VANESSA ARROYO LOPEZ

Síntesis profesional

Interés profesional: Obtener un puesto dentro de una organización
Institución que me permita aplicar los conocimientos adquiridos, incrementar experiencia, además de un desarrollo profesional.

years of professional experience

Certification

INDRA

2024.09 - 2025.10

Gestión de incidentes para BBVA.
Creación y seguimiento a folios.
Contacto a los soportes especializados para la resolución de la desviación (responsable del servicio, Soportes BBDD, Seguridad, Almacenamiento, Producción, Comunicaciones, etc.) mediante las matrices de escalamiento y dando gestión activa mediante conferencias hasta el cierre de la incidencia.
Supervisor 8 Meses (Febrero- Octubre/2025):
Coordinar la atención de incidentes críticos
Desviaciones en servicios.
Coordinar y gestionar las áreas responsables (BBDD, Seguridad, Infraestructura, Redes, Producción, etc.).
Usar matrices de escalamiento para contactar a los equipos correctos según el incidente.
Coordinar conferencias técnicas para análisis y toma de decisiones.
Asegurar la comunicación entre todas las áreas involucradas.
Validar la recuperación del servicio afectado.
Documentar la cronología y gestión del incidente.

Gentera (Compartamos Banco)

2024.07 - 2026.05

GRUPO SCANDA

2024.06 - 2026.05

Gestionar la recuperación de incidentes reportados por parte de áreas reconocedoras internas de BBVA presentados en los servicios, teniendo como objetivo tener el menor tiempo de impacto posible hacia el cliente final.
Esto mediante acotamiento del incidente, gestión con los soportes técnicos de Infraestructura y aplicativos para determinar la falla y la solución al mismo, teniendo como responsabilidad escalar a los directivos correspondientes para notificar las fallas y gestionar en conjunto su pronta recuperación.
Encargada de Turno los fines de semana.

Atento servicios SA de CV

2008.08 - 2023.08

Campaña: #1000 atención Telefónica para ejecutivos de sucursal
Campaña: Reservaciones
Agendar citas para clientes que desean realizar movimiento de sus cuentas en sucursal, para segmento de banca personal
Reporte de llamadas entrantes
Campaña: Segmento bancario
Atención de llamadas inbound con solicitud de revisión de cuentas bancarias
Uso de PU, SDAT Y CTI
Campaña: Crédito hoy mismo
Auditoria de llamadas de entrada de promotores para la confirmación de aceptación de crédito
Validación de proceso y modificaciones de solicitudes
Verificación de datos capturados en base de datos
Ejecución de reporte de productividad semanal y mensual
Envió de reportes de productividad
Revisión y confirmación del correcto funcionamiento del IVR
Verificación de captura correcta por parte de los asesores
Revisión de productividad para aplicación de bonos
Solicitud a carpetas para el inicio de captura
Captura de solicitudes de créditos departamentales

Colegio de Bachilleres planes No. 2

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Obtener un puesto dentro de una organización
Institución que me permita aplicar los conocimientos adquiridos, incrementar experiencia, además de un desarrollo profesional.