- Coordinación de equipos
- Liderazgo y carisma
- Resolución eficaz de conflictos
- Persona proactiva e innovadora
- Capacidad de negociación
- Tolerancia a la frustración
- Facilidad de palabra
- Capacidad de persuasión
- Excelente comunicación
- Orientación a resultados
- Resolución de incidencias
- Gusto por las ventas
IDIOMAS
Inglés
Certificación
- Certificación en PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- Certificación en Excel
Certificado en PCI
- Es el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. Es un conjunto de normativas globales diseñado para proteger los datos de las tarjetas bancarias durante su almacenamiento, procesamiento o transmisión.
Cronología
Ejecutiva de Atención a Socios, Reservaciones y Auditoría
Resorts Advantage Logistic y Soporte
2015.05 - 2026.05
Telefonista y Recepcionista
Hotel Flamingos Plaza
2011.05 - 2015.06
Agente de Telemarketing
Fiesta Americana Vacation Club
2010.02 - 2010.07
Ayudante General
Restaurante El Robot
2007.12 - 2010.01
Agente Telemarketing
Asociación México Americana de Soccer
2007.05 - 2007.11
Agente de Telemarketing
Agencia de Viajes Pesait
2006.10 - 2007.04
Licenciatura - Administración del Tiempo Libre
Universidad YMCA