Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Víctor Emmanuel Gómez Luría

Monterrey

Summary

Soporte técnico bilingue flexible con 5 años de experiencia ayudando a los clientes a mantener operaciones fluidas. Poseo sólida experiencia en sistemas KPI y entornos de centros de contacto. Reconocido por la capacidad de resolver rápidamente y de manera efectiva las interrupciones o problemas con distintos hardwares y softwares. Orientado a la tecnología con una fuerte capacidad de solución de problemas y una actitud orientada al cliente. Tengo experiencia en proporcionar soporte de red y software a los usuarios, así como en desarrollar e implementar soluciones técnicas.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Virtual Frontdesk

MDMG Medical Group
10.2022 - Current
  • Resolución de quejas de los pacientes determinando la causa del problema, seleccionando la mejor solución y acelerando la corrección o ajuste.
  • Obtener el historial médico del paciente, información sobre medicamentos, síntomas y alergias.
  • Realización de la gestión de registros médicos, incluyendo el archivo, la organización y el fax de documentos.
    Faxear a las farmacias recetas y refills.
  • Programación de citas, registro de pacientes y distribución de medicamentos de muestra según lo prescrito.
  • Realización de procedimientos clínicos y recopilación de datos de los pacientes para su interpretación por parte del médico.
  • Verificación de la cobertura de seguro del paciente y recolección de los copagos requeridos.
  • Contestar llamadas telefónicas para ofrecer información de la oficina, responder preguntas y dirigir las llamadas al personal redirigir las llamadas al personal.

Tech Support for SAMSUNG

Tata Consultancy Services
07.2022 - 10.2022
  • Solucionado y diagnosticado problemas para resolver con precisión una amplia gama de problemas técnicos.
  • Capacitó a los usuarios sobre cómo operar dispositivos y aplicaciones de la marca.
  • Explicar información técnica en términos claros a personas no técnicas para promover una mejor comprensión.
  • Responder a las solicitudes de soporte de los usuarios finales y guió a las personas a través de tareas básicas de solución de problemas.
  • Actualizar la documentación y hacer reportes.

Royal Caribbean International

Conduent de Mexico.
11.2020 - 07.2022
  • Arreglar alojamientos de viaje para grupos, parejas, ejecutivos y clientes con necesidades especiales.
  • Brindar a los clientes las mejores ofertas y opciones de viaje bien investigadas, negociando con éxito las tarifas mientras mejoraba las calificaciones de satisfacción del cliente.
  • Supervisar los pagos con tarjetas de crédito y débito.
  • Realizar seguimiento de los clientes para aumentar el servicio al cliente con los planes de viaje.
  • Asesorar a los clientes sobre los documentos de viaje necesarios y los requisitos de visa para llegar con éxito al destino planificado.

Tech Support Internet, Phone and Billing) COMCAST

Teleperformance.
01.2018 - 02.2019
  • Solucionado problemas y diagnosticado problemas para resolver con precisión una amplia gama de problemas técnicos.
  • Explicó información técnica en términos claros a personas no técnicas para promover una mejor comprensión.
  • Respondió a las solicitudes de soporte de los usuarios finales y guió pacientemente a las personas a través de tareas de solución de problemas.
  • Actualizó la documentación y procir informes.
  • Explicacion de facturas y cobros

Education

High School Diploma -

Universidad La Salle Oaxaca
Oaxaca De Juárez, Oaxaca

Bachelor of Science - Ingenieria Mecatronica

Universidad Autónoma De Nuevo León
Monterrey, Nuevo León
12.2023

Skills

  • Informática
  • Sistema operativo Windows
  • Paqueteria office Word, Excel, Power Point
  • Autocad, Revit, Proficad y Kicad
  • Programacion en C, MATLAB, HTML,PHP
  • Diseño de Circuitos Electronicos
  • Análisis de datos Excel y MySQL

Timeline

Virtual Frontdesk

MDMG Medical Group
10.2022 - Current

Tech Support for SAMSUNG

Tata Consultancy Services
07.2022 - 10.2022

Royal Caribbean International

Conduent de Mexico.
11.2020 - 07.2022

Tech Support Internet, Phone and Billing) COMCAST

Teleperformance.
01.2018 - 02.2019

High School Diploma -

Universidad La Salle Oaxaca

Bachelor of Science - Ingenieria Mecatronica

Universidad Autónoma De Nuevo León

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