Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Susana Hernandez Iturbe

Susana Hernandez Iturbe

CDMX,Iztapalapa

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

9
9
years of professional experience

Experiencia

Captador de clientes

Servicio técnico Martinez
CDMX, Iztapalapa
06.2020 - 04.2023
  • Captación de nuevos clientes y aumento de la cartera de la empresa.
  • Gestión de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización.
  • Respuesta a consultas de los posibles clientes sobre los productos ofrecidos.
  • Impulso de los productos y marcas de la empresa.
  • Acompañamiento al cliente en todo el proceso de afiliación y compra.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
  • Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
  • Realización de llamadas en frío para captar nuevos clientes potenciales.
  • Información sobre los servicios de la empresa, dando a conocer la marca.
  • Actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes.
  • Formación continua en técnicas de venta y atención al cliente para mejorar el desempeño.
  • Seguimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.

Asesor de call center

AMEEX
CDMX
04.2017 - 05.2018
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
  • Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
  • Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
  • Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
  • Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.

Venta y captura de datos

Lote de carros Perez
CDMX, Iztapalapa
03.2014 - 11.2017
  • Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
  • Administración y organización del catálogo de productos y servicios.
  • Cumplimiento de objetivos de captación establecidos por la organización.
  • Respuesta a consultas de los posibles clientes sobre los productos ofrecidos.
  • Aumento de la interacción con usuarios y los índices de venta.
  • Acompañamiento al cliente en todo el proceso de afiliación y compra.
  • Redacción, revisión y edición de variedad de textos.
  • Análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados de las campañas publicitarias realizadas.
  • Gestión de campañas de captación de fondos para organizaciones no lucrativas.
  • Coordinación y participación en eventos de promoción y difusión.
  • Implementación de estrategias para incrementar la base de datos de potenciales donantes.
  • Elaboración de informes de resultados de las campañas de captación.
  • Asesoramiento personalizado y mejora continua de los procesos y la calidad de la atención.
  • Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con clientes.
  • Seguimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Realización de presentaciones para la captación de clientes.
  • Desarrollo de planes de venta y estrategias de prospección.
  • Aplicación de estrategias de marketing para llegar al público objetivo.
  • Estudios del mercado y los hábitos de consumo del público objetivo.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Excelentes habilidades comunicativas
  • Creatividad
  • Mentalidad de crecimiento
  • Proactividad y entusiasmo
  • Captación de clientes
  • Uso de [Software]
  • Gestión de cartera de clientes

Cronología

Captador de clientes

Servicio técnico Martinez
06.2020 - 04.2023

Asesor de call center

AMEEX
04.2017 - 05.2018

Venta y captura de datos

Lote de carros Perez
03.2014 - 11.2017

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Susana Hernandez Iturbe