TIRSA RAQUEL PASTOR ARANDA

Coordinación Interdepartamental y Comunicación: Gestión y canalización de solicitudes de huéspedes en tiempo real mediante plataformas de comunicación interna (chats operativos), trabajando en sinergia con los departamentos de Front Desk, Housekeeping, Concierge y PBX para garantizar un servicio fluido.

Control Administrativo y Financiero: Responsable del ingreso de órdenes de servicio en el sistema Micros, procesamiento de cargos mediante terminales bancarias, manejo de efectivo y administración del fondo de caja chica con precisión.

Aseguramiento de Estándares de Lujo (Iniciativa): Supervisión y mantenimiento del orden estético en la base operativa; alineación y montaje de mesas de servicio bajo estrictos estándares de la marca, y control de calidad en el pulido de cristalería y cubiertos.

Logística de Operaciones y Habitaciones: Coordinación y ejecución del montaje y entrega de amenidades especiales en habitaciones. Apoyo activo en el recorrido de pisos para la recolección oportuna de loza (clearance) y entrega directa de servicios de Alimentos y Bebidas durante el turno nocturno.

Operadora de In-Room Dining / Servicio al Huésped

Hotel Actual (puedes poner el nombre o "Hotel de Lujo 5 Estrellas") | Mes Año – Actualidad

Gestión Operativa y Tecnológica: Responsable de la recepción de llamadas de alto volumen para el área de Suite Service y Servicio al Huésped, ejecutando de manera precisa la toma de órdenes mediante los sistemas Innsist (Punto de Venta), Nuvola y Alice, garantizando una óptima comunicación interdepartamental.

Calidad y Estándares Internacionales: Aplicación estricta de fraseología de lujo y protocolos de servicio alineados a los estándares Forbes y AAA. Capacitada y certificada para la recepción de inspecciones de Mysterious Guest.

Resultados de Excelencia Auditada: Logro consistente de altos puntajes en auditorías de calidad internas, alcanzando una calificación del 97% en Toma de Órdenes y 96% en el servicio de Llamadas Despertador.

Conocimiento Técnico y Ventas: Dominio integral del menú de alimentos y bebidas para asesoría del huésped y manejo de objeciones. Certificada en maridaje por el viñedo Tres Raíces, aplicando técnicas de venta sugestiva.

Liderazgo y Versatilidad (Reconocimiento): Galardonada como Empleada del Trimestre gracias a la versatilidad operativa, apoyando activamente en las áreas de Runner, entrega de amenidades especiales, gestión de lavandería y atención a solicitudes VIP de Front Office.

• Atención y Entrenamiento Personalizado: Diseño y ejecución de entrenamientos personalizados y conducción de clases grupales especializadas (Spinning, Strong Nation, Arke) para huéspedes de perfil internacional, brindando un servicio de alta calidez y hospitalidad enfocado en el bienestar.

Logística y Control de Suministros: Responsable de la gestión de inventario, requisición y distribución de suministros operativos, consumibles y blancos desde el almacén general para abastecer de manera oportuna los 5 gimnasios del complejo.

Mantenimiento y Estándares de Higiene: Aseguramiento de los más altos estándares de limpieza, orden y presentación estética de las instalaciones; control de calidad en el montaje de toallas y estaciones de hidratación para garantizar una experiencia Premium