Verónica Carcaño Cervantes
Síntesis profesional
Profesional híbrido con 8 años de experiencia combinada: 3 años como Gerente Financiero BanCoppel y 5 años en RRHH. Responsable de la rentabilidad del centro financiero, colocación de productos.
En RRHH, especializado en formación de equipos de alto desempeño, reducción de rotación, capacitación en cascada y gestión de desempeño. Perfil orientado a resultados, con habilidades de negociación, venta consultiva y transformación de cobranza en experiencia de asesoría financiera.
Información general
4
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years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia laboral
Gerente Financiero
Bancoppel S.A. Institución de Banca Múltiple
San Pablo Apetatitlán , Tlaxcala
2023.08 - Presente
- Administrar de manera integral los servicios financieros que ofrece Bancoppel asegurando el cumplimiento de metas y objetivos, con apego a la normatividad y reglas de cada unidad de negocio.
- Comerciales y de Rentabilidad:
- Colocación de productos financieros y seguimiento a indicadores y estrategias para el crecimiento de la sucursal. - Operativas y Normativas:
- Supervisar el funcionamiento integral de la operación de la sucursal en servicio, satisfacción del cliente, procesos administrativos y operativos.
- Asegurar el proceso de otorgamiento de crédito y captación y revisar la correcta integración de los expedientes.
- Asegurar que el personal a su cargo se mantenga actualizado de la normatividad emitida por la institución y autoridades competentes. - Liderazgo y Servicio:
- Verificar y promover la atención y servicio de calidad al cliente, evaluar el índice de satisfacción y elaborar estrategias para mejorarlo.
- Dirigir y desarrollar al equipo de trabajo, con manejo promedio de 15 personas por sucursal. - Responsabilidades:
- Cumplimiento de objetivos comerciales, operativos, de satisfacción de cliente, digitalización y clima laboral de los 3 centros
- Rentabilidad y equilibrio de cartera entre Cajas de Abono y Ventanilla.
- Cumplimiento regulatorio ante CNBV y reglas internas de BanCoppel.
- Desarrollo y rotación de personal.
Analista de Recursos Humanos Regional
IZZI Empresas cablevisión S.A.B. de C.V.
Apizaco, Tlaxcala , Tlaxcala
2023.05 - 2023.07
- Apoyar en la correcta administración del personal dentro de la empresa, gestionar toda la vida laboral del candidato desde su ingreso hasta su salida. Y gestionar y analizar datos relacionados con el personal para toma de decisiones informadas.
- Reclutamiento y Selección.
- Administración y Relaciones Laborales.
- Actividades y Responsabilidades diarias.
1. Publicación de vacantes, filtros, entrevistas, aplicación de psicométricos.
2. Altas, bajas y modificaciones en IMSS / sistemas internos.
3. Integración y actualización de expedientes de personal.
4. Atención a colaboradores de confianza y sindicalizados.
5. Control de incidencias y enlace con nómina para captura de cuentas.
6. Preparar carpetas para auditorías STPS y recorridos de comisiones mixtas.
7. Seguimiento a juicios laborales con despacho externo.
8. Reporteo de KPIs de RH: rotación, ausentismo y tiempo de cobertura.
Practicante de psicología
Instituto Estatal de la Mujer
San Miguel Contla, Tlaxcala
2023.01 - 2023.05
- Acompañamiento psicólogico a mujeres en situación de violencia, atención de primer contacto, contención emcional y primeros auxilios psicologicos.
- Capacitación, pláticas y talleres en escuelas, empresas, colonias, así capacitación a servidores publicos y privados de las diferentes dependiencas del estado de Tlaxcala.
- Ferias, foros y conferencias para sensibilizar y visivilizar sobre la igualdad de género.
Encargada de Recursos Humanos
Coppel S.A. de C.V.
Apizaco, Tlaxcala , Tlaxcala
2018.02 - 2022.12
- Atender y asesorar al Talento de la Operación de los centros a mi cargo en las necesidades de los procesos y políticas internas de RH, identificando de manera proactiva oportunidades y posibles soluciones.
- Ciclo de vida del colaborador:Brindar atención y acompañamiento a colaboradores de Staff y Operación, cumplir con los procesos de talento y desarrollo, atender consultas y resolver inquietudes sobre el ciclo de vida del colaborador: reclutamiento y selección, contratación, inducción, desempeño, bienestar, desarrollo, clima organizacional, prestaciones y beneficios, desvinculación, entre otros.
- Reclutamiento: Realizar un reclutamiento efectivo y asegurar contar siempre con aspirantes para la empresa, cubrir al 100% las vacantes solicitadas por los centros, con los perfiles adecuados y en el tiempo establecido (selección y contratación), publicar vacantes en plataformas digitales, reclutamiento de campo, volanteo y uso del chatbot "Coppel Talento" de WhatsApp.
- Administración y Legal: Gestionar el cumplimiento del proceso de bajas, entrevistas de salida y pagos de finiquito (liquidación, fondo de ahorro, utilidades) garantizando atención oportuna en la salidaMantener expedientes de colaboradores y ex-colaboradores completos, claros y en orden, atender revisiones de STPS, dependencias y autoridades del sector privado y gobierno, gestionar alta y baja de nuevos centros de trabajo ante IMSS y SAT, gestionar y dar seguimiento a procesos de incapacidades y riesgos laborales, atención a procesos de demandas buscando reducir costos para la empresa.
- COE y Cultura: Apoyar en el despliegue de los programas definidos por todos los centros de expertos (COE) garantizando su cumplimiento y dentro de los tiempos establecidos, contribuir al clima organizacional, ser aliados con los gerentes de centro para que el colaborador reciba sus beneficios y prestaciones e identificar necesidades específicas para los colaboradores en los centros a su cargo y posibles soluciones para mejorar la entrega de servicios de RH.
- Recorridos a tiendas / CEDIS, entrevistas masivas, filtros y contratación, inducción y entrega de uniformes, seguimiento a clima, rotación y ausentismo, gestión de proveedores de RH (reclutamiento, servicios médicos, etc).
Estudios
Licenciatura en psicología - Psicología organizacional
Instituto Mexicano de Psicooncología
Tlaxcala 2018.09 - 2022.09
Competencias
- Gestión Financiera: Administración P&L, estado de resultados, rentabilidad, análisis MAP y Saldo Vencido, colocación de préstamos, tarjetas, seguros, inversiones, control de cartera vencida, mitigación de riesgo, VER 30 y tablero T-1 y T-7
- Control y Normatividad: CNBV PLD/FT Prevención Lavado Dinero, arqueos de caja, bóveda dotación ATMs, integración de expedientes de crédito
- Liderazgo y Recursos Humanos: liderazgo de 10 personas, reclutamiento y selección, capacitación en cascada, taller Impulso cobranza 2026, coaching y Sesiones 1:1, clima laboral, manejo de horarios, gestión de desempeño, esquema incentivos $650-$3,300 y resolución de conflictos
- Comercial y Negociación: Modelo de Negociación 5 Pasos, planes segunda oportunidad, convenios de pago, venta Cruzada, fidelización, cobranza efectiva
- Herramientas: Excel Financiero, intranet, micrositio, reporte Semanal y USF
Cronología
Gerente Financiero
Bancoppel S.A. Institución de Banca Múltiple
2023.08 - Presente
Analista de Recursos Humanos Regional
IZZI Empresas cablevisión S.A.B. de C.V.
2023.05 - 2023.07
Practicante de psicología
Instituto Estatal de la Mujer
2023.01 - 2023.05
Licenciatura en psicología - Psicología organizacional
Instituto Mexicano de Psicooncología
2018.09 - 2022.09
Encargada de Recursos Humanos
Coppel S.A. de C.V.
2018.02 - 2022.12