Viviana Guadalupe Sedano Alcantara

Mi tarea consiste en recibir llamadas para asesorar a un cliente con segmento preferencial en el banco. Realizó desde la asesoría de su banca electrónica reporte de tarjetas de robo, extravío y conciliaciones de saldo en tarjetas y crédito de nómina, así como un reporte de cargos no reconocidos. Este reporte es fundamental para garantizar la seguridad de los clientes y garantizar la utilización de sus tarjetas.

Asimismo, también puedo brindar asesoramiento sobre préstamos, inversiones, venta de productos que el banco le ofrece al bancoy resolver dudas sobre productos financieros. Mi experiencia en el sector bancario ha sido clave para mi desarrollo profesional en el sector bancario.

Me siento satisfecho de poder contribuir de manera significativa al éxito y la transparencia de la institución bancaria en la que trabajo.

Me encargaba de recibir llamadas del segmento general para asesorías de movimientos y reporte de tarjetas por robo extravío

Realizaba llamadas a clientes con deudas pendientes, les informaba sobre su situación actual y les ofrecía diferentes opciones de pago para que pudieran regularizar su situación. También mantenía un registro de las llamadas realizadas y de las acciones tomadas, con el fin de dar seguimiento a cada caso de manera eficiente. Mi objetivo era facilitar la comunicación con los clientes con atrasos y lograr que cumplieran con sus obligaciones de pago.
Durante mi tiempo en Cobranza pude desarrollar habilidades de negociación,además de aprender sobre el funcionamiento del sector financiero y la importancia de la gestión de cobranza para la salud financiera de una empresa.
Fue una experiencia enriquecedora que me ayudó a crecer profesionalmente y a adquirir conocimientos clave para mi carrera en el mundo financiero.

Recibía llamadas de clientes para venta y cambios de vuelos después de 1 año me cambie de área a fectaciones donde me encargaba de darles altenativas de cambio de horarios, día y ruta de sus vuelos para que no cancelaran sus vuelos y atender cualquier problema o queja que tuvieran durante su viaje. Fue una experiencia muy enriquecedora ya que pude desarrollar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas, además de poder ayudar a los clientes a tener la mejor experiencia posible con nuestra aerolínea. Aprendí mucho sobre el funcionamiento de la industria de la aviación y la importancia de brindar un buen servicio al cliente en todo momento. Fue un trabajo demandante pero muy gratificante, ya que pude ver cómo mis acciones impactaban de forma positiva en la satisfacción de los clientes. Aunque ahora trabajo en un área diferente, siempre recordaré con cariño mi tiempo en atención al cliente en la aerolínea.