Tamara Villalba

• Procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida para los huéspedes.

• Resolución de problemas y solicitudes de huéspedes de forma efectiva, brindando un servicio personalizado.

• Gestión de efectivo, recepción de pagos con tarjeta y facturación de consumos.

• Uso de técnicas de up-selling para maximizar los ingresos del hotel.

Participación en el programa interno de Hilton como practicante en el área de banquetes:

• Cotización de eventos y bloqueo de salones.
• Seguimiento a solicitudes de clientes y elaboración de contratos.
• Scouting con clientes potenciales.

• Atención y resolución de solicitudes de huéspedes mediante los sistemas “Hotsos” y “Amadeus”.
• Provisión de información precisa y recomendaciones a los huéspedes.
• Manejo parcial del sistema “Opera” para reservas y canalización de llamadas hacia los departamentos correspondientes.

• Gestión de check-in y check-out, reservaciones, pagos y control de inventario de amenidades.
• Cotización de servicios adicionales como transporte y actividades recreativas.
• Apoyo en el área de ventas con la creación de contenido para redes sociales y cotización de eventos sociales.
• Elaboración de reportes semanales sobre eventos y ocupación hotelera.
• Participación en la reapertura del hotel, recibiendo capacitaciones constantes en procesos y sistemas hoteleros como “National Soft Hoteles”.