ULISES RODRIGUEZ COVARRUBIAS
TIJUANA B.C
Summary
Dedicated Customer Service professional with knowledge of service delivery and proven multitasking abilities. Committed to maintaining professional relationships to increase profitability and drive business results. Passionate about promoting lasting customer satisfaction by delivering quality service and unparalleled support. Proficient in customer service best practices and related options.
Overview
1
1
year of professional experience
Work History
Customer Service Agent
BAJA CALL CENTER
02.2023 - Current
- Helped large volume of customers every day with positive attitude and focus on customer satisfaction.
- Demonstrated high attention to detail, organization and management of multiple tasks and projects simultaneously.
- Evaluated customer information to explore issues, develop potential solutions and maintain high-quality service.
- Educated clients on account services and resolved client inquiries regarding statement information and account balances.
- Enhanced productivity by staying on top of call scripts and maintaining control over direction of conversations.
- Achieved high satisfaction rating through proactive one-call resolutions of customer issues.
- Entered customer interaction details in sales system to track requests, document problems and record solutions offered.
- Recommended products to customers and suggested other options if preferred product was unavailable.
Survey Research Interviewer
AMERICAS SURVEY COMPANY
08.2022 - 02.2023
- Conducted interviews with participants to assess eligibility.
- Obtained updated contact information from all subjects and verified data for accuracy.
- Explained questions in better detail for interviewees to allow truthful answers.
- Delivered information from script regarding surveys for on-demand phone project assignment.
- Coded data from participant interviews.
- Properly completed surveys by performing [Task] before ending each call.
- Assisted with project planning and execution of research.
- Recorded calls in [Type of Technology] for future playback by [Type of Department].
- Recruited and screened [Number] potential participants.
- Used strong and eloquent speaking skills in delivering questions to survey participants by phone and prompting responses to complete questionnaires.
- Created and implemented procedures to obtain required information and support research goals.
Education
High School Diploma -
HOOVER HIGH SCHOOL
SAN DIEGO C.A.02.2007
Skills
- Customer Service
- Making Announcements
- Customs and Immigration
- Customer Complaint Resolution
- Customer Relationship Management
- Information Updates
- Billing Inquiries
- Database Research
- Operational Efficiency
- Agent Support
- Return Processing
- Order Placement
- Inbound Customer Service
Timeline
Customer Service Agent
BAJA CALL CENTER
02.2023 - Current
Survey Research Interviewer
AMERICAS SURVEY COMPANY
08.2022 - 02.2023
High School Diploma -
HOOVER HIGH SCHOOL
Accomplishments
- Nombre del cliente> usted autoriza a VYVE Broadband para agregarlo al servicio de pago automatico?
- Informacion de pago automatico completo:
- Gracias por agregar su pago automatico a VYVE Broadband hoy,
- Comenzando de su proximo estado de cuenta el dia , nosotros le haremos el cobro automatico a la tarjeta con finalizacion XXXX (O cuenta de banco con terminacion XXXX) por la cantidad de $XX.XX en el dia de cada mes
- Usted es responsible de hacer cualquier pago que corresponda en su estado de cuenta actual
- Si esta de acuerdo diga Si
- Este pago automatico quedara efectivo hasta que la autorizacion sea revocada
- Sea cancelada, si usted quiere cancelar el pago automatico, puede hacerlo marcando al 1-855–FOR-VYVE (1-855-367-8983) al menos 10 dias habiles antes de su fecha de pago indicada
- Los terminos del pago automatico puede ser encontrada en la pagina web vyvebroadband.com/company/policies
- Tambien, usted recibira una confirmacion de pago automatico en su correo electronico
- Cierre textual:
- Despues de esta llamada hay una pequeña encuesta de nuestra conversacion
- Gracias por elegir VYVE Broadband
- Tenga un excelente dia!
- No contestacion/Dead air:
- Hola, no puedo escucharlo, esta en la linea
- (Sin respuesta en 5 segundos) Lo siento mucho
- Sigo sin poder escucharle al momento
- Tendra el botton de Mute seleccionado en el telefono
- (sin respuesta en 5 segundos) Una disculpa sigo sin poder escucharle
- Si usted me puede escuchar, por favor vuelva a marcarnos al 888-667-8452 para soporte residencial
- 844-8983266 para soporte commercial
- En este momento, voy a desconectar la llamada
- Gracias por llamar a VYVE Broadband, tenga un buen dia!
- Agregar telefono/ E-mail:
- Usted da consentimiento para ser contactado por parte de Vyve Broadband al numero/email que usted nos ha poporcionado, para cualquier proposito y por cualquier caso; incluyendo llamadas de voz auto marcadas
- Pre-grabadas, sin importar que su numero/E-Mail se encuentre en la lista federal de No-Llamar
- Cualquier equivalente de su estado
- Tengo su consentimiento verbal, si
- No?
- Muchas gracias, usted tambien recibira correo electronico/mensaje para recibir notificaciones, favor de confirmar con un YES
- Disclosure de pago: usted esta autorizando a Vyve Broadband para cobrarle a su tarjeta con terminacion XXXX (o cuenta de banco con terminacion XXXX) por la cantidad de $XX.XX el dia de hoy
- Esta de acuerdo?
- Preguntas de COVID:
- En los ultimos 14 dias, usted
- Alguien de su casa:
- Ha sido diagnosticado con Coronavirus/COVID-19
- Ha sido instruido a ponerse en cuarentena por el posible caso
- Exposicion potencial de COVID-19?
- Ha tenido sintomas asociados con Coronavirus/COVID-19 incluyendo tos, falta de aliento, dificutad para respirar, fiebre/calentura, escalofrios, dolor muscular, dolor de garganta, Dolores de cabeza,
- Perdida del gusto u olfato?
- Ha estado en contacto sin proteccion (dentro de los 6 pies/2 metros de distancia) con cualquiera que haya sido diagnosticado con COVID-19 O cualquiera que ha sido instruido en ponerse en cuarentena por posible caso
- Exposicion potencial a COVID-19? 12/06/2021
Languages
English
Bilingual or Proficient (C2)
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