Silviano Julio Reyes Martinez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro. Soy versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales al igual de ser bilingüe. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Concierge / OPC In-house
Laguna Shores
Puerto Peñasco, SON
05.2024 - 11.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
OPC IN-HOUSE
VIDAVACATIONS
PUERTO PEÑASCO
07.2018 - 12.2023
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Abordaje del público en el punto de venta presentándole el producto promovido.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
- Cumplimiento del objetivo de metas mensuales asignado por la empresa.
- Trabajo en equipo con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Desarrollo de estrategias para cumplimiento de metas mensuales asignado por la empresa.
- Capacitación constante sobre cambios en la empresa y el producto ofrecido.
- Identificación de oportunidades de venta y prospección de nuevos clientes.
- Identificación de las ventajas de cada producto para destacarlas ante los posibles clientes.
- Procesamiento de la venta del producto a los clientes, según el procedimiento establecido.
- Gestión de reclamos y resolución de problemas de los clientes.
- Coordinación con el equipo de ventas para alcanzar los objetivos establecidos.
- Identificación de áreas de mejora en el proceso de las metas y propuestas de soluciones.
SUPERVISOR DE RECEPCION
VIDANTA
PUERTO PEÑASCO
07.2012 - 11.2018
- Coordinación y supervisión del equipo de recepción y atención al cliente.
- Control y seguimiento de la ocupación y disponibilidad de habitaciones.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Gestión de situaciones de emergencia y aplicación de protocolos de actuación.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Supervisión del cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Apertura y cierre diario de caja, gestión de cobros y facturación.
- Colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Atención personalizada a huéspedes, resolución de quejas y sugerencias.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Formación y desarrollo del personal a cargo, evaluación de desempeño.
- Implementación de estrategias de marketing y finalización de clientes.
- Gestión de inventarios y pedidos de material de oficina y recepción.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Gestión eficiente de reservas, cancelaciones y modificaciones de estancias.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa en recepción.
- Elaboración de informes y análisis de datos para la dirección del hotel.
- Coordinación de servicios de transporte y traslados para huéspedes.
- Supervisión del correcto funcionamiento de instalaciones y equipos.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y reservas.
- Participación en la selección y contratación de personal de recepción.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Participación en la planificación y ejecución de eventos y promociones.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de relaciones con proveedores y agencias de viajes.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos y objetivos de ventas.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
Formación
High School Certificate - High School
Tolleson High School
Arizona 09.1992 - 05.1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Responsabilidad en el trabajo
- Puntualidad, responsabilidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Buena atención al cliente
- Persona organizada
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Responsabilidad en el trabajo
- Puntualidad, responsabilidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Buena atención al cliente
- Persona organizada
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Motivación e iniciativa
- Persona productiva
- Solución de problemas
- Gran capacidad de trabajo
- Motivación
- Capacidad de multitarea
- Resolución de reclamaciones
- Dinamismo y eficiencia
- Dominio del idioma inglés al 100%
- Organización
- Motivación e iniciativa
- Persona proactiva
- Solución de problemas
- Gran capacidad de trabajo
- Motivación
- Capacidad de multitarea
- Resolución de reclamaciones
- Dinamismo y eficiencia
- Dominio del idioma inglés al 100%
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
Idiomas
Español
Inglés
Cronología
Concierge / OPC In-house
Laguna Shores
05.2024 - 11.2025
OPC IN-HOUSE
VIDAVACATIONS
07.2018 - 12.2023
SUPERVISOR DE RECEPCION
VIDANTA
07.2012 - 11.2018
High School Certificate - High School
Tolleson High School
09.1992 - 05.1996