Veronica Rose Romero Hernandez
Síntesis profesional
Estudiante con gran interés en acceder al mercado laboral para poner en práctica mis conocimientos. Soy una persona trabajadora, comunicativa y comprometida. Desearía encontrar una oportunidad para adquirir más experiencia profesional.
Información general
1
1
Language
12
12
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Encargada de local y entrenadora
Gym
Matamoros, Tamaulipas
2024.12 - 2025.12
- Capacitación del personal en atención al cliente y ventas.
- Supervisión de los procesos de caja y arqueo de fondos.
- Realización de inventarios y supervisión del cumplimiento de normas y estándares.
- Venta de productos y servicios al cliente, atendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones.
- Cuidado de la imagen del local, garantizando su limpieza y mantenimiento.
- Coordinación de actividades del personal, asignando responsabilidades y tareas.
- Participación en la selección y contratación de nuevos colaboradores.
- Implementación de acciones para fomentar la fidelización de los clientes.
- Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
- Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
- Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
- Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.
- Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
- Realización de las tareas administrativas y contables propias del puesto.
Mesero
The Agust
Matamoros, Tamps.
2021.09 - 2023.12
- Surtido de saleros, pimenteros, azucareras y recipientes de aceite.
- Entrega de cuenta a los clientes y realización de cobros.
- Orientación al cliente sobre las dudas acerca de los platillos y bebidas.
- Comunicación a la cocina de las peticiones sobre alergias y requerimientos concretos.
- Entrega de cartas de menú y recomendaciones de platillos.
- Toma de peticiones de las mesas asignadas y su entrega a bar y cocina.
- Limpieza de mesas, retiro de vasos y vajilla sucia y escamoche de platos.
- Atención a clientes a su llegada a la mesa del restaurante.
- Apoyo en tareas administrativas, como responder correos y llamadas.
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
Responsable de atención al cliente
Local
Matamoros, Tamps.
2019.10 - 2021.06
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes.
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
- Apoyo para la búsqueda y capacitación de nuevo personal.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Colaboración con departamentos de marketing y ventas para alinear las estrategias de servicio al cliente con los objetivos comerciales.
- Integración de canales de atención omnicanal para mejorar la experiencia del usuario.
- Elaboración y presentación de propuestas a clientes.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo.
- Gestión de campañas de feedback para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Estudios
Prepa
CCPM
Matamoros tam 2026.06 - Presente
Prepa
Juan José de la garza
Matamoros tam 2019.08 - 2022.04
Certificado - Secundaria
Esc.sec.gen No⁷
Matamoros tam 2016.08 - 2019.07
Certificado - Primaria
Adalberto.J.Arguelles
Matamoros tam 2010.08 - 2016.07
Competencias
- Planificación y organización del trabajo
- Orientación al cliente y ventas
- Organización de personal
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Persona organizada y responsable
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
Idiomas
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Prepa
CCPM
2026.06 - Presente
Encargada de local y entrenadora
Gym
2024.12 - 2025.12
Mesero
The Agust
2021.09 - 2023.12
Responsable de atención al cliente
Local
2019.10 - 2021.06
Prepa
Juan José de la garza
2019.08 - 2022.04
Certificado - Secundaria
Esc.sec.gen No⁷
2016.08 - 2019.07
Certificado - Primaria
Adalberto.J.Arguelles
2010.08 - 2016.07