Silvia Paola Baez Ruelas
Síntesis profesional
Asistente de caja amable y eficaz con gran sentido del compromiso y la responsabilidad. Tengo amplia experiencia procesando transacciones de manera ágil y precisa, y brindando la mejor atención al cliente. Busco un puesto dinámico y con posibilidades de crecimiento.
Información general
6
6
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia laboral
cajera y atencion a cliente
sears
Hermosillo, Sonora
2021.10 - 2021.12
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
- Emisión de comprobantes de pago, como boletas y facturas.
- Realización de cuadres de caja al final del turno.
- Orientación al cliente y asistencia en la compra de productos.
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria.
- Apoyo para la descarga y organización de mercadería en el almacén.
- Separación de productos dañados o vencidos, y notificación a superiores.
- Organización y reposición de productos en estantes y expositores.
- Colocación de etiquetas de productos y demás cartelería solicitada.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos, precios y promociones.
- Cumplimiento de todas las normas y procedimientos de la empresa.
- Uso de caja registradora, TPV y software de caja.
- Procesamiento de cambios y devoluciones según las normas de la empresa.
Asesora de credito
Sopori
Hermosillo, Sonora
2019.12 - 2020.06
- Elaboración de informes detallados sobre las solicitudes de crédito tramitadas.
- Orientación y asesoramiento a los clientes durante todo el proceso de obtención del crédito.
- Promoción de los servicios y productos de la entidad, y captación de nuevos clientes.
- Seguimiento y administración de la cartera de clientes.
- Reuniones con los clientes para conocer su condición financiera e identificar sus necesidades y objetivos.
- Cumplimiento de los controles y las políticas internas aplicables.
- Envío a los clientes de notificaciones, comunicaciones, recordatorios de pago y balances de la deuda.
- Aceptación y denegación de préstamos en base al perfil del cliente.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos.
- Redacción de informes detallados sobre la situación de cada cliente.
asesora de ventas
appel call center
Hermosillo, Sonora
2019.02 - 2019.12
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar las soluciones más adecuadas.
- Preparación de cotizaciones y presupuestos detallados.
- Negociación de precios y condiciones con clientes, y cierre de ventas.
- Propuesta de nuevos productos y servicios según los perfiles de los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la dirección.
- Ampliación de la cartera de clientes y apertura de nuevos mercados.
- Fidelización de clientes y generación de ventas recurrentes.
- Seguimiento de las ventas para cumplir objetivos y metas mensuales.
- Promoción de los productos y servicios comercializados por la empresa.
- Venta y asesoramiento personalizado al cliente.
- Elaboración regular de reportes de las actividades y operaciones realizadas.
- Aplicación de las estrategias de promoción y ventas sugeridas por la empresa.
Cajera y encargada de tienda
Tienda Oxxo
Hermosillo, Sonora
2016.04 - 2017.09
- Realización de operaciones de caja como cobros y facturación.
- Control del stock de mercancías y almacenamiento de productos.
- Comunicación con los proveedores para reponer los productos de la tienda.
- Control de efectivo y conciliación de caja chica al final de la jornada.
- Tramitación de las devoluciones o cambios de productos por parte de los clientes.
- Supervisión del trabajo del equipo de ventas y evaluación de su desempeño.
- Verificación del buen funcionamiento de todas las operaciones en la tienda.
- Realización de la apertura y el cierre de la tienda.
- Organización de las tareas, los turnos y las rotaciones del personal.
- Gestión del servicio postventa para lograr la máxima satisfacción de los clientes de la tienda.
- Supervisión de la organización y el funcionamiento de la tienda.
- Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
- Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
- Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
- Revisión de los informes diarios de ventas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Coordinación del personal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Supervisión del inventario, gestión de entradas y contacto con proveedores.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad y de los procedimientos de la empresa.
- Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.
- Realización de las tareas administrativas y contables propias del puesto.
- Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
- Control de contabilidad y facturación, supervisión de cajas y cierre diario.
- Identificación de cambios necesarios para mejorar los resultados y el servicio.
- Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
Estudios
Trunca -
Preparatoria Cebetis no. 132
Hermosillo 2012.08 - 2014.11
certificado -
Secundaria General Jose Maria Gonzalez #7
Hermosillo 2009.08 - 2012.07
certificado -
Primaria Rodolfo Elias Calles
Hermosillo 2003.09 - 2009.06
Competencias
- Habilidades contables
- Atención al cliente
- Operación de caja registradora
- Venta directa y cruzada
Cronología
cajera y atencion a cliente
sears
2021.10 - 2021.12
Asesora de credito
Sopori
2019.12 - 2020.06
asesora de ventas
appel call center
2019.02 - 2019.12
Cajera y encargada de tienda
Tienda Oxxo
2016.04 - 2017.09
Trunca -
Preparatoria Cebetis no. 132
2012.08 - 2014.11
certificado -
Secundaria General Jose Maria Gonzalez #7
2009.08 - 2012.07
certificado -
Primaria Rodolfo Elias Calles
2003.09 - 2009.06