TANIA PÉREZ CRUZ

• Recepción, revisión y organización de documentos y solicitudes de crédito.
• Captura y actualización de información en sistemas internos.
• Seguimiento al estatus de trámites, solicitudes, contratos o expedientes
• Elaboración de reportes de seguimiento y avances.
• Actualización de bases de datos y controles internos.
• Capacitación constante para el área de MC y AREA COMERCIAL a fin de dar a conocer las mejoras en cada una de las politicas de los productos.
• Supervisión, organización y control del equipo en los procesos, de cada uno de los analista, incentivando el mejor tiempo de revisión.

EN EL ÁREA DE CRM/ MERCADOTECNIA

• Vendedora de Garantías Extendidas
• Hosstes de Ventas y Servicio
• Encuestadora

EN EL ÁREA DE SERVICIO

• Estuve a cargo del departamento de Atención al cliente por 4 años cubriendo el total de las quejas y comentarios de los clientes.
• Manejo con habilidad conmutador para atención de clientes tanto en el área de Servicio como en el área de Ventas de autos nuevos.
• Apoyo en el área de Servicio para recepción de vehículos con y sin cita, así cómo recepción de vehículos en grúa.
• Captura de citas a servicio.

EN EL ÁREA DE HOJALATERIA Y PINTURA

• Realice una codificación y organización con los expedientes de los vehículos en proceso y terminados para un mejor control.
• Gestione junto al Jefe de Taller mejoras en las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Proporcione un buen nivel de Servicio como asesora en el departamento de Hojalatería y Pintura.
• Control y seguimiento para la refacturación y facturación en el cobro de órdenes a aseguradoras para la recuperación de cartera.
• Dirigí al equipo de 11 empleados por 3 meses en espera del nuevo jefe de Taller, supervisando el trabajo diario de cada una de las áreas dentro del taller.
• Seguimiento vía WhatsApp, Telefónica, mail a clientes, proveedores y supervisores
• Encargada de seguimiento a portales aseguradoras (GNP, Qualitas,HDI, BBVA, ANA y ABA)

• Promoción y venta de productos para el área de Servicio.
• Realicé bases de datos para tener un control de la totalidad del inventario de los productos dentro de cada agencia visitada.
• Proporcione un buen nivel de Servicio a cada cliente escuchando sus preocupaciones y respondiendo a cada una de sus dudas.
• Intervine en la mejora de la calificación servicio en la atención al cliente.
• Ayudé a aumentar las ventas en un periodo de 1 año.

• Gestión de trámites para toda la flota de vehiculos en la empresa tales como renovación de pólizas de seguro,servicios de mantenimiento, tenencias, verificaciones, pago de multas etc.
• Llamadas y seguimiento a proveedores.
• Preparación y control de documentación de correspondencia, contabilidad y pagos.
• Control de nomina semanal para el pago de los trabajadores, en cada una de las obras.
• Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
• Organización de presentaciones y eventos corporativos.