TANIA GUADALUPE GUTIERREZ RAMIREZ
Información general
4
4
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia laboral
Atención al cliente multi skill
Grupo mexicano de cable SA de cv
Ciudad de Mexico, CDMX
2013.09 - 2024.03
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes.
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Coordinación de proyectos de innovación orientados a la continua en la atención al cliente.
- Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo.
- Apoyo para la búsqueda y capacitación de nuevo personal.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
Estudios
Certificado - Bachillerato técnico en contaduría
Conalep Iztapalapa II
Iztapalapa 2005.08 - 2009.08
Competencias
- Resolución de problemas
- Conocimiento de productos y servicios
- Escucha activa al cliente
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Organización y planificación
- Motivación de equipos
- Orientación a la calidad
- Análisis de datos
- Procesamiento de transacciones
- Organización
- Toma de decisiones
- Mentalidad proactiva
- Orientación al cliente
Cronología
Atención al cliente multi skill
Grupo mexicano de cable SA de cv
2013.09 - 2024.03
Certificado - Bachillerato técnico en contaduría
Conalep Iztapalapa II
2005.08 - 2009.08